Flow Flow (prije chatbotova) je vaš virtualni asistent — obraća se posjetiteljima u pravom trenutku, odgovara na njihova pitanja i pomaže im pri donošenju odluka o kupnji. Umjesto da odgovarate na svako pitanje ručno putem live chata, posjetitelji kliknu unaprijed definirane opcije i Flow isporučuje odgovor. Vi štedite vrijeme, kupci brzo dobivaju uslugu, a vaš tim se oslobađa za zadatke s većom dodanom vrijednošću.
Ovaj smo članak podijelili u nekoliko odjeljaka:
Flow nasuprot automatskoj poruci
An automatska poruka je pojedinačna poruka koja se automatski šalje posjetiteljima kada su ispunjeni određeni uvjeti.
Flow Flow također se pokreće kada su uvjeti ispunjeni, ali za razliku od automatske poruke, sastoji se od više poruka. Obično ima nekoliko grana koje omogućuju da razgovori tijekom toka idu različitim putevima.
💡 Za detaljniji uvid u automatizaciju s jednom porukom, pogledajte Automatske poruke.
Kako Flow radi
Kada posjetitelj dođe na vašu web stranicu, Flow se pokreće i šalje uvodnu poruku koja se pojavljuje iznad ikone chata. Nakon otvaranja chat prozora, posjetitelji vide pitanja koja ste konfigurirali. Kada odaberu jedno, bot automatski prikaže odgovor — bez potrebe za ručnim odgovorom. Mogu nastaviti sa sljedećim pitanjima ili se vratiti na popis i odabrati neko drugo.
Ako se posjetitelj ipak odluči napisati vam poruku, vidjet ćete sva pitanja i odgovore iz Flowa kroz koji je prošao, što vam daje potpuni kontekst za vaš odgovor.
Flow se po zadanom pokreće za svakog posjetitelja. Aktivira se po sesiji — što znači da se prikazuje svaki put kada kupac dođe na vašu web stranicu. Ako kupac izbriše kolačiće, Flow se ponovno aktivira pri njihovom sljedećem posjetu.
Flow možete također pokrenuti na određenoj stranici, u određenom trenutku ili za određenu publiku pomoću uvjeta.
💡 Želite naprednije ciljanje? Pogledajte Uvjeti Flowa.
Gdje pronaći Flows
Kliknuti Automatizacije u lijevom izborniku vaše kontrolne ploče i otvoriti Flows karticu. Ovo je početna točka za sve vaše automatizirane flowove — odmah do nje pronaći ćete i Predloške i Automatske poruke kartice.
Kreirati svoj prvi Flow
Unutar Flows kartice, kliknuti + Dodati novi u gornjem desnom kutu — time se otvara galerija predložaka. Ako radije želite započeti s praznim flowom, kliknuti Izraditi od početka odmah pokraj.
Kada izrađujete od početka, odaberite što želite kreirati — Flow (1), Automatsku poruku (2), ili AI shopping assistant (3). Predlošci, s druge strane, nude gotov flow koji možete prilagoditi — pregledavajte ih po kategorijama (Generiranje potencijalnih kupaca, Prodaja, Korisnička podrška, Marketing) i koristite Pregled ili Upotrijebiti predložak na bilo kojoj kartici.
Upozorenje: Ako ste prethodno objavili automatiziranu početnu poruku, preporučujemo da je deaktivirate i premjestite njezin sadržaj u početnu poruku Flowa kako biste izbjegli dvostruki pozdrav.
Uređivati poruke i grane
Započnite pisanjem teksta početne poruke. Možete kopirati sadržaj iz svoje stare početne poruke ili dodati kratak opis svoje web stranice. Zatim odlučite želite li zadržati unaprijed definirana pitanja i odgovore ili ih zamijeniti vlastitima.
Kliknuti bilo koju poruku i Urediti radnju panel će se otvoriti s desne strane. Na kartici Razgovor upišite tekst odgovora i dodajte gumbe koji vode na sljedeći korak razgovora; kartica Radnje omogućuje označavanje razgovora ili kontakta.
Svaka poruka može imati najviše 5 gumba za odgovor, a odgovore možete povezati do 10 razina dubine. Kada dodate odgovor, birate njegovu vrstu — običnu chat poruku (1), Povezati s operatorom (2) za prijenos, Prenijeti u flow (3) za preusmjeravanje u drugi flow ili Prikupljanje kontakata (4). Nakon što dodate novi gumb i spremite, on će se pojaviti ispod izvorne poruke — uredite ga na isti način.
