Lopeta hyppiminen WhatsApp Businessin ja tukityökalujen välillä. Smartsuppin WhatsApp-integraatio toimittaa jokaisen WhatsApp-viestin samaan postilaatikkoon live-chatin ja Messenger-keskustelujen kanssa – ja vastaat niihin suoraan sieltä. Tässä artikkelissa käydään läpi käyttöönotto, WhatsApp Businessin ennakkovaatimukset sekä 24 tunnin vastaussääntö, joka tulee suoraan WhatsAppilta.
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osioon:
WhatsApp-integraation yleiskatsaus
Kun asiakas lähettää viestin WhatsApp Business -numeroosi, Smartsupp poimii sen ja näyttää keskustelun live-chatin ja Facebook-ketjujen rinnalla – merkittynä pienellä vihreällä WhatsApp-kuvakkeella, jotta tiedät aina, mistä viesti on peräisin.
Tärkeää tietää ennen aloitusta:
Saatavilla kaikissa Smartsupp-paketeissa – käyttöönotto vie vain muutaman minuutin.
WhatsAppista tulevat keskustelut lasketaan mukaan keskustelumäärääsi (näkyy hallintapaneelin yläreunassa tai Käyttö-osiossa).
Jokainen WhatsApp-ketju on merkitty vihreällä kuvakkeella joten se on helppo erottaa muista kanavista.
Sinun on vastattava 24 tunnin kuluessa – tämä on WhatsAppin sääntö, ei Smartsuppin rajoitus.
Vinkki: WhatsApp on yksi Smartsuppin kolmesta monikanavaisesta vaihtoehdosta. Voit myös yhdistää sähköpostin ja Facebook Messengerin samalla tavalla.
Vaatimukset
WhatsAppin API on avoin vain vahvistetuille WhatsApp Business -tileille – tämä on ainoa tiukka vaatimus ennen käyttöönottoa.
Henkilökohtainen henkilökohtaista WhatsApp-tiliä ei voi yhdistää Smartsuppiin. Jos numero, jota haluat käyttää, on tällä hetkellä henkilökohtaisessa WhatsAppissa (tai WhatsApp Business -sovelluksessa), sinun täytyy ensin rekisteröidä se WhatsApp Business -alustalle — numero voi olla kytkettynä vain yhteen WhatsApp-tiliin kerrallaan.
Vaaditaan: Vahvistettu vahvistettu WhatsApp Business -tili. Jos sinulla ei vielä ole sellaista, suorita ensin WhatsAppin vahvistusprosessi — Meta tarvitsee yleensä yritysasiakirjan ja puhelinnumeron, jota ei jo käytetä henkilökohtaisessa WhatsAppissa.
Yhdistä WhatsApp Smartsuppiin
Varmista, että olet kirjautuneena Smartsupp-hallintapaneeliin, ja seuraa sitten alla olevia neljää vaihetta. Yhteys kulkee Metan turvallisen OAuth-prosessin kautta, joten et syötä WhatsApp-tunnuksiasi Smartsuppiin.
Vaihe 1. Avaa Asetukset → Kanavat, etsi WhatsApp luettelosta ja klikkaa Yhdistä.
Vaihe 2. WhatsApp-integraatio-välilehdellä klikkaa Yhdistä WhatsAppiin. Uusi ikkuna avautuu — vahvista, että haluat yhdistää WhatsApp Business -tilisi Smartsuppiin.
Vaihe 3. Käy läpi Metan valtuutusnäytöt — valitse WhatsApp Business -tili, valitse puhelinnumero, jonka haluat yhdistää, ja myönnä pyydetyt käyttöoikeudet.
Vaihe 4. Kun palaat Smartsuppiin, näet yhdistetyn WhatsApp-tilin tiedot — numeron, yrityksen nimen ja vihreän "Yhdistetty"-tilan. Lähetä testiviesti siihen numeroon ja katso, kuinka se ilmestyy Smartsupp-postilaatikkoosi.
Huomio: Valtuutus tapahtuu kokonaan Metan puolella — WhatsApp-tunnuksiasi ei koskaan näytetä Smartsuppille eikä tallenneta sinne.
Vastaa WhatsApp-keskusteluihin
WhatsApp-keskustelut toimivat samalla tavalla kuin tavalliset Smartsupp-chatit — kirjoita vastauksesi, paina lähetä, valmista. Ainoa visuaalinen ero on vihreä WhatsApp-kuvake jokaisen keskustelun ja viestin vieressä.
Muutama WhatsAppin puolelta tuleva rajoitus, jotka on hyvä pitää mielessä:
24 tunnin vastausikkuna — asiakkaan viimeisen viestin jälkeen sinulla on 24 tuntia aikaa vastata Smartsuppista. Kun tämä aikaikkuna umpeutuu, vastauskenttä poistetaan käytöstä ja keskustelua voidaan jatkaa vasta, kun asiakas lähettää sinulle uudelleen viestin, mikä avaa uuden 24 tunnin ikkunan. Koska numerosi kulkee WhatsApp Business -alustan (API) kautta, et voi käyttää WhatsApp Business -sovellusta vastaamiseen.
Keskustelumäärä — jokainen WhatsApp-keskusteluketju lasketaan käyttörajaasi samalla tavalla kuin verkkosivuston chat.
Rajoitetut kävijätiedot — WhatsApp näyttää vain asiakkaan näyttönimen; emme voi hakea sähköpostia, sijaintia tai selaustietoja samalla tavalla kuin verkkosivuston chatissa.
Vinkki: Jotta et menettäisi kysymyksiä, jotka saapuvat työaikojesi ulkopuolella, luo automaattinen viesti, joka lähetetään vähän ennen 24 tunnin ikkunan sulkeutumista ja pyytää kävijää jättämään sähköpostiosoitteensa. Voit sitten jatkaa keskustelua sähköpostitse, vaikka WhatsApp-ikkuna olisi sulkeutunut.
Mitä seuraavaksi?
Facebook-integraatio — yhdistä Facebook Messenger, jotta sivun yksityisviestit tulevat Smartsupp-postilaatikkoosi.
Sähköposti-integraatio — yhdistä mikä tahansa Gmail-, Seznam- tai IMAP-postilaatikko Smartsupp-hallintapaneeliisi.
Postilaatikon kategoriat — pidä WhatsApp, Facebook, sähköposti ja chat järjestyksessä keskustelujen kasvaessa.
Agentin henkilökohtaiset asetukset — määritä näyttönimesi ja allekirjoituksesi vastauksia varten kaikissa kanavissa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!