Määrityksen avulla voit siirtää tietyn keskustelun yhdelle tai useammalle agentille, jotta oikea henkilö ottaa sen hoitaakseen eikä mikään jää väliin. Tässä artikkelissa näytetään, miten agenteille tehdään määrityksiä (ja miten määritys poistetaan).
Olemme jakaneet tämän artikkelin kahteen osaan:
Miten agentti määritetään
Avaa keskustelu ja käytä Määritä (1) -vaihtoehtoa valitaksesi, mitkä agentit hoitavat sen. Voit määrittää keskustelun yhdelle tai useammalle agentille kerralla, ja voit poistaa agentteja keskustelusta samalla tavalla.
💡 Huomio: Ainakin yhden agentin on jäätävä määritetyksi keskusteluun, jotta se voidaan merkitä ratkaistuksi.
Mitä seuraavaksi?
Agentit – yleiset asetukset — kutsu agentteja, määritä käyttöoikeustasot ja aktivoi tai deaktivoi heidät.
Tervetuloviesti ja siirto agentille — tervehdi kävijöitä ja siirrä chat live-agentille.
Flow – siirtotoiminnot — siirrä Flow-keskusteluja live-agentille tarvittaessa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!