Flow (entiset chatbotit) on digitaalinen apurisi – se ottaa yhteyttä kävijöihin juuri oikeaan aikaan, vastaa heidän kysymyksiinsä ja auttaa tekemään ostopäätöksen. Sinun ei enää tarvitse vastata jokaiseen kysymykseen live-chatissa, vaan asiakkaat voivat valita ennalta asetetuista vaihtoehdoista ja Flow antaa vastaukset saman tien. Tämä säästää aikaa, asiakkaasi saavat palvelua nopeasti ja tiimisi voi keskittyä tärkeämpiin asioihin.
Tämä artikkeli on jaettu useisiin osiin:
Etkö ole varma, tarvitsetko Flow'ta vai Mira AI:ta? Flow vai Mira AI – kumpi sopii sinulle?
Flow vs. automaattiviesti
Automaattiviesti on yksittäinen viesti, joka lähtee kävijälle automaattisesti, kun tietyt ehdot täyttyvät.
Flow käynnistyy myös, kun määritetyt ehdot täyttyvät, mutta se kattaa useamman viestin. Mukana on yleensä useita haaroja, ja kävijä voi valintojen kautta edetä eri polkuja keskustelussa Flow'n aikana.
💡 Haluatko syventyä yhden viestin automaatioon? Katso automaattiviestit.
Näin Flow toimii
Kun kävijä tulee sivullesi, Flow käynnistyy ja lähettää tervehdyksen, joka näkyy chat-kuvakkeen yläpuolella. Kun asiakas avaa chatin, hän näkee kaikki kysymykset, jotka olet määrittänyt. Kun hän valitsee jonkin vaihtoehdon, botti näyttää automaattisesti vastauksen – sinun ei tarvitse enää puuttua väliin. Kävijä voi jatkaa valitsemalla muita kysymyksiä listasta.
Jos kävijä kuitenkin päättää kirjoittaa oman viestin, sinulle näkyy koko Flow-keskustelu kysymyksineen ja vastauksineen. Näin pysyt kartalla käydystä polusta.
Flow käynnistyy oletuksena jokaiselle kävijälle. Se aktivoituu joka sivustokäynnillä – eli asiakas näkee Flow'n aina uudestaan, kun vierailee sivustollasi. Jos asiakas tyhjentää evästeet, Flow aktivoituu taas seuraavalla vierailulla.
Voit myös käynnistää Flow'n tietyllä sivulla, tiettyyn aikaan tai rajatulle kävijäryhmälle ehdoilla.
💡 Tarvitsetko monipuolisempaa kohdistusta? Katso Flow-ehdot.
Mistä Flow löytyy
Klikkaa Automaatiot vasemman reunan valikosta ja avaa Flows-välilehti. Täältä löydät kaikki automaattiset flow't – sivun vieressä ovat Mallipohjat ja Automaattiviestit.
Luo ensimmäinen Flow
Avaa Flows-välilehti ja paina oikeasta yläkulmasta + Lisää uusi. Tällöin aukeaa mallipohjagalleria. Jos haluat aloittaa tyhjältä pöydältä, klikkaa Luo tyhjästä sen vierestä.
Tyhjästä rakentaessa valitse, mitä haluat tehdä – Flow (1), Automaattiviesti (2) tai AI-ostoavustaja (3). Mallipohjista taas löytyy valmiita flow-ratkaisuja muokattavaksi – selaa niitä kategoriassa (Liidien keruu, Myynti, Asiakaspalvelu, Markkinointi) ja hyödynnä Esikatselua tai Käytä mallia kaikilla korteilla.
Huomio! Jos olet joskus julkaissut automaattisen Tervetuloviestin, kannattaa poistaa se käytöstä ja siirtää tervehdyksesi Flow'n ensimmäiseksi viestiksi – näin et tuplaa tervehdyksiä.
Muokkaa viestejä ja haaroja
Aloita kirjoittamalla tervetuloteksti. Voit halutessasi kopioida vanhan Tervetuloviestin sisällön tai kertoa lyhyesti yrityksestäsi. Päätä sitten, haluatko pitää valmiit kysymykset ja vastaukset vai tuoda niille omat vaihtoehdot.
Klikkaa mitä vain viestiä ja oikealle avautuu Muokkaa toimintoa -paneeli. Keskustelu-välilehdellä kirjoitat varsinaisen vastauksen ja voit lisätä painikkeita, jotka vievät keskustelun seuraavaan vaiheeseen. Toiminnot-välilehdellä merkkaat keskustelun tunnisteella.
Jokaiseen viestiin voi lisätä korkeintaan 5 vastauspainiketta ja voit jatkaa Flow'ta jopa 10 tasoa eteenpäin. Kun lisäät vastauksen, valitse sen tyyppi: Chat-viesti (1), Yhdistä operaattorille (2) keskustelun siirtoon, Siirrä toiseen flow'hun (3) tai Yhteystietojen keruu (4). Kun olet tehnyt uuden painikkeen ja tallennat sen, se näkyy alkuperäisen viestin alla – muokkaat niitä samalla tavalla.
