Tervetuloa Smartsuppiin! Olet juuri aloittanut ilmaisen kokeilujaksosi — etkä ehkä vielä tiedä sitä, mutta käytössäsi on alustan tehokkain versio. Tämä opas auttaa sinua saamaan kokeilujaksostasi kaiken irti ja selvittämään, mikä paketti sopii sinulle sen päättyessä.

Jos et ole vielä tehnyt käyttöönottoa, tutustu Tilin luontioppaaseen Ja Asennusohjeisiin Päästäksesi alkuun muutamassa minuutissa.

Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:

14 päivän ilmainen kokeilujaksosi ei ole karsittu demo. Saat täyden pääsyn Expert-pakettiin (aiemmin: PRO) — korkeimpaan tarjoamaamme vakiopakettiin. Luottokorttia ei tarvita, eikä ominaisuuksia ole lukittu maksumuurin taakse. Tätä samaa pakettia käyttävät ammattimaiset asiakastukitiimit, jotka käsittelevät päivittäin suuria keskustelumääriä.

Se tarkoittaa, että voit juuri nyt kokeilla Kaikkea: Flows-toimintoa (aiemmin chatbotit), AI-työkaluja, tiimin hallintaa, edistyneitä tilastoja, monikanavaista viestintää ja paljon muuta. Aika kuitenkin kuluu — 14 päivää menee nopeasti. Varmistetaan siis, että tutustut tärkeimpiin asioihin.

Tämä on yksi merkittävimmistä ominaisuuksista, jotka menettäisit vaihtaessasi alempaan pakettiin kokeilujakson jälkeen. Expert-paketilla voit luoda Rajattomasti automatisoituja työnkulkuja Jotka tervehtivät kävijöitä, vastaavat yleisiin kysymyksiin, keräävät liidejä ja ohjaavat keskusteluja — ilman että operaattorin tarvitsee tehdä mitään.

Kokeile luoda Liidien keräämiseen tarkoitettu Flow Kerätäksesi sähköpostiosoitteita jo ennen kuin operaattorisi liittyvät chatiin. Määritä Automaattiviestejä Jotka käynnistyvät kävijän toiminnan perusteella. Jos palvelet asiakkaita useilla kielillä, voit luoda Monikielisiä Flows-työnkulkuja Myös.

Smartsupp sisältää AI-työkaluja, jotka todella säästävät tiimisi aikaa. AI-vastausassistentti Auttaa operaattoreita laatimaan ammattimaisia vastauksia sekunneissa — Expert-paketissa saat 500 AI-avusteista vastausta kuukaudessa. Käytettävissä on myös Keskustelujen yhteenvedot, joiden avulla saat nopeasti kokonaiskuvan pitkistä chat-keskusteluista ja voit liittyä mihin tahansa keskusteluun tuntien sen taustan.

Haluatko mennä pidemmälle? Mira AI On valinnainen lisäosa (alkaen €16/kk), joka toimii täysimittaisena AI-ostoassistenttina — vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, suosittelee tuotteita ja siirtää keskustelun tarvittaessa operaattoreillesi. Voit Kouluttaa Miraa Oman verkkosivustosi sisällöllä ja tuotefeedillä.

Jos asiakaskeskusteluja hoitaa useampi kuin yksi henkilö, Expert-paketin tiimitoiminnot pääsevät todella oikeuksiinsa. Voit järjestää operaattorit Ryhmiin, Määrittää keskusteluja Tietyille henkilöille, asettaa Rajoitetun pääsyn Jotta operaattorit näkevät vain tarvitsemansa tiedot, ja jakaa Tiimin valmisvastauksia Vastausten yhtenäistämiseksi.

Voit myös määrittää Aukioloajat Jotta chat-ikkunasi mukautuu automaattisesti, kun tiimisi ei ole tavoitettavissa, ja käyttää Yhteydenottolomaketta Viestien keräämiseen aukioloaikojen ulkopuolella.

On tärkeää ymmärtää, miten asiakastukesi suoriutuu. Expert-paketilla saat kattavat Tiimitilastot — vasteajat, keskustelumäärät, operaattorien suoriutumisen ja paljon muuta. Voit myös yhdistää palvelun Google Analytics 4:ään Nähdäksesi, miten chat-vuorovaikutus liittyy verkkosivustosi laajempaan analytiikkaan.

Asiakkaasi eivät ole vain verkkosivustollasi. Kokeilujakson aikana voit yhdistää WhatsAppin, Facebook Messengerin, ja Sähköpostin — ja hallita kaikkia keskusteluja yhdessä paikassa. Expert-paketilla voit yhdistää jopa 50 sähköpostiosoitetta.

Expert-paketti sisältää myös kävijäsuodattimet, automaattisen tunnisteiden lisäämisen Yhteystietojen segmentointiin, sekä Monikielisen chat-ikkunan API:n kautta, ja kattavan Chat-ikkunan API:n Chat-widgetin perusteelliseen mukauttamiseen.

Muista — Smartsupp toimii myös liikkeellä ollessasi. Lataa sovellus iOS:lle Tai Androidille Ja vastaa asiakkaille missä tahansa. Mobiilisovellukset sisältyvät kaikkiin paketteihin, myös Free-pakettiin.

