Postavite dane u tjednu i vremenske intervale kada će vaši agenti biti online.
Dostupno u: planovima Solo, Plus, Expert i Ultimate (naslijeđeno: Standard, Pro). Radno vrijeme nije dostupno u paketu Free.
Zašto koristiti radno vrijeme?
Postavite radno vrijeme svog poduzeća i Smartsupp će biti online samo tijekom tog razdoblja. Ako bilo koji agent ostane online nakon radnog vremena, chat prozor na vašoj web stranici prebacit će se u izvanmrežni način bez obzira na to. Tako se agenti ne moraju brinuti hoće li se odjaviti na vrijeme.
Kako aktivirati radno vrijeme?
Samo vlasnik ili agent s punim pristupom može postaviti radno vrijeme.
Da biste aktivirali radno vrijeme idite na Postavke
Radno vrijeme
Omogućiti radno vrijeme
Postavljanje dana i vremenskih intervala
Sada odaberite dane na koje želite primijeniti radno vrijeme i povucite gumb pored svakog odabranog dana udesno tako da postane plav. Zadani vremenski interval je 8:00 – 17:00. Vremenske intervale možete jednostavno promijeniti uređivanjem ulaznih polja. Također možete dodati više vremenskih intervala u jednom danu i stvoriti pauze klikom na opciju "Dodati interval" s desne strane.
Ne zaboravite kliknuti na gumb "Spremi" kako biste potvrdili postavke radnog vremena
Ne zaboravite postaviti ispravnu vremensku zonu računa kada koristite radno vrijeme.
Ponašanje chata tijekom radnog vremena
Chat će uvijek biti izvan mreže izvan radnog vremena. Status agenta se u tom slučaju zanemaruje. Agent se može prijaviti na kontrolnu ploču izvan radnog vremena. Iako je agent online, status chata na web stranici bit će izvan mreže.
Chat se tijekom radnog vremena ponaša standardno. Ako je barem jedan agent online, chat je online na web stranici. Ako nijedan agent nije online, chat prozor je izvan mreže na webu.
Ako postavite radno vrijeme npr. do 17:00, chat prozor će se prebaciti izvan mreže točno u 17:00. Trenutni razgovori nisu pogođeni i agent može završiti razgovor. Posjetitelji koji trenutno chat koriste vide chat kao online dok oni ili operator ne završe razgovor.
Državni praznici
Ako državni praznici nisu dio radnog vremena, to nije problem, budući da nijedan agent nije online, pa chat prozor na web stranici ostaje izvan mreže. Agenti se trebaju odjaviti s kontrolne ploče dan prije državnog praznika ili postaviti svoj status na izvan mreže. Ako agenti ostanu online u kontrolnoj ploči, chat prozor će biti izvan mreže izvan radnog vremena, ali će se u 9:00 automatski prebaciti na online jer detektira online agente.
Savjet: pauza za ručak
Dodajte dva vremenska intervala u jednom danu i stvorite pauzu za ručak. Tijekom ove pauze sve poruke ćete primati putem emaila.