Mitä hyötyä sovelluksestamme on?
Käyttäjäystävällisen Smartsupp-sovelluksen avulla voit hallita saumattomasti tärkeitä asetuksia ja ominaisuuksia milloin ja missä tahansa:
Pysy yhteydessä kävijöihisi riippumatta siitä, missä olet.
Pääset käsiksi käynnissä oleviin, ratkaistuihin ja aiempiin keskusteluihin agenttien ja Flowsin kanssa.
Seuraa, mitä kävijät selaavat verkkosivustollasi.
Tarkista tärkeimmät tilastot.
Ota automaattiviestit ja Flows käyttöön tai poista ne käytöstä tarpeen mukaan.
Eikö sinulla ole vielä Smartsupp-tiliä? Rekisteröidy ilmaiseksi vain 2 minuutissa.
Huomio: Mobiilisovelluksessa voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flowsin (aiemmalta nimeltään chatbotit) ja automaattiviestit, mutta et voi luoda tai muokata niitä. Flowsien luominen ja muokkaaminen tehdään työpöytäversion hallintapaneelissa.
Ensiaskeleet
Asenna Smartsupp live-chat
Jos live-chat on jo käytössä verkkosivustollasi, etsi Smartsupp Google Playsta, asenna sovellus ja avaa se. Seuraavaksi kirjaudu sisään sovellukseen samoilla tunnuksilla kuin työpöytäversioon tai luo yksinkertaisesti tili ja seuraa asennusopasta.
Asennus edellyttää Android 8.0 -versiota tai uudempaa versiota.
Vinkki: Smartsupp toimii myös tableteilla ja iPadeilla.
Kun olet kirjautunut sisään, näet hallintapaneelin. Tämä osio tiivistää käyttöönoton etenemisesi ja keskustelujesi ja Flowsin tulokset valitulta ajanjaksolta (7 päivää, 30 päivää tai viime vuosi).
Kaksi yläreunan kuvaketta ohjaa sinut nykyisiin rajoihisi ja Smartsuppin viimeisimpiin uutisiin.
Sovelluksen alareunassa näet valikkopalkin, jossa on neljä kuvaketta:
Hallintapaneeli
Saapuneet
Kävijät
Lisää
Käydään ne läpi yksi kerrallaan…
Keskustelut
Tämä välilehti sisältää kaikki keskustelusi.
Voit klikata keskustelua liittyäksesi siihen ja aloittaaksesi viestin kirjoittamisen kävijälle. Jos kävijä on antanut sähköpostiosoitteen, voit valita vastaavasi joko live-chatissa tai sekä live-chatissa että sähköpostilla (1).
Voit:
Käyttää AI-vastausassistenttia (2) vastauksesi hiomiseen.
Käyttää yhtä omista valmisvastauksistasi (3).
Ladata tiedoston (4).
Oikeassa yläkulmassa kolmen pisteen alla löydät keskusteluvalikon. Vihreä valintamerkki ratkaisee keskustelun ja siirtää sen "Ratkaistu"-välilehdelle.
"Ratkaistu"-välilehti on jaettu keskusteluihin, jotka on ratkaistu joko agentin tai Flow’ntoimesta. Voit löytää keskustelun hakupalkin avulla tai käyttämällä suodattimia.
Kävijät
Tämä välilehti näyttää, kuka selaa parhaillaan verkkosivustoasi. Jos haluat olla yhteydessä kävijöihin, voit ottaa heihin yhteyttä ja aloittaa keskustelun. Voit myös tarkastella kävijän tietoja tai käydä läpi omat yhteystietosi (1).
Kun kävijöitä ei ole online-tilassa, "Simuloi kävijää" -painike (2) ohjaa sinut sivulle chat-ikkunan esikatselu (3).
Lisää
Tämä välilehti sisältää useita asetuksia ja on jaettu neljään osioon.
Osiossa "Automaatiot" (1) voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flows ja automaattiviestit.
Osio "Henkilökohtainen" (2) antaa sinulle mahdollisuuden luoda valmisvastauksia, tarkistaa omat yhteystietosi, määrittää ominaisuuksia, ja säätää ilmoituksia.
Osio "Yleiset" (3) sisältää chat-ikkunan asetukset, Tunnisteet, agentit, ja Facebook-integraation.
Viimeinen osio, "Ohje" (4), tarjoaa pääsyn tärkeisiin asiakirjoihin ja mahdollistaa virheraportin lähettämisen.
Profiili
Osiossa Profiili välilehdellä voit määrittää erilaisia profiiliasetuksia. Pääset sinne klikkaamalla profiilikuvaasi. Profiilikuvan lisäämisen ja nimen sekä sähköpostiosoitteen vaihtamisen lisäksi voit tarkastella nykyisen tilauksesi tietoja, ottaa käyttöön offline-ilmoitukset sekä tarkistaa käytettyjen keskustelujen määrän ja arviosi. Kirjaudu ulos -vaihtoehto löytyy alhaalta Profiili -välilehdeltä.
Teeman vaihtamiseksi siirry kohtaan Ulkoasu ja valitse Järjestelmä, Vaalea tai Tumma.
Hyvin tehty! Nyt sinulla on kaikki tarvittava, jotta voit chatata kävijöidesi kanssa.
Mobiilisovellusten UKK
Onko Smartsuppilla mobiilisovellusta?
Onko Smartsuppilla mobiilisovellusta?
Kyllä, voit ladata Smartsupp-sovelluksen Google Playsta tai AppStoresta.
Kuinka otan ilmoitukset käyttöön?
Kuinka otan ilmoitukset käyttöön?
Ottaaksesi ilmoitukset käyttöön, seuraa opastamme.
Kuinka otan ilmoitukset käyttöön lukitulla näytöllä?
Kuinka otan ilmoitukset käyttöön lukitulla näytöllä?
Ottaaksesi ilmoitukset käyttöön lukitusnäytöllä, seuraa tätä opasta.
Miten vaihdan kielen mobiilisovelluksessa?
Miten vaihdan kielen mobiilisovelluksessa?
Sovelluksen kieli mukautuu automaattisesti puhelimesi kieleen. Vaihtaaksesi sovelluksen kielen, päivitä puhelimesi kieliasetukset.
Sovelluksen vianmääritys
Jos kohtaat ongelmia Smartsupp-sovelluksen kanssa:
- tarkista, että sinulla on uusin sovellusversio,
- poista sovellus,
- käynnistä puhelin uudelleen ja asenna sovellus uudelleen.
Androidin akun optimointiasetukset
Jotta saat ilmoitukset ilman ongelmia, suosittelemme poistamaan akun optimoinnin käytöstä Smartsuppille. Mene puhelimesi asetuksiin, etsi akun optimointi, ja poista Smartsupp akun optimoinnista.