Kun 14 päivää on kulunut, sinun on valittava paketti. Älä stressaa — tässä on yksinkertainen tapa pohtia valintaa oman tilanteesi perusteella.

Ilmainen paketti pitää chat-widgetisi käytössä, mutta siihen liittyy merkittäviä rajoituksia. Käyttörajana on 25 keskustelua kuukaudessa Ja saat vain 14 päivän keskusteluhistorian. Pakettiin ei sisälly Flows-toimintoa, AI-ominaisuuksia, tilastoja, aukioloaikoja, sähköpostiosoitteita eikä Smartsuppin asiakastukea. Se sopii sivustolle, jolla on hyvin vähän liikennettä ja jolla haluat vain olla perustasolla tavoitettavissa, mutta sitä ei ole suunniteltu liiketoiminnan kasvattamiseen.

Jos olet yksinyrittäjä tai yhden henkilön tukitiimi, Solo tarjoaa kaiken, mitä ilmainen paketti ei tarjoa: Rajattomasti keskusteluja, kokonaisen vuoden keskusteluhistorian, yksityiskohtaiset kävijätiedot, perustilastot Google Analyticsilla, Aukioloajat, asiakastyytyväisyysarviot, jopa 3 sähköpostiosoitetta ja 50 AI-avusteista vastausta kuukaudessa.

Solo sisältää myös perustason Automaattiviestit Joten voit edelleen aktivoida kävijöitä ennakoivasti — täydet Flow-työnkulut ja automaatiomallipohjat ovat kuitenkin saatavilla vain Plus-paketissa ja sitä ylemmissä paketeissa.

Solon hinta on alkaen €14/kuukausi (laskutetaan vuosittain) tai €20/kuukausi kuukausittaisessa tilauksessa.

Plus on suunniteltu pienille tiimeille, joissa on enintään 3 operaattoria Ja jotka haluavat enemmän kuin live-chatin. Tässä paketissa saat käyttöösi Rajattomasti Flows-työnkulkuja ja automatisoituja työnkulkuja — samoja, joita olet testannut kokeilujaksosi aikana. Saat myös 250 AI-avusteista vastausta kuukaudessa, 10 sähköpostiosoitetta, automatisoitujen työnkulkujen mallipohjat ja tuen monikielisille Flow-työnkuluille.

Solon tavoin Plus sisältää 1 vuoden keskusteluhistorian ja rajattomasti keskusteluja. Jos automaatio on tärkeä osa strategiaasi, tarvitset vähintään Plus-paketin. Sen hinta on alkaen €21/kuukausi (laskutetaan vuosittain) tai €30/kuukausi kuukausittaisessa tilauksessa.

Expert on paketti, jota olet käyttänyt kokeilujaksosi aikana. Se on suunniteltu tiimeille, jotka tarvitsevat koko työkaluvalikoiman.

Tiimi ja hallinta: Aloita 5 operaattorilla (lisää operaattoreita hintaan €20/operaattori/kuukausi), järjestä heidät Ryhmiin, määritä rajoitettu pääsy ja käytä tiimin valmisvastauksia, kävijäsuodattimia ja automaattista tunnisteiden lisäämistä. Kattavat Tiimitilastot Antavat todellisen kuvan suoriutumisesta.

Tekniikka ja integraatiot: Saat käyttöösi chat-ikkunan API:n, JavaScript API:n ja REST API:n (lisäosana) perusteellista mukauttamista varten. Yhdistä jopa 50 sähköpostiosoitetta ja hyödynnä 3 vuoden keskusteluhistoriaa — pidempää kuin missään muussa vakiopaketissa.

Tuki ja AI: 500 AI-avusteista vastausta kuukaudessa, ensisijainen asiakastuki ja yksilöllinen tilin tarkistus, joka auttaa sinua saamaan Smartsuppista kaiken irti.

Jos olet käyttänyt tiimitoimintoja, edistyneitä tilastoja tai API:a kokeilujaksosi aikana — etkä halua menettää niitä — Expert on sinulle sopiva paketti. Sen hinta on alkaen €69/kuukausi (laskutetaan vuosittain) tai €99/kuukausi kuukausittaisessa tilauksessa.

Suuremmille organisaatioille, jotka tarvitsevat mukautettuja kokoonpanoja, SLA:n mukaista tukea, nimetyn asiakkuuspäällikön ja yksilöllistä tiimikoulutusta, Ultimate sisältää kaiken Expert-paketista sekä REST API:n ilman lisämaksua ja täysin räätälöidyn käyttöönoton. Hinta on alkaen €239/kuukausi Vuositilauksessa.

Kaikkiin paketteihin sisältyy 30% alennus Kun valitset vuosilaskutuksen kuukausilaskutuksen sijaan. Säästö on merkittävä etenkin ylemmän tason paketeissa.

Siirry Laskutusasetuksiin Valitsemaan paketti ja päivittämään pakettisi ennen kokeilujaksosi päättymistä. Jos olet vielä epävarma, Minkä paketin valitsisin? -artikkelimme käy vaihtoehdot läpi vielä yksityiskohtaisemmin.

Onko sinulla kysyttävää? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme sinua löytämään sopivan vaihtoehdon.