Aseta viikonpäivät ja aikavälit, jolloin agenttisi ovat online.
Saatavilla: suunnitelmissa SOLO, PLUS, EXPERT, ja ULTIMATE -suunnitelmissa (vanhat suunnitelmat: STANDARD, PRO). Aukioloajat eivät ole käytettävissä Free-suunnitelmassa.
Miksi käyttää aukioloaikoja?
Aseta yrityksesi aukioloajat, ja Smartsupp näkyy online-tilassa vain tänä aikana. Jos joku agentti pysyy online-tilassa aukioloaikojen jälkeen, verkkosivustosi chat-ikkuna siirtyy silti offline-tilaan. Agenttien ei siis tarvitse huolehtia uloskirjautumisesta ajoissa.
Kuinka aktivoida aukioloajat?
Vain omistaja tai agentti, jolla on täysi pääsy, voi asettaa aukioloajat.
Aktivoidaksesi aukioloajat siirry kohtaan Asetukset
Aukioloajat
Ota aukioloajat käyttöön
Päivien ja aikavälien asettaminen
Valitse nyt päivät, joille haluat ottaa aukioloajat käyttöön, ja liu'uta valitsin jokaisen valitun päivän kohdalta oikealle, kunnes se muuttuu siniseksi. Oletusaikaväli on 8–17. Voit helposti muuttaa aikavälejä muokkaamalla syötekenttiä. Voit myös lisätä useampia aikavälejä samalle päivälle ja luoda taukoja napsauttamalla oikealla olevaa vaihtoehtoa "Lisää aikaväli" oikealla.
Muista klikata "Tallenna" -painiketta vahvistaaksesi aukioloaika-asetuksesi
Älä unohda asettaa oikeaa tilin aikavyöhykettä käyttäessäsi aukioloaikoja.
Chatin toiminta aukioloaikojen aikana
Chat on aina offline aukioloaikojen ulkopuolella. Agentin tila ohitetaan tässä tapauksessa. Agentti voi kirjautua sisään hallintapaneeliin aukioloaikojen ulkopuolella. Vaikka agentti on online, chatin tila verkkosivustolla on offline.
Chat toimii normaalilla tavalla aukioloaikojen aikana. Jos vähintään yksi agentti on online, chat on online verkkosivustolla. Jos yksikään agentti ei ole online, chat-ikkuna on offline verkkosivustolla.
Jos asetat aukioloajat esimerkiksi kello 17 asti, chat-ikkuna vaihtuu offline-tilaan tasan kello 17. Käynnissä oleviin keskusteluihin tämä ei vaikuta, ja agentti voi viimeistellä keskustelun. Chattavat kävijät näkevät chatin online-tilassa siihen asti, kunnes he tai operaattori päättää keskustelun.
Yleispyhät
Jos yleispyhät eivät ole osa aukioloaikoja, se ei ole ongelma, sillä kukaan agentti ei ole online, joten chat-ikkuna pysyy offline-tilassa verkkosivustolla. Agenttien pitää kirjautua ulos hallintapaneelista päivää ennen yleispyhää tai asettaa tilansa offline-tilaan. Jos agentit pysyvät online-tilassa hallintapaneelissa, chat-ikkuna on offline aukioloaikojen ulkopuolella, mutta kello 9 se vaihtuu automaattisesti online-tilaan, koska se havaitsee online-agentteja.
Vinkki: Lounastauko
Lisää kaksi aikaväliä samalle päivälle ja luo lounastauko. Tämän tauon aikana saat kaikki viestit sähköpostitse.