Miten mitata Smartsuppin tehokkuutta ja konversioita uudessa Google Analytics 4:ssa? Opit kaiken sen täällä. Ensinnäkin – Smartsuppin mittaaminen GA4:ssa on hieman vaikeampaa kuin Universal Analyticsissa (vanhassa versiossa), mutta älä huoli, se vaatii vain hieman asetuksia ja sitten kaikki toimii.

Paras tapa aloittaa on luoda segmentti. Tämä ei valitettavasti ole mahdollista normaaleissa raporteissa, kuten oli Universal Analyticsissa. Sinun täytyy käyttää uutta Explore-välilehteä tätä varten. Se on hieman monimutkaisempi, mutta myös tehokkaampi. Täältä löydät Googlen oppaan siitä, miten Exploration-välilehteä käytetään. Käymme kanssasi läpi koko prosessin luomisesta käyttöön asti. Suosittelemme myös kolmea segmenttiä ja yleisöä, jotka kannattaa mielestämme ottaa heti käyttöön.

2. Napsauta sitten Segments-kohdassa plus-painiketta ja valitse Session segment. (voit käyttää myös User segment ‑segmenttiä, mutta testiemme perusteella Session segment toimii paremmin)

3. Nimeä segmentti haluamallasi tavalla ja napsauta sitten selainikonia oikeassa yläkulmassa.

4. Varmista täällä, että Condition scoping on asetettu arvoon Within the same session. Vaihtoehto Within the same event ei toimi tässä käyttötapauksessa.

5. Lisää sitten ehtosi. Täällä voit valita tapahtumien nimiä (Event name) ja tapahtumien ulottuvuuksia (event dimensions). Smartsuppin arviointiin käytämme yleensä tapahtumien nimiä. Kuten alla olevasta kuvakaappauksesta näkyy, valitsimme tapahtumat Agent_served_conversation ja Chatbot_interaction.

6. Napsauta nyt Build an audience – tämä ei ole pakollista, mutta suosittelemme vahvasti sitä seuraaville kolmelle segmentille, jotka näytämme alla. Napsauta sitten Set to the maximum limit. Tämän jälkeen napsauta Save ja Apply.

Suosittelemme luomaan kolme perussegmenttiä Smartsuppin vaikutuksen arviointiin. Voit kuitenkin vapaasti luoda näitä myös omien mieltymystesi ja sen mukaan, miten käytät Smartsuppia.

Tämä segmentti suodattaa esiin kaikki käyttäjät, jotka ovat millään tavalla olleet vuorovaikutuksessa Smartsupp-chatlaatikon kanssa. Eli joko chatbotien, agenttien tai automaattisten viestien kautta.

Lisäät kaikki nämä tapahtumat ehdoiksi:

Kerrataan – luot uuden user segment ‑segmentin.

Tämä yleisö näyttää kaikki käyttäjät, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa Smartsupp-chatbotien kanssa.

Lisäät nämä tapahtumat ehdoiksi:

Suosittelemme myös lisäämään All users ‑segmentin, jotta vertailu on helppoa. Tämä on yksinkertaisesti user segment ‑segmentti, jossa page_view-tapahtuma on ehtona. Tämä antaa sinulle kaikki käyttäjät, jotka ovat suorittaneet page_view-tapahtuman – käytännössä siis kaikki.

Onneksi olkoon, sinulla on kaikki perussegmentit. Huomaa, että nämä segmentit voivat ja todennäköisesti myös menevät päällekkäin. Ensimmäinen segmentti sisältää kaikki käyttäjät toisesta ja kolmannesta segmentistä. Toinen ja kolmas segmentti voivat myös mennä keskenään päällekkäin.

Jos olet käynyt oppaan alusta asti läpi, sinun pitäisi nyt nähdä kolme segmenttiä Exploration-näkymän Segments-kohdassa (punaisella merkityt alla olevassa kuvassa). Muista nimetä Exploration-raporttisi (1) ja asettaa päivämääräväli (2).

Näet nyt vain tyhjän Exploration-näkymän. Tämä johtuu siitä, ettet ole lisännyt mittareita (Metrics) ja ulottuvuuksia (Dimensions). Lisätään ne.

Napsauta yksinkertaisesti plus-painiketta Metrics-kohdassa ja ala kirjoittaa, mitä mittareita haluat tarkastella, ja lisää ne raporttiisi. Tee sama Dimensions-kohdassa.

Kuten alla olevasta kuvakaappauksesta näkyy, lisäsin yksinkertaisesti ulottuvuudeksi First user source/medium ja mittareiksi: Total users, Purchase revenue, Purchases ja User conversion rate.

2. Vedä ja pudota nyt kaikki muuttujat raporttiisi:

Tässä raportissa näet helposti, miten Smartsupp vaikuttaa verkkokauppasi liikevaihtoon ja kuinka paljon se nostaa konversioastetta. Tässä esimerkissä näet jaottelun sen mukaan, mistä lähteestä/mediumista käyttäjä on ensimmäisen kerran tullut sivustolle.

Tämä on raportin yksinkertaisin muoto ja voit muokata sitä miten haluat. Lisää mukaan ne mittarit, joista välität, ja ne ulottuvuudet, joiden mukaan haluat pilkkoa dataasi.

Tässä Exploration-näkymässä voit helposti lisätä lisää raportteja napsauttamalla plus-painiketta. Voit esimerkiksi luoda yhden raportin kaikille Smartsupp-interaktioille, toisen chatboteille ja viimeisen agenttisegmentillesi. Tai voit vetää kaikki kolme segmenttiä yhteen raporttiin ja nähdä ne rinnakkain.

Edellisissä vaiheissa kehotimme luomaan yleisöjä segmenteistäsi. Nyt näet, miksi se on hyödyllistä. Vakiomuotoisissa raporteissa et voi käyttää samoja segmenttejä kuin Exploration-välilehdellä, mutta voit käyttää luotuja yleisöjä vertailuun.

Sinulla on nyt vertailu, joka näkyy kaikissa vakiomuotoisissa raporteissasi.