Lopeta pomppiminen WhatsApp Businessin ja tukityökalujen välillä. Smartsuppin WhatsApp-integraatio tuo jokaisen WhatsApp-viestin samaan Inboxiin kuin live-chat ja Messenger-keskustelut — ja niihin vastataan suoraan sieltä. Tässä artikkelissa käydään läpi käyttöönotto, WhatsApp Business -vaatimukset sekä WhatsAppin oma 24 tunnin vastaussääntö.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osaan:
WhatsApp-integraation yleiskatsaus
Kun asiakas lähettää viestin WhatsApp Business -numeroosi, Smartsupp poimii sen ja näyttää keskustelun live-chatin ja Facebook-keskustelujen rinnalla — merkittynä pienellä vihreällä WhatsApp-kuvakkeella, jotta tunnistat lähteen aina helposti.
Tärkeää tietää ennen aloitusta:
Löydät integraation Hallintapaneelista kohdasta Asetukset → Kanavat.
Saatavilla kaikissa Smartsuppin paketeissa — käyttöönotto vie vain muutaman minuutin.
WhatsAppista tulevat keskustelut lasketaan mukaan keskustelujen määrään (näkyy Hallintapaneelin ylälaidassa tai Käytön hallinnassa).
Jokainen WhatsApp-keskustelu on merkitty vihreällä kuvakkeella, jotta tunnistat sen helposti muiden kanavien joukosta.
Sinun on vastattava 24 tunnin sisällä — tämä on WhatsAppin sääntö, ei Smartsuppin rajoite.
Vinkki: WhatsApp on yksi neljästä Smartsuppin monikanavaratkaisusta. Voit yhdistää samalla tavalla myös Sähköpostin ja Facebook Messengerin sekä Instagramin.
Vaatimukset
WhatsAppin yhdistämiseksi kirjaudu sisään Facebook-tilillä — yhteys tehdään Facebook Login for Businessin kautta. Käytä olemassa olevaa tiliä: Meta ei hyväksy aivan uusia Facebook-tilejä Business Manageriin.
Tarvitset myös WhatsApp Business -tilin. Eikö sellaista vielä ole? Voit luoda sen (ja yritysprofiilin) suoraan yhdistämisen aikana. Yksityistä WhatsApp-tiliä ei voi yhdistää ja puhelinnumero voi olla liitetty vain yhteen WhatsApp-tiliin kerrallaan, joten jos numero on käytössä henkilökohtaisessa WhatsAppissa (tai WhatsApp Business -sovelluksessa), se täytyy vapauttaa ensin.
Vaaditaan: Facebook-tili ja WhatsApp Business -tili (olemassa oleva tai luodaan käyttöönoton aikana). WhatsAppin näyttönimen tulisi vastata yrityksesi nimeä ja noudattaa WhatsAppin näyttönimikäytäntöjä.
Yhdistä WhatsApp Smartsuppiin
Varmista, että olet kirjautunut Smartsuppin Hallintapaneeliin, ja seuraa alla olevia neljää vaihetta. Yhteys tapahtuu Metan turvallisen OAuth-prosessin kautta, joten et syötä WhatsApp-tunnuksiasi Smartsuppiin.
Vaihe 1. Avaa Asetukset → Kanavat, etsi WhatsApp listasta ja klikkaa Yhdistä.
Vaihe 2. Kirjaudu Facebookiin ja vahvista Jatka nimellä… — yhteys käyttää nykyistä Facebook-kirjautumista. Uusia Facebook-tilejä ei hyväksytä Meta Business Manageriin.
Vaihe 3. Näytöllä Yhdistä tilisi Smartsuppiin, tarkista ja hyväksy jaettavat käyttöoikeudet ja paina Aloita.
Vaihe 4. Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili tai luo uusi, ja valitse tai luo WhatsApp Business -profiili, sitten paina Seuraava.
Vaihe 5. Jos luot uuden profiilin, täytä tilin nimi ja näyttönimi — niiden tulisi vastata yrityksen nimeä ja noudattaa WhatsAppin näyttönimikäytäntöjä — ja valitse Kategoria.
Vaihe 6. Lisää WhatsApp-puhelinnumero: käytä vain näyttönimeä tai lisää uusi numero ja varmista se Tekstiviestillä tai Puhelinsoitolla (lankapuhelimelle valitse Puhelinsoitto).
Vaihe 7. Tarkista Smartsuppin pyytämät käyttöoikeudet ja klikkaa Vahvista.
Vaihe 8. Näet nyt Smartsuppissa yhdistetyn tilin tiedot — WhatsApp Business Account ID:n, tilin ja näyttönimen sekä puhelinnumeron — sekä vihreän vahvistuksen, että integraatio on yhdistetty ja aktiivinen. Lähetä testiviesti numeroon ja katso, kun se saapuu Inboxiisi.
