Lopeta hyppiminen WhatsApp Businessin ja tukityökalujesi välillä. Smartsuppin WhatsApp-integraatio toimittaa jokaisen WhatsApp-viestin samaan inboxiin kuin live-chatin ja Messenger-keskustelut — ja voit vastata suoraan sieltä. Tämä artikkeli opastaa sinut asennuksen läpi, kertoo WhatsApp Business -vaatimukset sekä WhatsAppin oman 24 tunnin vastaussäännön.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
WhatsApp-integraation yleiskatsaus
Kun asiakas lähettää viestin WhatsApp Business -numeroosi, Smartsupp poimii sen ja näyttää keskustelun live-chatin ja Facebook-ketjujen rinnalla — merkittynä pienellä vihreällä WhatsApp-kuvakkeella, jotta aina tiedät lähteen.
Tärkeimmät asiat ennen kuin aloitat:
Löydät integraation hallintapaneelistasi kohdasta Asetukset → Kanavat.
Saatavilla kaikissa Smartsupp-paketeissa — käyttöönotto vie vain muutaman minuutin.
WhatsApp-keskustelut lasketaan mukaan kokonaiseen keskustelumäärääsi (näkyvissä hallintapaneelin yläreunassa tai käyttökeskuksessa).
Jokainen WhatsApp-ketju on merkitty vihreällä kuvakkeella, joten löydät ne helposti muiden kanavien joukosta.
Sinun on vastattava 24 tunnin kuluessa — tämä on WhatsAppin sääntö, ei Smartsuppin rajoitus.
Vinkki: WhatsApp on yksi neljästä Smartsuppin monikanavaisesta vaihtoehdosta. Voit yhdistää samalla tavalla myös sähköpostin, Facebook Messengerin ja Instagramin.
Vaatimukset
WhatsAppin yhdistämiseksi kirjaudut sisään Facebook-tilillä — yhteys tapahtuu Facebook Login for Businessin kautta. Käytä jo olemassa olevaa tiliä: Meta ei hyväksy täysin uusia Facebook-tilejä Business Manageriin.
Tarvitset myös WhatsApp Business -tilin. Eikö sellaista vielä ole? Voit luoda sen — mukaan lukien yritysprofiilin — suoraan yhdistämisprosessin aikana. Henkilökohtaista WhatsApp-tiliä ei voi yhdistää, ja puhelinnumero voidaan liittää vain yhteen WhatsApp-tiliin kerrallaan, joten henkilökohtaiseen WhatsAppiin (tai WhatsApp Business -sovellukseen) liitetty numero pitää vapauttaa ensin.
Vaaditaan: Facebook-tili ja WhatsApp Business -tili (olemassa oleva tai luodaan asennuksen aikana). WhatsAppin näyttönimen tulisi vastata yrityksesi nimeä ja noudattaa WhatsAppin nimiohjeistusta.
Yhdistä WhatsApp Smartsuppiin
Varmista, että olet kirjautuneena Smartsuppin hallintapaneeliin, ja seuraa alla olevia neljää vaihetta. Yhteys kulkee Metan turvallisen OAuth-prosessin kautta, joten et syötä WhatsApp-tunnuksiasi Smartsuppiin.
Vaihe 1. Avaa Asetukset → Kanavat, etsi WhatsApp listasta ja klikkaa Yhdistä.
Vaihe 2. Kirjaudu Facebookiin ja vahvista Jatka nimellä… — yhteys käyttää nykyistä Facebook-kirjautumistasi. Uusia Facebook-tilejä ei hyväksytä Meta Business Manageriin.
Vaihe 3. Näytöllä Yhdistä tilisi Smartsuppiin tarkista jaettu käyttöoikeus ja klikkaa Aloita.
Vaihe 4. Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili tai luo uusi, ja valitse tai luo WhatsApp Business -profiili, klikkaa sitten Seuraava.
Vaihe 5. Jos luot uuden profiilin, täytä tilin nimi ja näyttönimi — sen tulee vastata yrityksesi nimeä ja noudattaa WhatsAppin nimiohjeita — sekä valitse kategoria.
Vaihe 6. Lisää WhatsApp-puhelinnumerosi: käytä joko pelkkää näyttönimeä tai lisää uusi numero ja varmista se tekstiviestillä tai puhelulla (valitse lankapuhelinnumeroon puhelu).
Vaihe 7. Tarkista Smartsuppin pyytämät käyttöoikeudet ja klikkaa Vahvista.
Vaihe 8. Takaisin Smartsuppissa näet yhdistetyn tilin tiedot — WhatsApp Business Account ID, tilin ja näyttönimen sekä puhelinnumeron — ja vihreän vahvistuksen integraation onnistuneesta yhdistämisestä ja aktivoinnista. Lähetä testiviesti numeroon ja katso, kun se ilmestyy inboxiisi.
