Smartsupp-hallintapaneeli on keskusnäkymäsi – ensimmäinen asia, jonka näet kirjauduttuasi sisään. Se antaa sinulle nopean yhteenvedon tilistäsi, pääsyn kaikkiin alustan osiin ja ohjeet, kun olet vasta aloittamassa. Tässä artikkelissa käydään läpi jokainen osa-alue, jotta tiedät tarkalleen, mistä löydät tarvitsemasi.
Olemme jakaneet artikkelin useampaan osaan:
Yleiskatsaus-osio
Hallintapaneelin yläosasta löydät nopean suorituskyvyn yleiskatsauksen valitulle ajanjaksolle. Se näyttää kolme keskeistä mittaria yhdellä silmäyksellä:
Kaikki keskustelut – niiden keskustelujen määrä, joita tiimisi käsitteli kyseisellä ajanjaksolla.
Flow’n hoitamat keskustelut – niiden keskustelujen osuus, joissa Flow oli mukana.
Keskimääräinen arvio – yleinen asiakastyytyväisyyspisteesi chatin jälkeisten arvioiden perusteella.
Voit säätää aikaväliä oikean yläkulman päivämäärävalitsimesta. Se on nopea tapa tarkistaa tukesi suorituskyky sukeltamatta koko Tilastot-osioon.
Vinkki: Napsauta päivämäärävalitsinta vaihtaaksesi viimeisen 7, 30 tai 90 päivän välillä – tai valitse mukautettu aikaväli tarkentaaksesi tiettyyn kampanjaan tai sesonkiin.
Yhdistä kanavasi
Dashboardin etusivulta löydät myös pikalinkit, joilla voit yhdistää lisää viestintäkanavia. Smartsuppilla hallitset kaikkia asiakaskeskusteluja yhdestä paikasta:
Sähköposti – hallitse sähköpostilaatikkoasi suoraan Smartsuppissa.
Facebook Messenger – yhdistä henkilökohtaiset tai yrityssivusi.
WhatsApp – hallitse WhatsApp-viestejä yhdestä paikasta.
Kunkin kanavan käyttöönotto vie vain muutaman minuutin, ja kaikki saapuvat viestit saapuvat yhtenäiseen keskustelulootaan.
Päänavigointi
Vasen sivupalkki on päänavigointipaneelisi. Tässä, mitä kukin osio tekee:
Hallintapaneeli – aloitusnäkymä, jota katsot juuri nyt; yleiskatsauksesi ja pikalinkkikeskuksesi.
Keskustelut – yhtenäinen inbox, johon kaikki live-chat-, sähköposti-, Messenger- ja WhatsApp-viestit tulevat.
Mira AI – Mira AI -ostosassistenttisi asetukset ja suorituskyky. Kouluta Mira AI:ta, hallitse sen tietopankkia ja tarkastele, miten se suoriutuu.
Automaatiot – määritä Flows ja automaattiviestit, jotka sitouttavat kävijöitä ilman agentin väliintuloa. Saatavilla Plus- (Legacy: Standard) paketeissa ja sitä korkeammilla.
Asiakkaat – selaa yhteystietokantaasi. Näe kävijätiedot, keskusteluhistoria ja käytä tunnisteita yleisösi segmentointiin.
Tilastot – seuraa tiimisi suorituskykyä: vasteaikoja, keskustelumääriä, agenttien aktiivisuutta ja asiakastyytyväisyysarvioita.
Asetukset – määritä kaikki chat-ikkunan ulkoasusta ja aukioloajoista agenttien hallintaan ja laskutukseen.
Kun avaat Settings-osion, se alkaa nyt Home-yleiskatsaussivulla: kaikki asetusalueet (Workplace, Billing, Channels ja muut) on aseteltu kortteina, joten pääset suoraan oikeaan osioon.
Aiheeseen liittyvät resurssit:
Tilivalikko
Napsauta avatar-kuvaasi vasemmassa yläkulmassa avataksesi tilivalikon. Täältä voit:
Asettaa saatavuutesi – vaihda itsesi online- tai offline-tilaan. Kun olet offline, uusia keskusteluja ei ohjata sinulle.
Muokata profiiliasi – päivitä nimesi, kuvasi ja hallintapaneelin kieli.
Hallita valmisvastauksia – luo ja järjestä valmiita vastauksia nopeampaa vastaamista varten.
Määrittää ilmoitukset – valitse, miten ja milloin saat ilmoitukset uusista keskusteluista.
Tarkastella tilaustasi – tarkista nykyinen pakettisi ja käyttösi.
Pakettitiedot ja käyttö
Paketin yleiskatsaus (johon pääsee navigointipalkista) näyttää tarkalleen, mitä nykyinen pakettisi sisältää ja kuinka paljon olet käyttänyt. Se on jaettu kolmeen välilehteen:
Live chat – näe keskustelurajat, AI-vastausassistentin käyttö, valmisvastausten rajat ja operaattorien määrä.
Mira AI – jos sinulla on Mira AI -lisäosa, tämä välilehti näyttää keskustelukiintiösi, bonuskeskustelut ja mukautettujen vastausten rajat.
Automaatiot – tarkista Flow-keskustelurajat, aktiivisten Flow’iden määrä ja käytössä olevat automaattiviestit.
Huomautus: Seuraa käyttöäsi, erityisesti AI-vastausassistentin ja Mira AI -keskustelujen osalta. Jos olet Free-paketissa ja lähestyt keskustelurajaasi, voit päivittää mihin tahansa maksettuun pakettiin saadaksesi rajoittamattoman keskustelumäärän laskutusasetuksistasi.
Mitä seuraavaksi?
Mitä minun pitäisi tietää ennen Smartsuppin asentamista? – Tärkeitä asioita, jotka kannattaa huomioida ennen chat-ikkunan lisäämistä verkkosivustolle.
Smartsupp-asennus – Yksityiskohtainen opas chat-ikkunan asentamiseen sivustollesi.
Miten luon Smartsupp-tilin? – Rekisteröidy, aloita kokeilujakso ja suorita alkuasetukset.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!