Agenti su osobe u vašem timu koje vode komunikaciju s posjetiteljima na vašoj web stranici. Prije nego što mogu započeti, morate im otvoriti pristup u svom Smartsupp računu. U kontrolnoj ploči agenti se nazivaju Operatori. U članku pratite kako pozvati agente, upravljati njihovim pristupom i aktivnošću te rješavati napredne zadatke poput prijenosa vlasništva.
🟡 Važno za znati: Broj agenata koje možete dodati ovisi o vašem planu. Za provjeru trenutačnog ograničenja ili dodavanje dodatnih mjesta, otvorite Odjeljak za naplatu u svojoj kontrolnoj ploči ili kontaktirajte naš tim za podršku.
Ovaj je članak podijeljen u sedam odjeljaka:
Tko su agenti?
Agenti su najvažniji dio svakog live chata. Oni su osobe koje komuniciraju s posjetiteljima na vašoj web stranici – odgovaraju na pitanja ili pomažu posjetiteljima pronaći proizvod koji traže. Prije komunikacije, morate im otvoriti pristup unutar svog Smartsupp računa.
Kako pozvati novog agenta
Pozivanje novog agenta vrlo je jednostavno. Idite na Postavke → Operatori i kliknite Pozovi operatora.
Unesite email adresu agenta i on će primiti pozivnicu putem emaila. Veza iz pozivnice vrijedi 7 dana. Nakon što je prihvati, agent se preusmjerava na Smartsupp gdje unosi ime i odabire novu lozinku.
Odmah prilikom pozivanja možete odabrati Razinu pristupa novog agenta – Puni pristup ili Ograničen pristup. Zadana opcija je puni pristup. Odabrana razina se primjenjuje kada agent prihvati pozivnicu. Na planovima s ograničenim brojem mjesta za agente, kad su sva mjesta zauzeta, Puni pristup je onemogućen, Ograničen pristup je automatski odabran, a obrazac upozorava da su sva mjesta popunjena.
💡 Napomena: Ako ste već prijavljeni u Smartsupp, pozivnica će vas preusmjeriti na kontrolnu ploču. Za prihvaćanje pozivnice dok ste prijavljeni, prvo se odjavite ili otvorite vezu iz pozivnice u drugom pregledniku.
Nije moguće pozvati agenta? (Email već postoji)
Nije moguće pozvati osobu koja već ima svoj neovisni Smartsupp račun. Ako se pojavi obavijest "Email već postoji", znači da je ta email adresa već registrirana kao zaseban Smartsupp račun. Za rješenje:
1. Zamolite osobu da se prijavi u svoj postojeći neovisni Smartsupp račun koristeći taj email.
2. Neka izbriše taj neovisni račun u Smartsuppu.
3. Nakon brisanja računa, možete dodati email kao agenta na svoj račun.
Ili ih jednostavno pozovite koristeći drugu email adresu.
Urediti informacije i pristup operatora
Za uređivanje informacija o agentu (ime, email, opis) kliknite Tri točke u retku agenta i odaberite Uredi operatora.
Na istom mjestu možete promijeniti i Razinu pristupa agenta:
Puni pristup – ima pristup svim osobnim i postavkama tvrtke, uključujući podatke za naplatu, i može razgovarati s posjetiteljima. Preporuča se za starije zaposlenike ili menadžment.
Ograničen pristup – može pristupiti samo razgovorima, posjetiteljima i osobnim postavkama (profil, predlošci za odgovore, obavijesti) te može razgovarati s posjetiteljima. Agenti s ograničenim pristupom ne vide Početnu stranicu kontrolne ploče.
Aktivirati ili deaktivirati agente
Nakon što dodate agenta, odlučujete može li komunicirati s posjetiteljima. Postoje dvije vrste agenata:
Aktivni agent – može razgovarati s posjetiteljima. Samo aktivni agenti mogu uređivati automatske poruke i scenarije automatizacije.
Neaktivni agent – ima pristup Samo statistici i postavkama, ali ne može komunicirati s posjetiteljima. Idealan za menadžment ili vlasnika radi provjere statistika agenata, uređivanja postavki ili pristupa naplati.
Za prebacivanje statusa dovoljno je povući gumb udesno (aktivirati) ili ulijevo (deaktivirati).
Kombinacija razine pristupa i statusa aktivnosti: Ovo su dvije odvojene postavke. Razina pristupa (puni ili ograničen) određuje što agent može vidjeti i mijenjati – puni pristup uključuje postavke tvrtke i naplatu, ograničen se odnosi samo na razgovore, posjetitelje i osobne postavke. Aktivni/Neaktivni označava može li agent voditi chat – aktivni agenti vode razgovore s posjetiteljima (i mogu uređivati scenarije automatizacije/automatske poruke), dok neaktivni agenti ne vode chat i mogu samo pregledavati statistiku i postavke. Na primjer, menadžer može imati puni pristup i biti neaktivan (pristup svemu bez razgovora), dok je agent za podršku obično aktivan.
Koliko agenata mogu dodati?
Broj agenata ovisi o vašem planu. Za pregled broja agenata – ili dodavanje još agenata – otvorite Odjeljak za naplatu u kontrolnoj ploči ili kontaktirajte naš tim za podršku putem chat widgeta.
Napredno: prijenos vlasništva i brisanje agenta
Za brisanje agenta koji je Trenutni vlasnik računa, prvo morate prenijeti vlasništvo na drugog agenta. Slijedite ove korake:
1. Obratite se našem timu za podršku i dajte podatke o agentu koji treba postati novi vlasnik računa. Vlasništvo nije moguće prenijeti samostalno preko kontrolne ploče, naš tim će to učiniti za vas.
2. Nakon prijenosa originalni vlasnik postaje običan agent.
3. Idite u Postavke → Radno mjesto → Operatori.
4. Pronađite agenta kojeg želite izbrisati, kliknite izbornik s tri točke i odaberite Izbriši.
Što slijedi?
Dodijeliti agenta – automatski usmjeriti razgovore na odgovarajućeg agenta.
Poruka dobrodošlice i predaja agentu – pozdraviti posjetitelje i predati chat uživo agentu.
Scenariji automatizacije – funkcije predaje – po potrebi prenijeti razgovor iz automatizacije uživo agentu.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku – rado ćemo pomoći!