Tämä ominaisuus on käytettävissä vain EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa (vanhat paketit: PRO, Ultimate).
Mitä ryhmät ovat?
Ryhmät ovat Smartsuppin ominaisuus, josta on paljon hyötyä, kun sinulla on useita agentteja ja haluat ohjata chatit verkkosivustosi tietyiltä alueilta tietyille agenteille. Lisäksi ryhmiä voidaan käyttää keskustelujen järjestämiseen useiden verkkosivustojen välillä, jotta jokaisen sivuston chatit ohjataan oikeille agenteille. Näin viestintä tehostuu ja työskentely sujuvoituu.
Jos sinulla on monikielinen verkkosivusto, voit ohjata chatit verkkosivusi englanninkielisestä osasta englanninkieliselle agentille ja niin edelleen.
Käytät Smartsuppia useilla verkkosivustoilla ja sinulla on eri agentit jokaista sivustoa varten.
Myyt eri tuotteita verkkosivustollasi ja haluat, että kävijöitä palvelee aina kyseiseen aiheeseen erikoistunut asiantuntija.
Haluat järjestää keskustelut luomalla ryhmiä, jotka ovat sidottu tiettyihin verkkosivustoihin, jotta eri lähteistä tulevien chatien hallinta on helpompaa.
Miten ryhmät otetaan käyttöön?
Ryhmiä luodaan näin:
Löydät ryhmäasetukset kohdasta Settings → Groups
Luo sen jälkeen vähintään 2 ryhmää klikkaamalla Add group -painiketta näytön oikeassa yläkulmassa.
Lisää agentteja ryhmiin
Liitä kaikki agenttisi luotuihin ryhmiin. Yksikin ryhmään liittämätön agentti voi muuttaa chatin tilaa koko verkkosivustollasi, mitä et todennäköisesti halua. Voit liittää agentteja tiettyyn ryhmään helposti klikkaamalla heidän kuvaansa ryhmäasetuksissa. Agenttien määrä per ryhmä on rajoittamaton.
Kun olet liittänyt kaikki agenttisi ryhmiin, näet asetuksissa tältä, kuka kuuluu mihinkin ryhmään:
Huom: Kun kaikki agenttisi on liitetty ryhmiin, heidän täytyy Refresh-toiminnolla päivittää hallintapaneelinsa, jotta muutokset tulevat voimaan.
Lisää ryhmän koodi verkkosivustollesi
Useiden verkkosivustojen liittäminen yhteen Smartsupp-tiliin
Voit liittää useita verkkosivustoja yhteen Smartsupp-tiliin seuraavasti:
Upota Smartsupp-skripti: Kopioi Smartsupp-skripti päätililtäsi ja upota se niiden muiden verkkosivustojen HTML-koodiin, jotka haluat liittää.
Palautettavissa oleva prosessi: Tämän integraation voi purkaa milloin tahansa, eikä tietoja menetetä, jos päätät irrottaa verkkosivuston myöhemmin.
Lisää ryhmän koodi heti chat-koodin alle yhdellä verkkosivustoistasi tai jollain sivulla, jolta haluat ohjata chatit kyseiseen ryhmään. Sinun täytyy lisätä ryhmän koodi Smartsupp-chat-koodin jälkeen.
Koodi kyseisellä verkkosivustolla näyttää sitten tältä:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Tarkista asetukset
Jos kaikki on asetettu oikein ja agentit ovat päivittäneet hallintapaneelinsa, heidän pitäisi nähdä jokaisen uuden kävijän ryhmä kävijälistassa (he näkevät vain niiden ryhmien kävijät, joihin heidät on liitetty).
Ryhmiä yhdessä Yhteydenottolomakkeen kanssa
Voit käyttää ryhmiä yhdessä yhteydenottolomakkeen kanssa, jotta kävijät voivat itse valita, minkä ryhmän agenttien kanssa he haluavat olla yhteydessä. Löydät tämän asetuksen kohdasta Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Sinulla täytyy olla vähintään yksi ryhmä luotuna, ennen kuin tämän asetuksen voi ottaa käyttöön. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen, kun hallitset useita verkkosivustoja yhdeltä tililtä, koska se mahdollistaa kävijöille kysymysten ohjaamisen oikealle tiimille sen mukaan, millä verkkosivustolla he ovat.
Näin chat-ikkuna ryhmävalinnalla näyttää verkkosivustollasi:
