Yhteydenottolomake antaa kävijöiden jättää yhteystietonsa, jotta voit aina palata heidän viesteihinsä – myös sen jälkeen, kun he ovat poistuneet verkkosivustoltasi. Tässä oppaassa selitetään, miksi lomake on hyödyllinen ja miten se otetaan käyttöön.
✅ Hyvä tietää: Yhteydenottolomake on aina käytössä, kun olet offline-tilassa, joten et koskaan menetä viestejä. Tämä opas keskittyy lomakkeen näyttämiseen myös silloin, kun olet online-tilassa.
Tässä artikkelissa:
Miksi käyttää yhteydenottolomaketta
Jotta voit aina vastata asiakkaan viestiin, suosittelemme käyttämään yhteydenottolomaketta, johon asiakas jättää yhteystietonsa ennen kysymyksen esittämistä. Näin voit vastata mihin tahansa viestiin – online- tai offline-tilassa – myös sen jälkeen, kun kävijä on poistunut sivustoltasi.
Jos sinulla ei ole kävijän sähköpostiosoitetta, hän näkee vastauksesi chat-ikkunassa seuraavalla kerralla, kun hän palaa verkkosivustollesi. Jos hän jätti sähköpostiosoitteensa yhteydenottolomakkeen kautta, hän löytää vastauksesi molemmista paikoista – chat-ikkunasta ja sähköpostistaan.
Miten otat yhteydenottolomakkeen käyttöön
Offline-tilassa lomake on aina päällä, joten et menetä yhtään kysymystä, kun olet poissa. Solo-, Plus-, Expert- tai Ultimate-paketissa (Legacy: Standard, Pro, Ultimate) voit kerätä yhteystietoja myös online-tilassa. Toimi näin:
Siirry kohtaan Asetukset.
Avaa Kanavat → Live chat.
Valitse Yhteydenottolomake.
Ota käyttöön asetus "Näytä lomake myös silloin, kun olet online".
Voit myös valita, mitä tietoja keräät. Sähköposti on aina pakollinen, ja lisäksi voit kerätä nimen, puhelinnumeron tai ryhmän (ryhmät ovat saatavilla vain Expert- ja Ultimate-paketeissa – Legacy: Pro, Ultimate).
💡 Huom: Jos käytät Leadgen Flow’ta (entiset chatbotit), et tarvitse yhteydenottolomaketta. Kaikki kontaktisi ovat saatavilla Kontaktit-osiossa.
Mitä seuraavaksi?
Chat-ikkunan perusasetukset – mukauta chat-ikkunan ulkoasua, kieltä ja toimintaa.
Chat-ikkunan tila – hallitse, milloin chat-ikkuna näkyy online- tai offline-tilassa.
Miksi et näe chatia verkkosivustollasi? – korjaa chat-ikkuna, joka ei näy.
💡 Tarvitsetko vielä apua? Jos yhteydenottolomake ei toimi odotetulla tavalla, ota yhteyttä tukitiimiimme chatissa tai sähköpostitse – autamme mielellämme.