Agentit ovat tiimisi jäseniä, jotka juttelevat kävijöiden kanssa verkkosivustollasi. Ennen kuin he voivat aloittaa, sinun täytyy luoda heille pääsy Smartsupp-tilillesi. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten kutsut agentteja, hallitset heidän pääsyään ja aktiivisuuttaan sekä hoidat edistyneempiä tehtäviä, kuten omistajuuden siirtoa.
🟡 Hyvä tietää: Se agenttien määrä jonka voit lisätä, riippuu paketistasi. Nähdäksesi nykyisen rajasi tai lisätäksesi paikkoja, avaa Laskutus -osio hallintapaneelissasi tai ota yhteyttä tukitiimiimme.
Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osioon:
Keitä agentit ovat?
Agentit ovat jokaisen live-chatin. tärkein osa. He ovat henkilöitä, jotka keskustelevat kävijöiden kanssa verkkosivustollasi — vastaavat kysymyksiin tai auttavat kävijöitä löytämään etsimänsä tuotteen. Ennen kuin he voivat chatata, sinun täytyy luoda heille pääsy Smartsupp-tilillesi.
Miten kutsut uuden agentin
Uuden agentin kutsuminen on helppoa. Mene kohtaan Asetukset → Agentit ja klikkaa Kutsu -painiketta.
Syötä agentin sähköpostiosoite, ja hän saa kutsun sähköpostitse. Kutsulinkki on voimassa 7 päivää. Kun hän hyväksyy sen, agentti ohjataan Smartsuppiin, jossa hän syöttää agenttinimensä ja luo uuden salasanan.
💡 Huomio: Jos olet jo kirjautunut sisään Smartsuppiin, kutsu ohjaa sinut sen sijaan hallintapaneeliin. Jos haluat hyväksyä kutsun ollessasi kirjautuneena, kirjaudu ensin ulos tai avaa kutsulinkki toisessa selaimessa.
Etkö voi kutsua agenttia? (sähköposti on jo olemassa)
Et voi kutsua henkilöä, jolla on jo oma erillinen Smartsupp-tili. Jos näet "Sähköposti on jo olemassa" virheen, sähköposti on jo rekisteröity erilliseksi Smartsupp-tiliksi. Ratkaistaksesi tämän:
1. Pyydä henkilöä kirjautumaan sisään olemassa olevalle erilliselle Smartsupp-tililleen käyttäen ristiriitaista sähköpostiosoitetta.
2. Pyydä häntä poistamaan kyseinen erillinen tili Smartsuppista.
3. Kun erillinen tili on poistettu, voit lisätä sähköpostin agentiksi tilillesi.
Vaihtoehtoisesti voit yksinkertaisesti kutsua hänet käyttämällä toista sähköpostiosoitetta.
Muokkaa agentin tietoja ja käyttöoikeuksia
Muokataksesi agentin tietoja (nimi, sähköposti, kuvaus), klikkaa kolmea pistettä agentin rivillä ja valitse Muokkaa agenttia.
Voit myös muuttaa agentin käyttöoikeustasoa samassa paikassa:
Täysi pääsy — voi käyttää kaikkia henkilökohtaisia ja yrityksen asetuksia, mukaan lukien laskutustiedot, ja voi chatata kävijöiden kanssa. Suositellaan vain kokeneille työntekijöille tai johdolle.
Rajoitettu pääsy — voi käyttää vain keskusteluja, kävijöitä ja omia asetuksia (profiili, valmisvastaukset, ilmoitukset), ja voi chatata kävijöiden kanssa.
Aktivoi tai deaktivoi agentteja
Kun olet luonut agentin, päätät, voiko hän chatata kävijöidesi kanssa. Agentteja on kahta tyyppiä:
Aktiivinen agentti — voi chatata kävijöidesi kanssa. Vain aktiiviset agentit voivat muokata automaattiviestejä ja Flows-ominaisuuksia.
Epäaktiivinen agentti — pääsee käsiksi vain tilastoihin ja asetuksiin, mutta ei voi kommunikoida kävijöiden kanssa. Ihanteellinen johdolle tai omistajalle agenttien tilastojen tarkistamiseen, asetusten muuttamiseen tai laskutuksen käyttämiseen.
Vaihtaaksesi liu'uta vain painiketta oikealle (aktivoi) tai vasemmalle (deaktivoi).
Miten käyttöoikeustaso ja aktiivinen tila yhdistyvät: Nämä ovat kaksi erillistä asetusta. Pääsytaso (Täysi tai rajoitettu) määrittää, mitä agentti voi nähdä ja muuttaa — täysi sisältää yrityksen asetukset ja laskutuksen, rajoitettu on rajattu keskusteluihin, kävijöihin ja omiin asetuksiin. Aktiivinen/epäaktiivinen määrittää, käsitteleekö agentti chatteja — aktiiviset agentit juttelevat kävijöiden kanssa (ja voivat muokata Flowsia (aiemmin chatbottien nimi)/automaattiviestejä), epäaktiiviset agentit eivät chattaa ja voivat vain tarkastella tilastoja ja asetuksia. Esimerkiksi esihenkilö voi olla täysi pääsy + epäaktiivinen (täysi yleiskatsaus, ei chattausta), kun taas tukihenkilö on yleensä aktiivinen.
Kuinka monta agenttia voin lisätä?
Agenttien määrä riippuu tilauksestasi. Nähdäksesi kuinka monta agenttia sinulla on – tai lisätäksesi lisää – avaa Laskutus -osio hallintapaneelissasi tai ota yhteyttä tukitiimiimme chat-widgetin kautta.
Edistynyt: siirrä omistajuus & poista agentti
Jos haluat poistaa agentin, joka on nykyinen tilin omistaja, sinun täytyy ensin siirtää omistajuus toiselle agentille. Toimi näin:
1. Kirjaudu sisään nykyisenä tilin omistajana.
2. Siirrä omistajuus toiselle agentille tilin asetuksissa.
3. Siirron jälkeen alkuperäisestä omistajasta tulee tavallinen agentti.
4. Siirry Agentit -osioon hallintapaneelissa.
5. Etsi agentti, jonka haluat poistaa, klikkaa kolmen pisteen valikkoa ja valitse Poista.
Mitä seuraavaksi?
Määritä agentti — reititä keskustelut automaattisesti oikealle agentille.
Tervetuloviesti ja siirto agentille — tervehdi kävijöitä ja siirrä chat live-agentille.
Flow – siirtotoiminnot — siirrä Flow-keskustelut tarvittaessa live-agentille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä meidän tukitiimiin — autamme mielellämme!