Ryhmät antavat sinun jakaa agentit tiimeihin ja ohjata keskustelut oikeaan tiimiin, esimerkiksi kielen tai verkkosivun mukaan. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä ryhmät ovat, miten ne luodaan ja miten niitä käytetään useilla verkkosivustoilla.
Tämä ominaisuus on saatavilla vain EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa (Legacy: PRO, Ultimate).
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osaan:
Mitä ryhmät ovat?
Ryhmät ovat Smartsuppin ominaisuus, joka on erityisen hyödyllinen, kun sinulla on useampi agentti ja haluat ohjata chatit tietyistä verkkosivun osista oikealle agentille. Lisäksi ryhmillä voidaan järjestää keskusteluja useiden verkkosivustojen kesken, varmistaen, että jokaisen sivuston chat ohjautuu oikeille agenteille, mikä tehostaa viestintää ja parantaa tehokkuutta.
Jos sinulla on monikielinen verkkosivusto, voit ohjata chateja verkkosivun englanninkieliseltä osalta englanninkieliselle agentille ja niin edelleen.
Käytät Smartsuppia useilla verkkosivustoilla ja sinulla on eri agentit jokaisella sivustolla.
Myyt eri tuotteita verkkosivustollasi ja haluat, että vierailijat palvellaan aina kyseisen tuotteen asiantuntijan toimesta.
Haluat järjestää keskustelut luomalla ryhmiä tietyille verkkosivustoille, jolloin eri lähteistä tulevien chatien hallitseminen on helpompaa.
Miten ryhmät perustetaan?
Ryhmien luominen
Löydät ryhmien asetukset kohdasta Asetukset → Ryhmät
Tämän jälkeen luo vähintään 2 ryhmää napsauttamalla oikean yläkulman Lisää ryhmä -painiketta.
Lisää agentit ryhmiin
Liitä kaikki agenttisi luotuihin ryhmiin. Yksikin liittämätön agentti voi muuttaa chattisi tilan koko verkkosivustollasi, mitä et luultavasti halua. Voit helposti liittää agentin tiettyyn ryhmään napsauttamalla hänen kuvaansa ryhmän asetuksissa. Ryhmän agenttien määrää ei ole rajoitettu.
Kun olet liittänyt kaikki agentit, näet asetuksista, kuka kuuluu mihinkin ryhmään, näin:
Huom: Kun kaikki agentit on liitetty ryhmiin, heidän pitää PÄIVITTÄÄ hallintapaneelinsa, jotta muutokset tulevat voimaan.
Lisää ryhmän koodi verkkosivustollesi
Useiden verkkosivustojen yhdistäminen yhteen Smartsupp-tiliin
Jos haluat yhdistää useita verkkosivustoja yhteen Smartsupp-tiliin, toimi näin:
Saatavilla: EXPERT-paketissa (enintään 3 verkkosivustoa) ja ULTIMATE-paketissa (mukautettu määrä verkkosivustoja); Legacy: PRO. FREE-, SOLO- ja PLUS-paketit sisältävät yhden verkkosivuston.
Lisää Smartsupp-skripti: Kopioi Smartsupp-skripti päätililtäsi ja lisää se niiden muiden verkkosivustojen HTML:ään, jotka haluat yhdistää.
Käännettävä prosessi: Tämä integraatio voidaan purkaa milloin tahansa, eikä yhtään tietoa katoa, jos päätät myöhemmin irrottaa verkkosivuston.
Lisää ryhmän koodi suoraan chat-koodin alle jollekin verkkosivuillesi tai sivuistasi, jotta keskustelut ohjataan oikeaan ryhmään. Sinun pitää lisätä ryhmän koodi Smartsuppin chat-koodin jälkeen.
Koodisi kyseisellä verkkosivustolla näyttää silloin tältä:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Tarkista asetukset
Jos kaikki on asetettu oikein ja agenttisi ovat päivittäneet hallintapaneelinsa, heidän pitäisi nähdä jokaisen uuden kävijän ryhmä kävijälistassa (he näkevät vain ne kävijät, joiden ryhmiin heidät on liitetty).
Ryhmien käyttäminen yhteydenottolomakkeen kanssa
Voit käyttää ryhmiä yhdessä yhteydenottolomakkeen kanssa, jolloin kävijät voivat valita, minkä ryhmän agentteihin he haluavat ottaa yhteyttä. Löydät tämän vaihtoehdon kohdasta Asetukset → Kanavat → Live-chat → Yhteydenottolomake → Ryhmän valinta (3). Sinulla täytyy olla ainakin yksi ryhmä luotuna, jotta tämä vaihtoehto voidaan ottaa käyttöön. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen, kun hallitset useita verkkosivustoja saman tilin alla, sillä näin kävijät voivat ohjata kysymyksensä oikeaan tiimiin sen verkkosivun perusteella, jolla he vierailevat.
Tältä chat-ikkuna ryhmävalinnalla näyttää verkkosivustollasi:
Mitä seuraavaksi?
Aukioloajat — määritä, milloin chat on online-tilassa riippumatta agentin tilasta.
Agentit – yleisasetukset — lisää agentteja ja hallitse heidän roolejaan ja asetuksiaan.
Agentin määritys — ohjaa keskustelu tietylle agentille.