Aseta viikonpäivät ja aikavälit, jolloin agenttisi ovat online-tilassa.
Saatavilla: Solo-, Plus-, Expert- ja Ultimate-paketeissa (Legacy: Pro). Vanhemmassa Standard-paketissa tämä riippuu siitä, minkä hinnaston perusteella tilaus on tehty, joten jotkut Standard-tilaukset sisältävät aukioloajat ja jotkut eivät. Aukioloajat eivät ole käytettävissä Free-paketissa.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Miksi käyttää aukioloaikoja?
Aseta yrityksesi aukioloajat niin Smartsupp näkyy online-tilassa vain kyseisenä aikana. Jos joku agentti jää online-tilaan aukioloaikojen jälkeen, chat-ikkuna verkkosivullasi siirtyy offline-tilaan joka tapauksessa. Agenttien ei siis tarvitse huolehtia uloskirjautumisesta ajoissa.
Kuinka ottaa aukioloajat käyttöön?
Vain omistaja tai agentti, jolla on täysi pääsy, voi asettaa aukioloajat.
Aktivoidaksesi Aukioloajat mene Asetuksiin
Aukioloajat
Ota aukioloajat käyttöön
🟡 Free-paketissa ja Standard-tilauksissa ilman aukioloaikoja: Asetukset → Aukioloajat näyttää päivityssivun eikä asetuksia. Käyttääksesi aukioloaikoja klikkaa Päivitä ja valitse paketti, johon tämä ominaisuus sisältyy. Jos olet Standard-paketissa ja haluat käydä läpi tilauksesi, tukitiimimme auttaa mielellään.
Päivien ja aikavälien asetukset
Valitse nyt ne päivät, joille haluat ottaa aukiolot käyttöön, ja liu'uta kytkin jokaisen valitun päivän vierestä oikealle, jolloin väri vaihtuu siniseksi. Oletusaikaväli on 8–17. Voit helposti muuttaa aikavälejä muokkaamalla syöttökenttiä. Voit lisätä yhden päivän aikana useampia aikavälejä ja tehdä taukoja painamalla oikeasta reunasta kohtaa "Lisää aikaväli".
Muista klikata "Tallenna"-painiketta vahvistaaksesi aukioloaikojen asetukset
Muista asettaa oikea Tilin aikavyöhyke, kun käytät aukioloaikoja (Asetukset → Työpaikka → Yleiset → Aikavyöhyke).
Chatin käyttö aukioloaikoina
Chat on aina offline-tilassa aukioloaikojen ulkopuolella. Tällöin agentin tila ohitetaan. Agentti voi kirjautua hallintapaneeliin aukioloaikojen ulkopuolella. Vaikka agentti olisi online, chatin tila verkkosivulla on offline.
Chat toimii normaalisti aukioloaikoina. Jos vähintään yksi agentti on online-tilassa, chat näkyy verkkosivulla online-tilassa. Jos yhtään agenttia ei ole online-tilassa, chat-ikkuna on offline.
Jos asetat aukioloajat esimerkiksi klo 17 asti, chat-ikkuna siirtyy offline-tilaan täsmälleen klo 17. Meneillään oleviin keskusteluihin tämä ei vaikuta, ja agentti voi saattaa keskustelun loppuun. Keskustelevat kävijät näkevät chatin online-tilassa, kunnes he itse tai operaattori päättää keskustelun.
Pyhäpäivät
Jos pyhäpäivät eivät kuulu aukioloaikoihin, se ei ole ongelma, koska yksikään agentti ei ole online-tilassa, joten chat-ikkuna pysyy offline-tilassa. Agenttien tarvitsee kirjautua ulos hallintapaneelista pyhäpäivää edeltävänä päivänä tai vaihtaa tilansa offlineen. Jos agentit pysyvät hallintapaneelissa online-tilassa, chat-ikkuna menee offline-tilaan aukioloaikojen ulkopuolella, mutta klo 9 se vaihtuu automaattisesti online-tilaan, koska se tunnistaa online-agentit.
Vinkki: Lounastauko
Lisää kaksi aikaväliä samalle päivälle ja luo lounastauko. Tämän tauon aikana kaikki viestit lähetetään sinulle sähköpostitse.
Mitä seuraavaksi?
Chat-ikkunan tila — milloin chat näkyy online- tai offline-tilassa.
Ryhmät — jaa agentit tiimeihin ja ohjaa keskusteluja niille.
Kuinka pysyt yhteydessä kävijöihin, kun olet offline — miten keräät viestit, kun kukaan ei ole online.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.