Ograničenje: Svaka grana podržava najviše 5 opcija. Ovo je fiksno ograničenje proizvoda. Ako na istom koraku trebate više od 5 opcija, stvorite dodatnu granu na istoj razini i rasporedite dodatne opcije između obje grane.
Primjer: Ako trebate 8 opcija u jednoj Flow interakciji:
Dodajte prvih 5 opcija u početnu granu.
Stvorite drugu granu na istoj razini i tamo dodajte preostale 3 opcije.
Promijeniti redoslijed, testirati i objaviti
Promijenite redoslijed gumba za odgovore tako da kliknete na odgovor i povučete ga na njegov novi položaj.
Također možete premještati poruke između grana i razina. Kliknite na tri točkice pored poruke, odaberite Premjesti, i odaberite gdje je želite smjestiti.
Otvorite i zatvorite svaku granu klikom na ikone plus i minus — korisno za velike flowove.
Ispod je primjer strukture stabla Flowa nakon proširivanja:
Kliknite Pregled u gornjem desnom kutu da biste vidjeli kako Flow izgleda na vašoj web stranici. Sve vaše promjene automatski se spremaju — nećete izgubiti nijedno ažuriranje.
Kada je Flow spreman, kliknite Objavi da bi bio vidljiv posjetiteljima. Ako također koristite Mira AI, prikazat će se upozorenje o mogućim sukobima okidača — pregledajte ga i potvrdite s Razumijem, nastaviti.
💡 Ograničenja broja znakova: Naslov brzog odgovora — do 35 znakova. Tekst poruke — do 500 znakova. Testirajte u različitim preglednicima i na različitim uređajima kako biste uočili sve probleme s izgledom.
Predefinirana pitanja
Smartsupp dolazi s 3 predefinirana Flow pitanja koja pokrivaju najčešće slučajeve upotrebe. Temelje se na godinama iskustva s kupcima i povratnim informacijama tvrtki koje koriste Smartsupp.
Dostava & plaćanje — "Našu robu šaljemo putem UPS-a, FedExa ili DHL-a. Možete platiti svojom kreditnom karticom ili putem bankovnog transfera."
Povrati i zamjena — "Žao nam je što nešto nije u redu. Molimo vas da robu pravilno zapakirate, priložite ispunjeni obrazac za reklamaciju i pošaljete je na našu adresu. Čim paket stigne, obavijestit ćemo vas emailom o statusu reklamacije."
Status narudžbe — "Molimo pošaljite nam svoju email adresu i broj narudžbe. Provjerit ćemo je."
💡 Savjet: Cijeli Flow čvor možete jednostavno duplicirati — kliknite Duplicirati → odaberite lokaciju → Duplicirati. Pogledajte dolje:
Rješavanje problema
Dva česta problema — i kako ih riješiti.
1. Nije moguće dodati nove odgovore ispod uvodne poruke
Ako vidite samo opcije kao Premjestiti ili Duplicirati umjesto Dodati novi odgovor, vjerojatno ste dosegli ograničenje od 5 opcija po grani. Za rješavanje:
Provjeriti kapacitet grane — pregledajte postojeće grane ispod uvodne poruke.
Ukloniti ili objediniti — izbrišite nepotrebne grane ili objedinite slične.
Stvoriti novu granu na istoj razini da biste nastavili flow.
Dodati novi odgovor kada se oslobodi prostor.
2. Flow prikazuje neočekivane gumbe ili odgovore
Ako vaš Flow prikazuje gumbe koje niste stvorili ili vraća netočne odgovore, vaš preglednik vjerojatno koristi zastarjele podatke iz predmemorije. Za rješavanje:
Upotrijebiti novu sesiju preglednika — otvoriti anonimni prozor ili se prebaciti na drugi preglednik.
Očistiti predmemoriju preglednika kako biste uklonili zastarjelu Flow konfiguraciju.
Ponovno učitati sučelje Flowa i provjeriti je li problem nestao.
💡 Najbolja praksa: Redovito pregledavati konfiguraciju Flowa i testirati ga u različitim preglednicima i na uređajima kako biste na vrijeme uočili neusklađenosti.
Što slijedi?
Flow razgovor — dizajnirati tijek razgovora unutar alata za izradu.
Flow Actions — proširiti Flow prikupljenim podacima, oznakama i prijenosom.
Flow uvjeti — potpuni pregled opcija za ciljanje.
Flow insights — mjeriti kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašim Flowovima.
Flows na više jezika — pokretati zasebne Flowove za svaki jezik.
Automatske poruke — za jednokratno proaktivno obraćanje porukom.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Kontaktirati naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!