Ovisi o vašem timu: Free za testiranje s vrlo malim prometom, Solo za tim od jedne osobe, Plus za mali tim koji treba Flows i automatizaciju, Expert za veće timove koji trebaju puni nadzor i API, te Ultimate za poduzeća koja trebaju SLA i prilagođenu konfiguraciju. Mira AI je dodatak koji možete kombinirati s bilo kojim planom ili koristiti samostalno, a vaše 14-dnevno probno razdoblje koristi Expert, tako da možete isprobati sve prije nego što odlučite.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Vaše probno razdoblje = Expert plan
Ako ste se upravo registrirali, koristite 14-dnevno besplatno probno razdoblje s punim pristupom Expert planu — našem najvišem standardnom planu. Nije potrebna kreditna kartica.
To znači da već možete testirati Flows (ranije chatbotovi), AI asistenta za odgovore, upravljanje timom, naprednu statistiku i slanje poruka putem WhatsApp-a, Facebooka i emaila.
Savjet: Iskoristite svoje probno razdoblje — istražite sve funkcije prije isteka. Neke su dostupne samo u skupljim planovima.
Brzi vodič: Koji je plan za vas?
Vaša situacija | Preporučeni plan |
Samo testiranje, vrlo mali promet | Free |
Solo poduzetnik, tim od 1 osobe | Solo |
Mali tim, treba Flows i automatizaciju | Plus |
Veći tim, potpuna kontrola i API | Expert |
Poduzeće, SLA i prilagođeno rješenje | Ultimate |
Na starom Standard / Pro planu? Ako na vašoj kontrolnoj ploči postoji samo Standard → Pro umjesto planova iznad, vaš je račun na prethodnom cjeniku. Trenutni planovi su Solo, Plus, Expert i Ultimate. Za prelazak na njih isključite automatsko obnavljanje u Postavke → Naplata → Pretplata i pišite nam putem chata — prebacit ćemo vaš račun na novi cjenik nakon isteka plaćenog razdoblja.
Planovi u detalje
Free paket
Dobra početna točka za probu live chata. No postoje značajna ograničenja:
25 razgovora/mjesec, povijest od 14 dana
1 operator, bez email adresa
Nema Flows, nema AI funkcija, nema statistike
Nema radnog vremena, nema podrške od Smartsuppa
Solo — od €14/mj
Za solo poduzetnike i timove od jedne osobe.
Solo otključava neograničene razgovore, povijest od 1 godinu, detaljne podatke o posjetiteljima, osnovnu statistiku s Google Analyticsom, radno vrijeme, ocjenu zadovoljstva kupaca i 50 AI asistiranih odgovora/mjesečno.
Uključuje osnovne automatske poruke, ali puni radni tokovi Flowa su samo na Plus i višim planovima.
1 operator · 3 email adrese · €14/mj (godišnje) · €20/mj (mjesečno)
Plus — od €21/mj
Za tvrtke u rastu koje trebaju automatizaciju.
Sve iz Solo, plus neograničeni Flows i automatizirani radni tokovi, predlošci radnih tokova, višejezični Flows, 250 AI asistiranih odgovora/mjesečno.
3 operatora · 10 email adresa · 1 godina povijesti · €21/mj (godišnje) · €30/mj (mjesečno)
Expert — od €69/mj
Za veće timove koji trebaju potpunu kontrolu. Ovo je plan koji dobivate tijekom probnog razdoblja.
Sve iz Plus, plus:
Timske funkcije: grupe agenata, dodjela razgovora, ograničen pristup, timski prečaci
Analitika: puna timska statistika, filteri za posjetitelje, automatsko označavanje kontakata
Podrška: prioritetna podrška, pojedinačan pregled računa
5+ operatora (dodatni agent: €20/mj) · 50 email adresa · 3 godine povijesti · 500 AI asistiranih odgovora/mjesečno
€69/mj (godišnje) · €99/mj (mjesečno)
Ultimate — od €239/mj
Kada standardni planovi nisu dovoljni.
Sve iz Expert, plus namjenski account manager, prilagođena konfiguracija i integracije, podrška prema SLA-u i individualna edukacija tima.
Prilagođeni broj operatora · samo godišnja naplata · od €239/mj
Uštedite 30% na svim planovima s godišnjom naplatom.
Mira AI — dodatak za bilo koji plan
Mira AI je napredni AI asistent za kupnju koji odgovara na česta pitanja, preporučuje proizvode i predaje razgovor agentu uživo po potrebi. Može se trenirati na sadržaju vaše web stranice (do 50 stranica) i katalogu proizvoda (do 50 000 proizvoda).
