A Flow (entiseltä nimeltään chatbotit) on virtuaaliassistenttisi – se ottaa yhteyttä kävijöihin oikealla hetkellä, vastaa heidän kysymyksiinsä ja auttaa heitä tekemään ostopäätöksiä. Sen sijaan että vastaisit jokaiseen kysymykseen manuaalisesti live-chatin, kautta kävijät klikkaavat ennalta määriteltyjä vaihtoehtoja ja Flow toimittaa vastauksen. Säästät aikaa, asiakkaat saavat palvelua nopeasti ja tiimisi vapautuu tuottavampiin tehtäviin.
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osioon:
Flow vs. automaattiviesti
Flow automaattiviesti on yksittäinen viesti, joka lähetetään kävijöille automaattisesti, kun tietyt ehdot täyttyvät.
Flow Flow myös käynnistyy, kun ehdot täyttyvät, mutta toisin kuin automaattiviesti, se koostuu useista viesteistä. Siinä on yleensä useita haaroja, jotka mahdollistavat keskustelujen kulkemisen eri polkuja pitkin Flow’n aikana.
💡 Jos haluat perehtyä tarkemmin yksittäiseen automaattiviestiin, katso Automaattiviestit.
Miten Flow toimii
Kun kävijä tulee verkkosivustollesi, Flow käynnistyy ja lähettää tervetuloviestin, joka näkyy chat-kuvakkeen yläpuolella. Avattuaan chat-ikkunan kävijät näkevät kysymykset, jotka olet määrittänyt. Kun he valitsevat yhden, botti näyttää vastauksen automaattisesti – eikä manuaalista vastausta tarvita. He voivat jatkaa seuraaviin kysymyksiin tai palata listaan ja valita toisen.
Jos kävijä päättää kuitenkin kirjoittaa sinulle, näet kaikki Flow’ssa käymänsä kysymykset ja vastaukset, mikä antaa täydellisen kontekstin vastauksellesi.
Flow käynnistyy oletuksena jokaiselle kävijälle. Se laukeaa per istunto — mikä tarkoittaa, että se näytetään joka kerta, kun asiakas tulee verkkosivustollesi. Jos asiakas poistaa evästeet, Flow laukeaa uudelleen heidän seuraavalla käynnillään.
Voit myös laukaista Flown tietyllä sivulla, tiettynä hetkenä tai tietylle yleisölle käyttämällä ehtoja.
💡 Haluatko kehittyneempää kohdentamista? Katso Flow-ehdot.
Mistä Flows löytyy
Klikkaa Automaatiot hallintapaneelisi vasemmassa reunassa ja avaa Flows -välilehti. Tämä on kaikkien automaattisten Flows-kulkujesi kotipaikka — sen vierestä löydät myös Mallipohjat sekä Automaattiviestit -välilehdet.
Luo ensimmäinen Flow
Flows-välilehden Flows välilehdellä klikkaa + Lisää uusi oikeassa yläkulmassa — se avaa mallipohjagallerian. Jos haluat mieluummin aloittaa tyhjästä Flow’sta, klikkaa Rakenna alusta sen vierestä.
Kun rakennat alusta asti, valitse mitä haluat luoda — joko Flow (1), an automaattiviesti (2), tai AI Shopping assistant (3). Mallipohjat taas tarjoavat valmiin flow’n, jota voit muokata – selaa niitä kategorioittain (Liidien generointi, Myynti, Asiakaspalvelu, Markkinointi) ja käytä Esikatselu tai Käytä mallipohjaa millä tahansa kortilla.
Varoitus: Jos olet aiemmin julkaissut automatisoidun Tervetulo-viestin, suosittelemme, että poistat sen käytöstä ja siirrät sen sisällön Flown aloitusviestiin, jotta vältät päällekkäiset tervehdykset.
Muokkaa viestejä ja haaroja
Aloita kirjoittamalla tervetuloviestin teksti. Voit kopioida sisällön vanhasta tervetuloviestistäsi tai lisätä lyhyen kuvauksen verkkosivustostasi. Päätä sitten, haluatko pitää valmiit kysymykset ja vastaukset vai korvata ne omillasi.
Klikkaa mitä tahansa viestiä ja muokkaustoiminto -paneeli avautuu oikealle. Keskustelu välilehdellä täytät vastaustekstin ja lisäät painikkeita, jotka johtavat keskustelun seuraavaan vaiheeseen; Toiminnot välilehdellä voit lisätä tunnisteita keskusteluun tai yhteystietoon.
Jokaisessa viestissä voi olla enintään 5 vastauspainiketta, ja voit ketjuttaa vastauksia enintään 10 tasoa syvyyteen. Kun lisäät vastauksen, valitset sen tyypin — tavallinen Chat-viesti (1), Yhdistä operaattoriin (2) luovutusta varten, Siirto Flow’hun (3) reitittämiseksi toiseen Flow’hun tai Yhteystietojen kerääminen (4). Kun lisäät uuden painikkeen ja tallennat, se näkyy alkuperäisen viestin alla — muokkaa sitä samalla tavalla.
