Automaattiviestien avulla voit ottaa proaktiivisesti yhteyttä verkkosivustosi kävijöihin heidän käyttäytymisensä perusteella – aivan kuten myyjä lähestyisi asiakkaita kivijalkaliikkeessä. Yhdistettynä Flowhin (entisiin chatboteihin) ne auttavat sinua aloittamaan keskusteluja oikealla hetkellä, lisäämään sitoutumista ja kasvattamaan konversioita.
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osioon:
Miten automaattiviestit toimivat
Automaattiviesti lähetetään kävijälle, kun tietyt ehdot täyttyvät – esimerkiksi kun hän katsoo tuotesivua yli kolme minuuttia tai kun hän palaa sivustollesi.
Kävijän näkökulmasta näyttää siltä, että live-agentti on ottanut proaktiivisesti yhteyttä: "Moikka, huomasin että olet katsellut meidän upouutta Canon-kameraa. Voinko auttaa jossain kysymyksessä?"
Mistä ne löytyvät
Jotta voit lisätä tai aktivoida automaattiviestin, siirry hallintapaneeliisi ja avaa Automaatiot → Automaattiviestit.
Käytä valmista viestiä
Smartsuppissa on valmiina 6 automaattiviestipohjaa, jotka kattavat yleisimmät tilanteet. Klikkaa + Lisää uusi oikeassa yläkulmassa ja selaa alas mallipohjagallerian Automaattiviestit -osioon löytääksesi ne. Valmiit viestit toimivat sellaisenaan – ota ne vain käyttöön.
Valmis | Viesti | Milloin se käynnistyy |
Ensimmäisen käynnin tervehdys | "Hei, huomasimme, että olet ensimmäistä kertaa täällä. 👋 Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä." | 30 sekunnin kuluttua ensimmäisestä vierailusta |
Palaava kävijä | "Hei, kiva nähdä sinut taas! Jos tarvitset apua, kerro siitä täällä chatissa." | 30 sekunnin kuluttua kenelle tahansa palaavalle kävijälle |
Olemme kiireisiä | "Olemme juuri nyt kiireisiä. Pahoittelut siitä. Jätä meille sähköpostiosoitteesi, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian." | Kun kävijä lähettää viestin ja yksikään agentti ei vastaa 45 sekunnin kuluessa |
Olemme offline | "Kiitos viestistä. Tiimimme on offline-tilassa. 💤 Otamme sinuun yhteyttä heti kun voimme. 🙂" | 1 sekunti sen jälkeen, kun kävijä lähettää viestin silloin kun olet offline-tilassa |
Uuden tuotteen ilmoitus | "Uusi talvikokoelma on saapunut! ❄️ Katso täältä: www.eshop.en/example" | 60 sekunnin kuluttua kaikille kävijöille |
Ensimmäisen tilauksen alennus | "Meillä on sinulle pieni lahja! Syötä kassalla koodi 'sale5' ja saat 5 € alennuksen ensimmäisestä ostoksestasi. 💸" | 120 sekunnin verkkosivustosi selailun jälkeen |
Luo oma viesti
Et ole sidottu valmiisiin viesteihin. Klikkaa Rakenna alusta alkaen ja valitse Automaattiviesti luodaksesi oman viestin. Kirjoita viestiteksti ja aseta ehdot, milloin se lähetetään.
Mukauta viestejä toiselle kielelle
Smartsupp käyttää oletuksena englantia järjestelmäviesteissä. Jos haluat käyttää muuta kieltä, poista oletusviestit käytöstä ja luo uudet viestit manuaalisesti:
Avaa asetukset – siirry hallintapaneelissasi kohtaan Automaatiot → Automaattiviestit.
Poista oletusviestit käytöstä – avaa jokainen englanninkielinen valmis viesti ja kytke se pois päältä.
Lisää omat viestisi – klikkaa + Lisää uusi, kirjoita teksti haluamallasi kielellä ja aseta ehdot sekä ajastus.
Tallenna ja testaa – varmista, että kaikki näkyy oikein sivustollasi.
💡 Smartsupp ei käännä viestejä automaattisesti. Käännä teksti itse (tai käännöspalvelun avulla) ja pidä sävy yhtenäisenä kaikissa viesteissä ammatillisen vaikutelman luomiseksi.
Vinkkejä ja esimerkkejä kävijöiden sitouttamiseen
Valmiiden viestien lisäksi tässä on muutamia todistetusti toimivia tilanteita verkkokaupoille ja palvelusivustoille:
Apua tilauksen viimeistelyyn – käynnistä URL-osoitteilla, jotka sisältävät
checkouttaistep2. Esimerkki: "Tarvitsetko apua tilauksen viimeistelyssä? Kysy rohkeasti."Erikoistarjous valituille tuotteille – käynnistä URL-osoitteilla, jotka sisältävät kategoriapolkusi (esim.
/bicycles). Esimerkki: "Jokaisesta yli 400 $ polkupyörästä saat ilmaisen juomapullon. Voinko auttaa valinnassa?"Apua tuotteiden valintaan – käynnistä URL-osoitteilla, jotka sisältävät
compare. Esimerkki: "Tarvitsetko neuvoja, mitä valita? Kerro, millaisia tarpeita sinulla on, niin autan sinua päättämään."Alennus seuraavasta ostosta – käynnistä URL-osoitteilla, jotka sisältävät
successtaithank-you. Esimerkki: "Kiitos! Käytä koodia 'LOYAL100' ja saat 10 $ alennusta seuraavasta tilauksestasi."
Aseta kohdennusehdot
Haluatko, että viestit käynnistyvät vain tietyllä sivulla, tiettynä hetkenä tai tietylle kohderyhmälle? Automaattiviestien ehdot toimivat samalla tavalla kuin Flow-ehdot.
💡 Täydellisen yleiskatsauksen käytettävissä olevista ehdoista ja niiden yhdistämisestä löydät artikkelista Flow-ehdot.
Vanhat tilit: Joillakin ennen 8.6.2021 luoduilla tileillä on edelleen käytettävissä vanhat automaattiviestit. Ne näkyvät suoraan uusien automaattiviestien osion alla Flow-välilehdellä. Lisätietoja: Vanhat automaattiviestit – lisäasetukset.
Näytä tilastot
Haluatko nähdä, kuinka usein automaattiviestisi käynnistyvät ja kuinka moni kävijä vastaa niihin? Avaa automaattiviesti ja siirry sen Tilastot-välilehdelle nähdäksesi, kuinka usein se on käynnistynyt ja miten kävijät ovat siihen reagoineet.
Mitä seuraavaksi?
Flow – rakenna kokonainen keskustelupolku yksittäisen automaattiviestin lisäksi.
Flow-ehdot – kattava viite kaikille kohdennusvaihtoehdoille.
Tervetuloviesti ja luovutus – yleiskatsaus kaikkiin tervehdys- ja luovutusvaihtoehtoihin.
Monikieliset Flowt – käytä erillisiä Flowseja eri kielille.
Vanhat automaattiviestit – vanhat asetukset ennen 8.6.2021 luoduille tileille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!