Agenti su osobe u vašem timu koje razgovaraju s posjetiteljima na vašoj web stranici. Prije nego što mogu započeti, za njih trebate stvoriti pristup u svom Smartsupp računu. Ovaj članak objašnjava kako poslati pozivnice agentima, upravljati njihovim pristupom i aktivnošću te rukovati naprednim zadacima poput prijenosa vlasništva.
🟡 Dobro je znati: Broj agenata koje možete dodati ovisi o vašem planu. Kako biste vidjeli svoj trenutačni limit ili dodali više mjesta, otvorite odjeljak Naplata u svojoj kontrolnoj ploči ili kontaktirajte naš tim za podršku.
Ovaj smo članak podijelili u sedam odjeljaka:
Tko su agenti?
Agenti su najvažniji dio svakog live chata. Oni su osobe koje komuniciraju s posjetiteljima na vašoj web stranici — odgovaraju na pitanja ili pomažu posjetiteljima pronaći proizvod koji traže. Prije nego što mogu chatati, trebate im stvoriti pristup u svom Smartsupp računu.
Kako pozvati novog agenta
Pozivanje novog agenta je jednostavno. Idite na Postavke → Agenti i kliknite gumb Pozvati .
Unesite email adresu agenta i on će dobiti pozivnicu emailom. Poveznica za pozivnicu ostaje aktivna 7 dana. Nakon što je prihvati, agent će biti preusmjeren na Smartsupp, gdje unosi svoje ime agenta i stvara novu lozinku.
💡 Napomena: Ako ste već prijavljeni u Smartsupp, pozivnica će vas preusmjeriti na kontrolnu ploču. Kako biste prihvatili pozivnicu dok ste prijavljeni, najprije se odjavite ili otvorite poveznicu iz pozivnice u drugom pregledniku.
Ne možete pozvati agenta? (email već postoji)
Nije moguće pozvati nekoga tko već ima vlastiti samostalni Smartsupp račun. Ako vidite "Email already exists" grešku, taj je email već registriran kao zaseban Smartsupp račun. Kako biste to riješili:
1. Zamolite osobu da se prijavi u svoj postojeći samostalni Smartsupp račun koristeći sporni email.
2. Neka izbrišu taj samostalni račun unutar Smartsuppa.
3. Kada je samostalni račun izbrisan, možete dodati taj email kao agenta na svoj račun.
Alternativno, jednostavno ih možete pozvati koristeći drugu email adresu.
Uređivanje podataka i pristupa agenta
Kako biste uredili podatke agenta (ime, email, opis), kliknite tri točkice u retku agenta i odaberite Urediti agenta.
Također možete promijeniti razinu pristupa agenta na istom mjestu:
Puni pristup — može pristupiti svim osobnim postavkama i postavkama tvrtke, uključujući podatke za naplatu, i može chatati s posjetiteljima. Preporučuje se samo za više zaposlenike ili menadžment.
Ograničen pristup — može pristupiti samo razgovorima, posjetiteljima i osobnim postavkama (profil, predlošci odgovora, obavijesti) te može chatati s posjetiteljima.
Aktiviranje ili deaktiviranje agenata
Nakon što kreirate agenta, odlučujete može li chatati s vašim posjetiteljima. Postoje dvije vrste agenata:
Aktivni agent — može chatati s vašim posjetiteljima. Samo aktivni agenti mogu uređivati automatske poruke i Flows.
Neaktivni agent — može pristupiti samo statistici i postavkama, ali ne može komunicirati s posjetiteljima. Idealno za menadžment ili vlasnika za provjeru statistike agenata, promjenu postavki ili pristup naplati.
Za prebacivanje jednostavno pomaknite gumb udesno (aktivirati) ili ulijevo (deaktivirati).
Kako se kombiniraju razina pristupa i status aktivnosti: To su dvije odvojene postavke. Razina pristupa (puni ili ograničen) određuje što agent može vidjeti i mijenjati — puni pristup uključuje postavke tvrtke i naplatu, dok je ograničen pristup ograničen na razgovore, posjetitelje i osobne postavke. Aktivan/neaktivan određuje obrađuje li agent chatove — aktivni agenti chataju s posjetiteljima (i mogu uređivati Flows (prijašnji chatboti)/automatske poruke), neaktivni agenti ne chataju i samo pregledavaju statistiku i postavke. Na primjer, menadžer može imati puni pristup + biti neaktivan (puni pregled, bez chata), dok je agent podrške obično aktivan.
Koliko agenata mogu dodati?
Broj agenata ovisi o vašem planu. Kako biste vidjeli koliko agenata imate — ili kako biste dodali još — otvorite odjeljak Naplata na vašoj kontrolnoj ploči ili kontaktirajte naš tim za podršku putem chat widgeta.
Napredno: prijenos vlasništva & brisanje agenta
Kako biste izbrisali agenta koji je trenutni vlasnik računa, najprije morate prenijeti vlasništvo na drugog agenta. Slijedite ove korake:
1. Prijavite se kao trenutni vlasnik računa.
2. Prenesite vlasništvo na drugog agenta u postavkama računa.
3. Nakon prijenosa, izvorni vlasnik postaje običan agent.
4. Idite na odjeljak Agenti na kontrolnoj ploči.
5. Pronađite agenta kojeg želite izbrisati, kliknite izbornik s tri točke i odaberite Izbriši.
Što dalje?
Dodijeliti agenta — automatski usmjerite razgovore na pravog agenta.
Pozdravna poruka i predaja agentu — pozdravite posjetitelje i predajte chat live agentu.
Flow – funkcije predaje — kada je potrebno, predajte Flow razgovore live agentu.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!