Mira AI dostupan je kao dodatak na svim planovima — od €16/mj (godišnje). Počinje s 100 AI razgovora mjesečno, a volumen se može povećati u odjeljku Naplata.
Moguće je kombinirati Mira AI s bilo kojim planom, npr. Solo (€14/mj) + Mira AI (€16/mj), ili koristiti samo Mira AI: pri plaćanju odznačite live chat paket i ostavite samo Mira AI. Samostalno, Mira AI pokriva chat na vašoj web stranici; email, WhatsApp, Messenger i ostale funkcionalnosti potrebno je odabrati s jednim od gore navedenih planova.
💡 Za detaljnu konfiguraciju i postavke pogledajte Uvod u Mira AI asistenta za kupnju.
Usporedba funkcionalnosti
Svi planovi pregledno jedan do drugog — kako biste lako pronašli pravi bez prelaska između odjeljaka.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Cijene |
|
|
|
|
|
Cijena (godišnja naplata) | €0 | €14/mj | €21/mj | €69/mj | od €239/mj |
Ograničenja |
|
|
|
|
|
Operatori | 1 | 1 | 3 | 5+ | Prilagođeno |
Razgovori / mjesec | 25 | Neograničeno | Neograničeno | Neograničeno | Neograničeno |
Povijest razgovora | 14 dana | 1 godina | 1 godina | 3 godine | 3 godine |
Povezane email adrese | — | 3 | 10 | 50 | Prilagođeno |
Web stranice | 1 | 1 | 1 | 3 | Prilagođeno |
Osnovne funkcije |
|
|
|
|
|
Detaljni podaci o posjetiteljima | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Radno vrijeme | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Ocjena zadovoljstva kupca | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Blokiraj posjetitelja | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
AI asistirani odgovori / mjesec | — | 50 | 250 | 500 | Prilagođeno |
Upravljanje timom |
|
|
|
|
|
Dodjela razgovora agentu | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentacija putem oznaka | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Timski agenti | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatsko označavanje | — | — | — | ✅ | ✅ |
Ograničen pristup za agente | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filteri za posjetitelje | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatizacija |
|
|
|
|
|
Automatske poruke | 1 osnovna | Neograničeno | Neograničeno | Neograničeno | Neograničeno |
Flows i automatizirani radni tokovi | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Višejezični Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analitika |
|
|
|
|
|
Osnovna statistika + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Timska statistika | — | — | — | ✅ | ✅ |
Prilagodba i API |
|
|
|
|
|
Pozicija chat prozora | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Višejezični i višedizajnerski chat prozor | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API i izvoz podataka | — | — | ✅ samo API | ✅ | ✅ |
Integracija s vanjskim alatima | — | — | — | Dodatak | ✅ |
Mira AI (dodatak) |
|
|
|
|
|
Dostupno na planu | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Prilagođeno |
Cijena (godišnje) | od €16/mj | od €16/mj | od €16/mj | od €16/mj | Prilagođeno |
AI razgovori / mjesec | 100 (proširivo) | 100 (proširivo) | 100 (proširivo) | 100 (proširivo) | Prilagođeno |
Podrška od Smartsuppa |
|
|
|
|
|
Podrška korisnicima | — | Prioritet | Namjenski manager |
Što se događa kada na Free planu istekne 25 razgovora?
Ograničenje razgovora vrijedi samo za Free plan — svi plaćeni planovi uključuju neograničene live chat razgovore. Korištenje možete pratiti na vrhu kontrolne ploče; Inbox upozorava kada vam je ostalo još nekoliko razgovora, a i obavijestit ćemo vas emailom. Nakon što dosegnete limit, novi razgovori su blokirani do novog mjeseca — ili nadogradite na bilo koji plaćeni plan za neograničene razgovore odmah.
💡 Kompletnu usporedbu svih ograničenja razgovora (live chat, Flows, Mira AI) pogledajte na jednom mjestu: Kako funkcioniraju ograničenja razgovora?
Što dalje?
Naplata i pretplate — Upravljajte svojim planom, nadogradnjom, prelaskom na niži plan ili promjenom obračunskog ciklusa.
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — Priručnik za postavljanje i treniranje AI asistenta.
Flows i automatizirani radni tokovi — Naučite kako izraditi automatizaciju (Plus i više).
Instaliraj Smartsupp — Pokrenite chat widget na svojoj web stranici.
Kreiraj Smartsupp račun — Novi ste na Smartsuppu? Počnite ovdje.
💡 Trebate li pomoć pri odabiru? Naš tim podrške rado će vam pomoći odabrati pravi plan za vaše poslovanje. Javite se putem chata ili posjetite naš centar za pomoć.