Rajoitus: Jokainen haara sallii korkeintaan 5 vaihtoehtoa. Tämä on tuotteen tekninen rajoite. Jos tarvitset yli 5 vaihtoehtoa yhdessä vaiheessa, luo samalla tasolla toinen haara ja jaa valinnat näiden välillä.
Esimerkki: Jos tarvitset 8 vaihtoehtoa yhdessä Flow-vaiheessa:
Lisää ensin 5 vaihtoehtoa alkuperäiseen haaraan.
Luo toinen haara samalle tasolle ja lisää loput 3 vaihtoehtoa siihen.
Järjestä uudelleen, testaa ja julkaise
Voit vaihtaa vastauspainikkeiden järjestystä vetämällä vapaasti painikkeita uuteen paikkaan.
Voit myös siirtää viestejä haarojen ja tasojen välillä. Klikkaa viestin vieressä olevaa kolmen pisteen valikkoa, valitse Siirrä ja sijoita se haluamaasi paikkaan.
Avaa ja sulje haarat helposti plus- ja miinusikoneilla – tämä tekee suurten Flow’iden hallinnasta helpompaa.
Alla näet esimerkin laajennetun Flow'n puumaisesta rakenteesta:
Klikkaa oikeasta yläreunasta Esikatselu, niin näet miltä Flow näyttää sivustollasi. Kaikki muutokset tallentuvat automaattisesti – mikään ei katoa.
Kun Flow on valmis, klikkaa Julkaise, jolloin Flow aktivoituu kävijöille. Jos käytössä on myös Mira AI, saat varoituksen mahdollisista päällekkäisistä ehdoista – tarkista ja jatka Ymmärretty, jatka -painikkeella.
💡 Merkkirajat: Pikavalinnan otsikko – maksimissaan 35 merkkiä. Viestiteksti – enintään 500 merkkiä. Testaa ulkoasu eri selaimilla ja laitteilla mahdollisten poikkeamien varalta.
Ennalta määritetyt kysymykset
Smartsuppissa on 3 valmista Flow-kysymystä, jotka kattavat tyypillisimmät tilanteet. Ne on luotu käyttäjäpalautteen ja pitkän asiakaskokemuksen pohjalta.
Toimitus & maksu — "Toimitamme tilaukset UPS:n, FedExin tai DHL:n kautta. Maksut onnistuvat luottokortilla tai tilisiirrolla."
Palautus ja vaihto — "Pahoittelemme, jos jokin meni pieleen. Pakkaa tuotteet huolellisesti, liitä mukaan täytetty palautuslomake ja lähetä paketti meille. Ilmoitamme sähköpostitse, kun se on käsitelty."
Tilaustilanne — "Lähetä meille sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, niin tarkistamme tilanteen."
💡 Vinkki: Koko Flow-haaran kopiointi käy helposti – klikkaa Kaksoiskappale → valitse paikka → Kaksoiskappale. Katso alta:
Vianmääritys
Tässä kaksi yleisintä ongelmaa ja helpot ratkaisut.
1. Et voi lisätä uusia vastauksia tervetuloviestin alle
Jos vaihtoehtoina näkyy vain Siirrä tai Kaksoiskappale mutta ei Lisää uusi vastaus, olet todennäköisesti täyttänyt 5 vaihtoehdon enimmäismäärän haarassa. Toimi näin:
Tarkista haaran kapasiteetti – katso tervetulon alle listatut haarat.
Poista tai yhdistä – poista tarpeettomat haarat tai yhdistä samat aihepiirit.
Luo uusi haara samalle tasolle Flow'ssa.
Lisää uusi vastaus, kun tilaa vapautuu.
2. Flow näyttää odottamattomia painikkeita tai vastauksia
Jos Flow'ssa näkyy painikkeita, joita et ole itse luonut, tai esiintyy vääriä vastauksia, syynä on yleensä selaimen välimuisti. Ratkaise näin:
Kokeile uutta selausikkunaa – avaa yksityinen selainikkuna tai vaihda toiseen selaimeen.
Tyhjennä välimuisti poistaaksesi vanhat Flow-tiedot.
Lataa Flow-näkymä uudelleen ja tarkista, onko ongelma ratkennut.
💡 Hyvä tapa: Testaa Flow'n asetukset säännöllisesti eri selaimilla ja laitteilla, jotta mahdolliset ristiriidat huomataan ajoissa.
Mitä seuraavaksi?
Flow-keskustelu – suunnittele keskustelun polut rakennustyökalussa.
Flow-toiminnot – laajenna Flow'ta kerätyllä tiedolla, tunnisteilla ja siirroilla.
Flow-ehdot – kaikki kohdennusvaihtoehdot yhdellä sivulla.
Flow-insights – seuraa, miten kävijät käyttävät Flow'ta.
Monikieliset Flow't – luo Flow jokaiselle kielelle erikseen.
Automaattiviestit – lähetä proaktiivisia yksittäisviestejä.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiin – autamme sinua mielellämme!