Smartsupp-hallintapaneeli on keskitetty ohjauskeskuksesi — ensimmäinen näkymä, jonka näet kirjautumisen jälkeen. Se antaa nopean yleiskuvan tilistäsi, pääsyn alustan kaikkiin osiin ja opastusta, kun olet vasta aloittamassa. Tässä artikkelissa käydään läpi jokainen osio, jotta tiedät tarkalleen, mistä löydät tarvitsemasi.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Yleiskatsaus-osio
Hallintapaneelin yläosasta löydät Nopean yleiskatsauksen suorituskykyyn Valitulta ajanjaksolta. Se näyttää yhdellä silmäyksellä kolme keskeistä mittaria:
Kaikki keskustelut — tiimisi ajanjakson aikana käsittelemien keskustelujen määrä.
Flow mukana — niiden keskustelujen osuus, joissa Flow oli mukana.
Keskimääräinen arvio — yleinen asiakastyytyväisyysarviosi, joka perustuu chatin jälkeen annettuihin arvioihin.
Voit muuttaa ajanjaksoa oikean yläkulman päivämäärävalitsimella. Näin voit tarkistaa nopeasti, miten asiakastukesi suoriutuu, avaamatta koko Tilastot-osiota.
Vinkki: Napsauta päivämäärävalitsinta valitaksesi viimeiset 7, 30 tai 90 päivää — tai valitse mukautettu ajanjakso tarkastellaksesi tiettyä kampanjaa tai kautta tarkemmin.
Yhdistä kanavasi
Hallintapaneelista löydät myös pikalinkit muiden viestintäkanavien yhdistämiseen. Smartsuppin avulla voit hallita kaikkia asiakaskeskustelujasi yhdessä paikassa:
Sähköposti — hallitse sähköpostilaatikkoasi suoraan Smartsuppissa.
Facebook Messenger — yhdistä henkilökohtaiset sivusi tai yrityssivusi.
WhatsApp — hallitse WhatsApp-viestejä yhdessä paikassa.
Kunkin kanavan käyttöönotto vie vain muutaman minuutin, ja kaikki saapuvat viestit tulevat yhteiseen keskustelujen Inbox-näkymään.
Päänavigointi
Vasen sivupalkki toimii päänavigointipaneelina. Tässä kunkin osion toiminnot:
Hallintapaneeli — aloitusnäkymä, jota katselet juuri nyt; yleiskatsaus ja keskitetty paikka pikatoiminnoille.
Keskustelut — yhteinen Inbox-näkymä, johon kaikki live-chat-, sähköposti-, Messenger- ja WhatsApp-viestit saapuvat.
Mira AI — AI-ostoassistenttisi asetukset ja suorituskyky. Kouluta Mira AI:ta, hallitse sen tietopohjaa ja tarkastele sen suoriutumista.
Automaatiot — määritä Flows-automaatiot ja automaattiviestit, jotka aktivoivat kävijöitä ilman operaattorin osallistumista. Saatavilla Plus-paketissa (vanha paketti: Standard) ja sitä korkeammissa paketeissa.
Asiakkaat — selaa yhteystietokantaasi. Tarkastele kävijätietoja ja keskusteluhistoriaa sekä segmentoi yleisösi tunnisteiden avulla.
Tilastot — seuraa tiimisi suorituskykyä: vasteaikoja, keskustelujen määrää, operaattorien toimintaa ja asiakastyytyväisyysarvioita.
Asetukset — määritä kaikki chat-ikkunan ulkoasusta ja aukioloajoista operaattorien hallintaan ja laskutukseen.
Kun avaat Asetukset-osion, ensimmäisenä näkyy uusi Etusivu -yleiskatsaussivu: kaikki asetusalueet (Työtila, Laskutus, Kanavat ja muut) näkyvät kortteina, joten voit siirtyä suoraan oikeaan osioon.
Aiheeseen liittyvät ohjeet:
Tilivalikkosi
Avaa tilivalikko napsauttamalla avatariasi vasemmassa yläkulmassa. Täällä voit:
Määrittää saatavuutesi — vaihtaa tilasi online- tai offline-tilaan. Kun olet offline-tilassa, sinulle ei osoiteta uusia keskusteluja.
Muokata profiiliasi — päivittää nimesi, kuvasi ja Hallintapaneelin kielen.
Hallita valmisvastauksia — luoda ja järjestää Valmiiksi kirjoitettuja vastauksia Nopeuttaaksesi vastaamista.
Määrittää ilmoitukset — valita, miten ja milloin saat ilmoituksia uusista keskusteluista.
Tarkastella tilaustasi — tarkistaa nykyisen pakettisi ja käyttösi.
Paketin tiedot & käyttö
Paketin yleiskatsaus (avattavissa navigointipalkista) näyttää tarkalleen, mitä nykyiseen pakettiisi sisältyy ja kuinka paljon olet käyttänyt sitä. Se on jaettu kolmeen välilehteen:
Live-chat — tarkastele keskustelurajojasi, AI-vastausassistentin käyttöä, valmisvastausten rajoja ja operaattorien määrää.
Mira AI — jos sinulla on Mira AI -lisäosa, tämä välilehti näyttää keskustelukiintiösi, bonuskeskustelut ja mukautettujen vastausten rajat.
Automaatiot — tarkista Flow-keskustelurajasi, aktiivisten Flows-automaatioiden määrä ja käytössä olevat automaattiviestit.
Huomautus: Seuraa käyttöäsi, erityisesti AI-vastausassistentin käyttöä ja Mira AI -keskusteluja. Jos käytät Free-pakettia ja lähestyt keskustelurajaasi, voit saada rajoittamattomat keskustelut päivittämällä mihin tahansa maksulliseen pakettiin Laskutusasetuksissasi.
Mitä seuraavaksi?
Mitä minun tulisi tietää ennen Smartsuppin asentamista? — Tärkeitä huomioitavia asioita ennen chat-ikkunan lisäämistä verkkosivustollesi.
Smartsuppin asennus — Vaiheittainen opas chat-ikkunan asentamiseen sivustollesi.
Miten luot Smartsupp-tilin? — Rekisteröidy, aloita ilmainen kokeilujaksosi ja viimeistele alkuasetukset.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!