Huomio: Tunnistus tehdään kokonaan Metan puolella — WhatsApp-tunnuksia ei koskaan näe eikä tallenna Smartsupp.
Vastaa WhatsApp-keskusteluihin
WhatsApp-keskustelut toimivat kuten tavalliset Smartsupp-chatit — kirjoita vastaus, lähetä ja valmis. Ainoa ero on vihreä WhatsApp-kuvake jokaisen keskustelun ja viestin yhteydessä.
Muutama WhatsAppin asettama rajoitus muistaen:
24 tunnin vastausikkuna — asiakkaan viimeisestä viestistä sinulla on 24 tuntia aikaa vastata Smartsuppin kautta. Kun aikaraja ylittyy, vastauskenttä poistuu käytöstä ja keskustelua voi jatkaa vain, kun asiakas ottaa uudelleen yhteyttä, jolloin alkaa uusi 24 tunnin ikkuna. Koska numero kulkee WhatsApp Business Platformin (API) kautta, et voi siirtyä WhatsApp Business -sovellukseen vastaamaan. Jos kukaan ei vastaa 12 tunnin sisällä, Smartsupp lähettää muistutuksen Sähköpostilla. Katso Sähköposti-ilmoitukset vastaamattomista keskusteluista, offline-viesteistä ja uusista yhteystiedoista.
Keskustelujen määrä — kaikki WhatsApp-keskustelut lasketaan käyttörajaan samalla tavalla kuin verkkosivun chatissa.
Rajalliset kävijätiedot — WhatsApp näyttää vain asiakkaan näyttönimen; Sähköpostia, sijaintia tai selaustietoja ei voida näyttää, toisin kuin verkkokeskustelussa.
Vinkki: Jotta kysymykset eivät mene ohi aukioloaikojen ulkopuolella, Smartsuppissa on sisäänrakennettu muistutus: jos kukaan ei ole ehtinyt vastata kävijälle, järjestelmä pyytää automaattisesti kävijän Sähköpostin vähän ennen kuin 24 tunnin ikkuna sulkeutuu, joten keskustelua voi jatkaa Sähköpostilla vaikka WhatsApp-ikkuna sulkeutuisi. Voit ottaa tämän käyttöön kohdassa Asetukset → Kanavat → WhatsApp — aiemmin yhdistetyissä numeroissa se on oletuksena pois päältä. Tämä on eri toiminto kuin Automaattiviestit, jotka toimivat vain verkkosivun chatissa.
Metan viestikohtaiset maksut (1. lokakuuta 2026 alkaen)
Alkaen 1. lokakuuta 2026 Meta veloittaa palveluviesteistä viestikohtaisen maksun — tavallisista vastauksista, jotka lähetetään 24 tunnin ikkunassa joko Smartsupp-agentin toimesta tai Mira AI:n avulla. Maksun veloittaa Meta suoraan WhatsApp Business -tililtäsi ja hinta riippuu markkina-alueestasi. Asiakkaiden lähettämät viestit pysyvät maksuttomina.
⚠️ WhatsApp Business -tililläsi pitää olla maksutapa ja valuutta määritettynä Meta Business Managerissa. Ilman niitä Meta ei toimita vastauksiasi (1.10.2026 alkaen), joten Smartsuppista lähetetyt viestit eivät mene perille asiakkaalle, vaikka integraatio toimisi oikein. Tällöin Smartsuppissa näkyy virheilmoitus siitä, että viestiä ei voitu toimittaa.
Keskustelut, jotka alkavat ilmaisesta sisääntulopisteestä (esim. Click-to-WhatsApp-mainos tai Facebook-sivun painike), säilyttävät ilmaisen 72 tunnin vastausikkunan, jonka aikana vastauksista ei veloiteta Metan toimesta.
Mitä seuraavaksi?
Facebook-integraatio — yhdistä Facebook Messenger, jotta sivun yksityisviestit tulevat Smartsuppin Inboxiin.
Sähköposti-integraatio — yhdistä mikä tahansa Gmail-, Seznam- tai IMAP-postilaatikko Smartsuppin Hallintapaneeliin.
Inbox-kategoriat — pidä WhatsApp-, Facebook-, Sähköposti- ja chat-keskustelut järjestyksessä keskustelumäärän kasvaessa.
Agentin omat asetukset — määritä näyttönimesi ja allekirjoitus kaikkiin kanaviin.
Instagram-integraatio — vastaa Instagramin yksityisviesteihin samasta Inboxista kuin muihin kanaviin.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!