Automaattiviestien avulla voit lähestyä verkkosivustosi kävijöitä ennakoivasti heidän käyttäytymisensä perusteella — aivan kuten myyjä tervehtii asiakkaita kivijalkaliikkeessä. Yhdistettynä Flowsiin (entiset chatbotit), ne auttavat aloittamaan keskustelut oikealla hetkellä, kasvattavat sitoutumista ja lisäävät konversioita.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osaan:
Miten automaattiviestit toimivat
Automaattinen viesti lähetetään kävijälle, kun tietyt ehdot täyttyvät — esimerkiksi kun kävijä katselee tuotesivua yli kolme minuuttia tai palaa sivustollesi uudelleen.
Kävijän näkökulmasta näyttää siltä, että live-agentti lähestyy proaktiivisesti: "Hei! Näen, että olet katsellut uutta Canon-kameraamme. Voinko auttaa kysymyksissä?"
Mistä ne löytyvät
Lisätäksesi tai aktivoidaksesi automaattiviestin, mene hallintapaneeliin ja avaa Automaatiot → Automaattiviestit.
Käytä valmista viestiä
Smartsupp sisältää 6 valmista viestiä, jotka kattavat yleisimmät tilanteet. Napsauta oikeassa yläkulmassa + Lisää uusi ja selaa mallipohjagallerian Automaattiviestit-osioon löytääksesi ne. Valmiit mallit toimivat heti — aktivoi ne vain käyttöön.
Valmis malli | Viesti | Milloin se laukeaa |
Ensimmäinen vierailutervehdys | "Hei, huomasimme että olet täällä ensimmäistä kertaa. 👋 Jos on mitä tahansa kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä!" | 30 sekuntia ensimmäisen vierailun jälkeen |
Palaava kävijä | "Moikka, hienoa nähdä sinut taas! Jos tarvitset apua, ilmoita meille vaikka chatissa." | 30 sekunnin kuluttua palaavalla kävijällä |
Olemme kiireisiä | "Olemme juuri nyt kiireisiä. Pahoittelut tästä. Jätä meille sähköpostisi, niin otamme yhteyttä mahdollisimman pian." | Kun kävijä lähettää viestin eikä agentti vastaa 45 sekunnin sisällä |
Olemme offline-tilassa | "Kiitos viestistäsi. Tiimimme on tällä hetkellä offline-tilassa. 💤 Otamme sinuun yhteyttä niin pian kuin pystymme. 🙂" | 1 sekunti viestin lähettämisestä, kun olet offline-tilassa |
Uuden tuotteen ilmoitus | "Uusi talvikokoelma on saapunut! ❄️ Katso tästä: www.eshop.en/example" | 60 sekuntia kaikille kävijöille |
Ensimmäisen tilauksen alennus | "Meillä on pieni lahja sinulle! Syötä koodi 'sale5' kassalla ja saat 5 EUR pois ensimmäisestä ostoksestasi. 💸" | 120 sekunnin verkkosivun selailun jälkeen |
Luo oma viestisi
Et ole sidottu valmiisiin malleihin. Klikkaa Luo tyhjästä ja valitse Automaattiviesti, jotta voit luoda oman. Kirjoita viestin teksti ja määritä ehdot, milloin sen pitää lähettää.
Mukauta viestit toiselle kielelle
Smartsupp käyttää oletuksena englantia järjestelmäviesteissä. Jos haluat käyttää muuta kieltä, poista oletusviestit käytöstä ja luo uudet käsin:
Avaa asetukset — siirry Automaatiot → Automaattiviestit hallintapaneelissa.
Poista oletusviestit käytöstä — avaa jokainen englanninkielinen valmisviesti ja vaihda ne pois päältä.
Lisää omasi — napsauta + Lisää uusi, syötä teksti haluamallasi kielellä ja aseta ehdot ja ajoitus.
Tallenna ja testaa — varmista, että kaikki näkyy oikein sivustollasi.
💡 Smartsupp ei käännä viestejä automaattisesti. Käännä teksti itse (tai käännöspalvelulla) ja pidä sävy yhtenäisenä kaikissa viesteissä ammattimaisen vaikutelman varmistamiseksi.
Vinkkejä & esimerkkejä kävijöiden aktivoimiseksi
Valmismallien lisäksi tässä on muutama hyväksi todettu tilanne, jotka toimivat hyvin verkkokaupoissa ja palvelusivustoilla:
Apua tilauksen viimeistelyyn — laukaise viesti URL-osoitteella, jossa on
checkouttaistep2. Esimerkki: "Tarvitsetko apua tilauksen viimeistelyyn? Kysy rohkeasti!"Erikoistarjous valituille tuotteille — laukaise viesti kategoriapolun mukaan (esim.
/bicycles). Esimerkki: "Jokaisesta yli 400 $ polkupyörästä saat ilmaisen juomapullon. Autanko valitsemaan?"Apua tuotteiden valintaan — laukaise viesti URL-osoitteella, joka sisältää
compare. Esimerkki: "Tarvitsetko vinkkejä valintaan? Kerro tarpeesi, niin autan päätöksessä!"Alennus seuraavasta ostoksesta — laukaise viesti, kun URL sisältää
successtaithank-you. Esimerkki: "Kiitos! Käytä koodia 'LOYAL100', niin saat 10 $ alennuksen seuraavasta tilauksestasi."
Aseta kohdistusehdot
Haluatko laukaista viestejä vain tietyllä sivulla, tietyllä hetkellä tai tietylle yleisölle? Ehdot automaattiviesteille toimivat samalla tavalla kuin Flow-ehdot.
💡 Kaikki saatavilla olevat ehdot ja niiden yhdistely löytyvät kohdasta Flow-ehdot.
Vanhoja tilejä: Osa ennen 8.6.2021 perustetuista tileistä näkee vanhat automaattiviestit yhä käytössä. Ne näkyvät uusien automaattiviestien alla Flow-välilehdellä. Lisätietoja löydät osoitteesta Vanhat automaattiviestit — tarkennetut asetukset.
Tarkastele tilastoja
Haluatko nähdä, kuinka usein automaattiviestisi laukeavat ja kuinka moni kävijä vastaa? Avaa automaattiviesti ja vaihda sen Tilastot-välilehdelle nähdäksesi tiedot laukaisukerroista sekä kävijöiden reaktioista.
Mitä seuraavaksi?
Flow — rakenna koko keskustelukulku pidemmälle kuin yksittäinen automaattiviesti.
Flow-ehdot — täysi viite kohdistusvaihtoehtoihin.
Tervetuliaisviesti ja keskustelun siirto — yleiskatsaus kaikkiin tervehdyksiin ja keskustelun siirtoihin.
Monikieliset Flowsit — käytä omat Flowsit jokaiselle kielelle.
Vanhat automaattiviestit — asetukset vanhoissa tileissä ennen 8.6.2021.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!