Huomio: Tunnistautuminen tapahtuu täysin Metan puolella — WhatsApp-tunnuksesi eivät ole koskaan näkyvissä tai tallennettuina Smartsuppissa.
Vastaa WhatsApp-keskusteluihin
WhatsApp-keskustelut toimivat kuten tavalliset Smartsupp-chatit — kirjoita vastaus, lähetä, valmis. Ainoa näkyvä ero on vihreä WhatsApp-kuvake jokaisen keskustelun ja viestin vieressä.
Muutama rajoitus kannattaa muistaa:
24 tunnin vastausikkuna — asiakkaan viimeisestä viestistä eteenpäin sinulla on 24 tuntia aikaa vastata Smartsuppista. Kun ikkuna sulkeutuu, vastauskenttä poistuu käytöstä, ja keskustelu voi jatkua vasta, kun asiakas lähettää uuden viestin, mikä avaa uuden 24 tunnin ikkunan. Koska numerosi on yhdistetty WhatsApp Business Platformiin (API), et voi käyttää WhatsApp Business -sovellusta vastaamiseen. Jos kukaan ei vastaa 12 tunnin sisällä, Smartsupp lähettää sinulle sähköposti-ilmoituksen. Katso myös sähköposti-ilmoitukset vastaamattomista keskusteluista, offline-viesteistä ja uusista kontakteista.
Keskustelujen määrä — jokainen WhatsApp-ketju lasketaan mukaan käyttörajaasi, kuten verkkosivun chat.
Rajoitetut kävijätiedot — WhatsApp näyttää vain asiakkaan näyttönimen; sähköpostia, sijaintia tai selaustietoja ei voida hakea kuten verkkosivun chatissa.
Ääniviestit — saapuvia WhatsApp-ääniviestejä ei tueta Smartsuppissa. Inboxissa ne näkyvät "Virheellinen liite"-merkintänä, niitä ei voi toistaa eikä käsitellä uudelleen, ja REST API ei palauta niistä ääntä tai mediaa. Tekstiviestit samalla yhteydellä toimivat normaalisti, joten pyydä asiakkaita kirjoittamaan viestinsä sen sijaan.
Vinkki: Jotta et menetä kysymyksiä, jotka saapuvat aukioloaikojesi ulkopuolella, Smartsuppissa on sisäänrakennettu muistutus: jos asiakkaalle ei ole vastattu, järjestelmä pyytää tältä automaattisesti sähköpostia juuri ennen 24 tunnin ikkunan umpeutumista. Näin voit jatkaa keskustelua sähköpostitse myös WhatsApp-ikkunan sulkeutumisen jälkeen. Voit ottaa tämän käyttöön kohdassa Asetukset → Kanavat → WhatsApp — ennen tämän vaihtoehdon käyttöönottoa kytketyt numerot eivät käytä sitä oletuksena. Tämä on eri ominaisuus kuin automaattiviestit, jotka toimivat vain verkkosivun chatissa.
Meta-viestimaksut (1. lokakuuta 2026 alkaen)
1. lokakuuta 2026 alkaen Meta veloittaa palveluviesteistä eli tavallisista vastauksista 24 tunnin sisällä maksun per viesti. Maksu veloitetaan Metan toimesta WhatsApp Business -tililtäsi, ja hinnat riippuvat markkina-alueestasi. Saapuvat viestit asiakkaaltasi ovat edelleen ilmaisia.
⚠️ WhatsApp Business -tililläsi pitää olla maksutapa ja valuutta Meta Business Managerissa. Ilman näitä Meta ei toimita vastauksiasi (1. lokakuuta 2026 alkaen), joten Smartsuppista lähetetyt viestit eivät tavoita asiakasta, vaikka integraatio toimii oikein. Tällöin näet Smartsuppissa virheilmoituksen, jonka mukaan viestiä ei voitu toimittaa vastauksesi viereen.
Keskustelut, jotka alkavat ilmaisesta aloituspisteestä (esimerkiksi Click-to-WhatsApp-mainoksesta tai Facebook-sivusi painikkeesta), saavat ilmaisen 72 tunnin ikkunan, jolloin vastauksista ei veloiteta.
Mitä seuraavaksi?
Facebook-integraatio — yhdistä Facebook Messenger, jotta sivujen viestit päätyvät Smartsuppin inboxiin.
Sähköposti-integraatio — yhdistä mikä tahansa Gmail-, Seznam- tai IMAP-sähköpostilaatikko Smartsuppin hallintapaneeliin.
Inbox-kategoriat — pidä WhatsApp, Facebook, sähköposti ja chat järjestyksessä keskustelujen määrän kasvaessa.
Agentin omat asetukset — määritä näyttönimesi ja allekirjoituksesi kaikkiin vastauksiin ja kanaviin.
Instagram-integraatio — vastaa Instagram-viesteihin samasta inboxista kuin muihin kanaviin.
💡 Tarvitsetko lisäapua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!