Sinä hallitset kaiken Smartsuppin maksamiseen liittyvän kohdassa Asetukset → Laskutus: pakettisi ja sen vanhentumispäivä, laskutustiedot, maksutavat, laskut, paketin muutokset ja automaattinen uusiminen. Lasku on saatavilla siellä heti jokaisen maksun jälkeen ja se lähetetään myös laskutussähköpostiisi.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Minun paketti
Voit nähdä mikä paketti sinulla on ja milloin se vanhenee.
Mistä laskutustietoja vaihdetaan?
Jos olet jo syöttänyt laskutustiedot maksun yhteydessä, voit muokata niitä täällä. Joka kerta kun ostat pakettisi, saat laskun Laskutus-sähköpostiosoitteeseen.
Vinkki: Jos haluat päivittää laskulla näkyviä tietoja, muuta ne kohdassa Laskutustiedot ja napsauta tallenna-painiketta. Muutokset tulevat voimaan vain viimeiselle laskulle.
Et voi muokata laskutussähköpostia? Stripe-maksujärjestelmällä laskutettavilla tileillä (uudempi kassaversio ja Customer portal) laskutus-sähköposti on hallintapaneelissa vain luku -tilassa. Kirjoita meille chattiin uusi osoite niin vaihdamme sen maksujärjestelmään; laskut lähetetään uuteen osoitteeseen vaikka hallintapaneeli näyttäisi vielä vanhan osoitteen.
Maksutapa
Sinä hallitset maksutapojasi suoraan hallintapaneelissa: avaa Asetukset → Laskutus → Tilaus ja napsauta Avaa kohdassa Customer portal — siinä näet tallennetut maksutapasi ja laskut. Tallennettu maksutapa veloitetaan automaattisesti jokaisen uusimisen yhteydessä.
Päivitä tai vaihda maksutapa
Avaa Smartsuppissa Asetukset → Laskutus → Tilaus.
Kohdassa Customer portal napsauta Avaa.
Valitse Lisää maksutapa ja syötä uuden korttisi tiedot.
Uutta maksutapaa käytetään automaattisesti tulevissa uusimisissa. Sen jälkeen voit poistaa vanhan maksutavan.
Poista maksutapa
Avaa Smartsuppissa Asetukset → Laskutus → Tilaus.
Kohdassa Customer portal napsauta Avaa.
Poista maksutapa, jota et enää halua käyttää.
⚠️ Kun automaattinen uusiminen on päällä sinun pitää säilyttää vähintään yksi voimassa oleva maksutapa. Jos haluat poistaa kaikki maksutavat, poista ensin automaattinen uusiminen — katso Automaattinen uusiminen alempana.
Vanhassa käyttöliittymässä näkymä voi olla hieman erilainen — maksutapoja hallitaan suoraan Laskutus-osiossa.
Voit maksaa CZK, EUR, USD tai PLN -valuutoissa.
Haluatko tietää, millä tavoilla voit maksaa? Maksutavat – miten voin maksaa?
Vianmääritys: "Braintree 3DS flow error"
Jos näet viestin Braintree 3DS flow error maksaessasi tai vaihtaessasi korttia, maksu ei läpäissyt pankkisi 3D Secure -vahvistusta. Kokeile seuraavaa:
Tyhjennä selaimen evästeet ja kokeile uudelleen toisella selaimella tai incognito-ikkunassa.
Vahvista pankkisi 3D Secure -vahvistus (SMS-koodi tai vahvistus pankkisovelluksessasi).
Maksatko American Expressillä? Braintree-maksut eivät hyväksy Amex-kortteja — lisää Visa- tai Mastercard-kortti tai PayPal.
Jos virhe toistuu, ota yhteyttä tukeemme. Voimme poistaa vanhan tallennetun maksutavan tai säätää varmistusta tilillesi ja auttaa maksun kanssa.
Hyvä tietää: Jos pankki vaihtoi korttisi (vaikka vain uusi vanhentumispäivä tai CVC) ja maksu epäonnistuu, päivitä kortin tiedot kohdassa Asetukset → Laskutus → Tilaus → Customer portal.
Mistä löydät laskusi?
Täällä näet kaikki laskusi. Jos haluat lisätä huomautuksen, napsauta vain Muokkaa sarakkeessa Huomautus. Huomautus näkyy laskussa automaattisesti.
Miten voin ostaa tilauksen?
Ostaaksesi tilauksen, avaa Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta Muokkaa pakettisi vierestä ja valitse sinulle sopiva paketti.
Seuraavassa vaiheessa valitse agenttien ja Flow (entinen chatbotit) -keskustelujen määrä. Tässä voit myös ostaa Mira AI -lisäosan.
Lisäätkö Mira AI -lisäosan kesken laskutuskauden? Mira AI -lisäosa jakaa tilauksesi laskutuskauden. Jos lisäät sen kauden aikana, maksat vain jäljellä olevalta ajalta suhteutetun hinnan, ja seuraavalla laskulla näkyy koko paketin sekä Mira AI:n täysi hinta. Täsmällinen summa näkyy yhteenvedossa ennen oston vahvistusta.
Näet vuosi-/kuukausitilauksen hinnan yhteenvedossa oikealla. Viimeisessä vaiheessa voit syöttää maksutapasi. Kun maksusi on vahvistettu, voit kasvattaa myyntiäsi live-chatin ja Flown avulla!
Kuinka voin muuttaa agenttien määrää?
Mene kohtaan Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta Muokkaa ja valitse haluamasi paketti. Tämän jälkeen voit valita agenttien määrän. Valitset vain, kuinka monta agenttia haluat lisätä.
