Mitä hyötyjä sovelluksemme tarjoaa?
Käyttäjäystävällinen Smartsupp-sovellus mahdollistaa tärkeimpien asetusten ja ominaisuuksien hallinnan saumattomasti milloin ja missä tahansa:
Pysy yhteydessä kävijöihisi missä ikinä oletkin.
Pääse käsiksi meneillään oleviin, ratkaistuihin ja aiempiin keskusteluihin agenttien ja Flowsin kanssa.
Seuraa kävijöiden selaamista verkkosivustollasi.
Tarkista keskeiset tilastot.
Ota automaattiviestit ja Flows käyttöön tai poista ne käytöstä tarpeen mukaan.
Huomio: Mobiilisovelluksessa voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flowsin (entiset chatbotit) ja automaattiviestit, mutta et voi luoda tai muokata niitä. Flowsin luominen ja muokkaaminen tehdään työpöytäversion hallintapaneelissa.
Eikö sinulla ole vielä Smartsupp-tiliä? Rekisteröidy ilmaiseksi vain 2 minuutissa.
Ensiaskeleet
Asenna Smartsupp live-chat
Jos chat on jo käytössä verkkosivustollasi, etsi Smartsupp App Storesta, asenna sovellus ja avaa se. Seuraavaksi kirjaudu sisään sovellukseen samoilla tunnuksilla kuin työpöytäversioon tai luo tili ja seuraa asennusopasta.
Asennus vaatii iOS 14.0:n tai uudemman. Sovellus on yhteensopiva iPhonen, iPadin ja iPod touchin kanssa.
Salli ilmoitukset
Kun olet asentanut sovelluksen ja kirjautunut sisään ensimmäistä kertaa, sinulta kysytään, haluatko ottaa käyttöön chat-ilmoitukset (1). Tämä on erittäin tärkeää, jotta saat ilmoituksen aina, kun kävijä jättää sinulle viestin.
Sinulta kysytään myös, haluatko ottaa käyttöön the ilmoitukset uudesta kävijästä verkkosivustollasi (2).
Muista sallia ilmoitukset myös puhelimesi asetuksista!
Hallintapaneeli
Kun kirjaudut sisään, näet hallintapaneelin. Tämä osio tiivistää käyttöönoton edistymisesi sekä keskustelujesi ja Flows-keskustelubottien tulokset valitulta ajanjaksolta (7 päivää, 30 päivää tai viime vuosi).
Kaksi kuvaketta yläreunassa näyttää nykyiset rajasi ja viimeisimmät uutiset Smartsuppilta.
Sovelluksen alareunasta löydät valikkopalkin, jossa on neljä kuvaketta:
Hallintapaneeli
Saapuneet
Kävijät
Lisää
Käydään ne läpi yksi kerrallaan…
Keskustelut
Tämä välilehti sisältää kaikki keskustelusi.
Voit klikata keskustelua liittyäksesi siihen ja aloittaaksesi viestin kirjoittamisen kävijällesi. Jos kävijäsi on antanut sähköpostiosoitteen, voit valita, vastaatko live chatissa vai sekä live chatissa että sähköpostitse (1).
Voit:
Käyttää AI-vastausassistenttia (2) viestisi hiomiseen.
Käyttää jotakin valmisvastauksistasi (3).
Ladata tiedoston (4).
Oikeassa yläkulmassa, kolmen pisteen alla, löydät keskusteluvalikon. Vihreä valintamerkki merkitsee keskustelun ratkaistuksi ja siirtää sen "Ratkaistu"-välilehdelle.
"Ratkaistu"-välilehti on jaettu keskusteluihin, jotka on ratkaissut joko agentti tai Flow. Voit etsiä keskustelua hakupalkin avulla tai käyttämällä suodattimia.
Kävijät
Tämä välilehti näyttää, kuka selaa tällä hetkellä verkkosivustoasi. Jos haluat olla yhteydessä kävijöihin, voit ottaa heihin yhteyttä ja aloittaa keskustelun. Voit myös tarkastella kävijän tietoja tai tarkistaa yhteystietosi (1).
Kun yhtään kävijää ei ole online-tilassa, "Simuloi kävijää" -painike (2) ohjaa sinut chat-esikatseluun (3).
Varoitus: Saatat huomata, että kävijöiden määrässä on eroa työpöytäversion ja mobiilisovelluksen välillä. Tämä johtuu siitä, että mobiilisovelluksessa näkyvät vain aktiiviset kävijät, eikä passiivisia kävijöitä näytetä. Tämä on tehty mobiilisovelluksen nopeuden optimoimiseksi.
Lisää
Tämä välilehti sisältää useita asetuksia ja on jaettu neljään osioon.
Osiossa "Automaatiot" (1) voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flows ja automaattiviestit.
Osio "Henkilökohtaiset" (2) antaa sinun luoda valmisvastauksia, tarkistaa yhteystietosi, asettaa ominaisuuksia, ja määrittää ilmoitukset.
Osio "Yleiset" (3) sisältää chat-ikkunan asetukset, Tunnisteet, Agentit, ja Facebook-integraatio.
Viimeinen osio, "Ohje" (4), tarjoaa pääsyn tärkeisiin asiakirjoihin ja mahdollistaa ohjelmavirheen ilmoittamisen.
Profiili
Välilehdessä Profiili voit määrittää erilaisia profiiliasetuksia. Pääset välilehdelle klikkaamalla profiilikuvaasi. Profiilikuvan lisäämisen ja nimen sekä sähköpostiosoitteen muuttamisen lisäksi voit tarkastella nykyisen tilauksesi tietoja, ottaa käyttöön offline-ilmoitukset ja tarkistaa käytettyjen keskustelujen määrän sekä arviosi. Valinta Kirjaudu ulos on saatavilla välilehden Profiili alareunassa.
Vaihtaaksesi teemaa siirry kohtaan Ulkoasu ja valitse Järjestelmä, vaalea tai tumma.
Hyvin tehty! Nyt sinulla on kaikki, mitä tarvitset jutellaksesi kävijöidesi kanssa.
Mobiilisovellusten UKK
Tarjoaako Smartsupp mobiilisovelluksen?
Tarjoaako Smartsupp mobiilisovelluksen?
Kyllä, voit ladata Smartsupp-sovelluksen osoitteesta Google Play tai App Store.
Kuinka otan ilmoitukset käyttöön?
Kuinka otan ilmoitukset käyttöön?
Ottaaksesi ilmoitukset käyttöön, ole hyvä ja seuraa opastamme.
Kuinka vaihdan kielen mobiilisovelluksessa?
Kuinka vaihdan kielen mobiilisovelluksessa?
Sovelluksen kieli mukautuu automaattisesti vastaamaan puhelimesi kieltä. Vaihtaaksesi sovelluksen kielen, päivitä kieliasetukset mobiililaitteellasi.
Sovelluksen vianmääritys
Jos kohtaat ongelmia Smartsupp-sovelluksen kanssa:
- tarkista, että sinulla on uusin sovellusversio,
- poista sovellus,
- käynnistä puhelin uudelleen ja asenna sovellus uudelleen.