Rajoitus: Jokainen haara tukee enintään 5 vaihtoehtoa. Tämä on kiinteä tuotteen rajoitus. Jos tarvitset enemmän kuin 5 vaihtoehtoa samassa vaiheessa, luo toinen haara samalle tasolle ja jaa ylimääräiset vaihtoehdot molempien haarojen kesken.
Esimerkki: Jos tarvitset 8 vaihtoehtoa yhteen Flow-vuorovaikutukseen:
Lisää ensimmäiset 5 vaihtoehtoa alkuperäiseen haaraan.
Luo toinen haara samalle tasolle ja lisää loput 3 vaihtoehtoa sinne.
Järjestä uudelleen, testaa ja julkaise
Voit muuttaa vastauspainikkeiden järjestystä napsauttamalla vastausta ja vetämällä sen uuteen paikkaan.
Voit myös siirtää viestejä haarojen ja tasojen välillä. Napsauta viestin vieressä olevia kolmea pistettä ja valitse Siirrä, ja valitse, mihin haluat sijoittaa sen.
Avaa ja sulje kukin haara napsauttamalla plus- ja miinuskuvakkeita – hyödyllistä suurissa Flows-rakenteissa.
Alla on esimerkki Flow’n puurakenteesta, kun se on laajennettu:
Napsauta Esikatselu oikeassa yläkulmassa nähdäksesi, miltä Flow näyttää verkkosivustollasi. Kaikki muutokset tallennetaan automaattisesti — et menetä mitään muutoksia.
Kun Flow on valmis, napsauta Julkaise tehdäksesi sen näkyväksi kävijöille. Jos käytät myös Mira AI:ta, näkyviin tulee ilmoitus mahdollisista laukaisinkonflikteista — käy se läpi ja vahvista valitsemalla Ymmärretty, jatka.
💡 Merkkirajat: Pikavastauksen otsikko — enintään 35 merkkiä. Viestin teksti — enintään 500 merkkiä. Testaa eri selaimilla ja laitteilla havaitaksesi mahdolliset muotoiluongelmat.
Ennalta määritetyt kysymykset
Smartsupp sisältää 3 ennalta määritettyä Flow-kysymystä jotka kattavat yleisimmät käyttötapaukset. Ne perustuvat vuosien asiakaskokemukseen ja Smartsuppia käyttävien yritysten palautteeseen.
Toimitus & maksu — "Toimitamme tuotteemme UPS:n, FedExin tai DHL:n kautta. Voit maksaa luottokortilla tai pankkisiirrolla."
Palautukset ja vaihto — "Pahoittelemme, että jokin on vialla. Pakkaa tuotteet huolellisesti, liitä mukaan täytetty reklamaatiolomake ja lähetä se osoitteeseemme. Heti kun paketti saapuu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse reklamaation tilasta."
Tilauksen tila — "Lähetä meille sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi. Tarkistamme asian."
💡 Vinkki: Voit helposti kopioida kokonaisen Flow-solmun – napsauta Kopioi → valitse sijainti → Kopioi. Katso alta:
Vianmääritys
Kaksi yleistä ongelmaa ja niiden ratkaisut.
1. Et voi lisätä uusia vastauksia tervetuloviestin alle
Jos näet vain vaihtoehtoja kuten Siirrä tai Luo kopio sen sijaan, että valitset Lisää uusi vastaus, olet todennäköisesti saavuttanut 5 vaihtoehdon rajan per haara. Ratkaise näin:
Tarkista haaran kapasiteetti — tarkista olemassa olevat haarat tervetuloviestin alla.
Poista tai yhdistä — poista tarpeettomat haarat tai yhdistä samankaltaiset.
Luo uusi haara samalle tasolle jatkaaksesi Flow’ta.
Lisää uusi vastaus kun tilaa on saatavilla.
2. Flow näyttää odottamattomia painikkeita tai vastauksia
Jos Flow näyttää painikkeita, joita et luonut, tai antaa vääriä vastauksia, selaimen välimuisti tarjoaa todennäköisesti vanhentuneita tietoja. Ratkaise ongelma näin:
Käytä uutta selainistuntoa — avaa incognito-ikkuna tai vaihda toiseen selaimeen.
Tyhjennä selaimen välimuisti poistaaksesi vanhentuneen Flown määrityksen.
Lataa uudelleen Flow-käyttöliittymä ja varmista, että ongelma on poistunut.
💡 Paras käytäntö: Tarkista säännöllisesti Flown määritykset ja testaa sitä eri selaimilla ja laitteilla, jotta havaitset epäjohdonmukaisuudet ajoissa.
Mitä seuraavaksi?
Flow-keskustelu — suunnittele keskustelun kulku Flow builderissa.
Flow-toiminnot — laajenna Flow’ta kerätyillä tiedoilla, tunnisteilla ja siirrolla.
Flow-ehdot — täydellinen viittaussanasto kohdennusvaihtoehdoille.
Flow-tilastot — mittaa, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa Flowsien kanssa.
Monikieliset Flowsit — käytä erillisiä Flows-kulkuja eri kielille.
Automaattiviestit — yksittäisiin, proaktiivisiin viesteihin.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä meidän tukitiimiin — autamme sinua mielellämme!