Lisäätkö agenttien määrää, muutos tulee voimaan välittömästi. Maksat vain suhteutetun hintaeron nykyisen laskutuskauden jäljellä olevasta ajasta, ja uusimispäivä pysyy samana. Ennen vahvistamista näet yhteenvedossa täsmälleen, mistä maksat.
Vähennätkö agenttien määrää, muutos ajoitetaan laskutuskauden loppuun. Mitään ei veloiteta eikä hyvitystä muodostu: jo maksetut agentit ovat käytettävissä uusimispäivään saakka ja alempi agenttimäärä alkaa seuraavalla kaudella.
Kuinka voin ostaa Flow-keskusteluja?
Voit ostaa lisä-Flow-keskusteluja samalla tavalla kuin agentteja. Siirry kohtaan Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta Muokkaa ja valitse haluamasi paketti. Tämän jälkeen voit valita lisättävien Flow-keskustelujen määrän. Katso lisää tästä oppaasta.
Sama koskee Flow-keskustelujen vähennystä: alempi määrä tulee voimaan uusimispäivänä.
Automaattinen uusiminen
Kun olet maksanut, automaattinen uusiminen aktivoituu, joten sinun ei tarvitse huolehtia tilauksen uusimisesta kauden päätyttyä. Jos haluat poistaa sen käytöstä, onnistuu se Maksutapa-kohdasta:
⚠️ Jos haluat poistaa kaikki maksutavat, varmista että automaattinen uusiminen on ensin pois päältä, jotta vältyt palvelukatkoksilta. Hallitse tämä Laskutus-osiossa.
Uudemmissa tileissä näkymä saattaa olla erilainen. Jos et löydä kyseistä asetusta, napsauta kynäkuvaketta kohdassa "Automaattinen uusiminen", kuten alla olevassa kuvassa.
Kun automaattinen uusiminen on pois päältä, tilisi estetään automaattisesti tilauksen päätyttyä. Saat sähköposti-ilmoituksen ja lisäksi huomautuksen hallintapaneelissa siitä, että tilauksesi vanhenee pian.
Maksamaton lasku (epäonnistunut maksu)
Jos uusiminen tai päivitys ei onnistu (esim. kortti hylättiin tai 3D Secure -vahvistus epäonnistui), kyseisen kauden lasku jää maksamattomaksi ja tilauksesi merkitään erääntyneeksi. Et voi vaihtaa pakettia ennen kuin lasku on maksettu: kassalla näkyy Sinulla on maksamaton lasku. Maksa se ensin, sitten voit vaihtaa pakettia. ja lisäksi maksulinkki.
Maksa lasku näin:
Napsauta Yritä maksaa uudelleen ilmoituspalkissa hallintapaneelin yläreunassa (Maksussa oli ongelma) tai käytä maksulinkkiä kassaviestissä.
Jos korttisi hylättiin, tarkista raja tai vahvista maksu pankissasi, tai päivitä maksutapa (katso Maksutapa yllä) ja yritä uudelleen.
Voit tarkistaa laskun ja sen Maksun tila kohdassa Asetukset → Laskutus → Laskut.
Heti kun lasku on maksettu, tilauksesi aktivoituu uudelleen ja voit vaihtaa pakettia tavallisesti.
⚠️ Huom! Jos maksu epäonnistuu edelleen uudelleenyrityksen jälkeen, tai Yritä maksaa uudelleen -painike ei toimi, ota yhteyttä tukitiimiimme ja tarkistamme laskun meidän päässämme.
Kuinka voin muuttaa pakettiani?
Voit vaihtaa SOLO-, PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-pakettien välillä milloin tahansa Laskutus-osiossa hallintapaneelissasi.
Päivitys korkeampaan pakettiin tulee voimaan heti. Maksat vain jäljellä olevan ajan suhteutetun hintaeron ja uusimispäivä pysyy samana.
Alennus matalampaan pakettiin tulee voimaan laskutuskauden lopussa. Nykyinen paketti jatkuu uusimispäivään saakka, minkä jälkeen alempi ja edullisempi paketti alkaa. Voit perua ajoitetun alennuksen milloin tahansa ennen sen voimaantuloa.
Kuinka voin vaihtaa laskutusjaksoa?
Jos haluat vaihtaa vuosilaskutukseen, voit vaihtaa asetukset itse tililläsi.
Avaa vain Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta Muokkaa ja valitse vuositilaus. Viimeistele uusi asetus seuraamalla maksuvaiheita.
Jos haluat vaihtaa vuosilaskutuksesta kuukausilaskutukseen, onnistuu se samalla tavalla — muutos tulee voimaan kun nykyinen laskutuskausi päättyy.
Voinko saada proformalaskun?
Valitettavasti proformalaskua ei ole mahdollista saada. Löydät laskusi Laskutushistoriasta, kun maksu on suoritettu.
Kuinka kauan tilauksen aktivoituminen maksun jälkeen kestää?
Se riippuu pankistasi tai maksunvälittäjästäsi. Useimmiten tilauksesi aktivoituu kuitenkin muutaman minuutin kuluessa maksun jälkeen. Maksut suoritettu, mutta hallintapaneeli näyttää paketin vanhentuneena? Tarkista ensin että olet kirjautunut siihen tiliin, joka on yhdistetty verkkosivustoosi — sama sähköposti tai yritys voi omistaa useita Smartsupp-tilejä (esim. vanha testitili). Jos oikea tili ei näytä aktiivista pakettia muutaman minuutin kuluttua, ota yhteyttä asiakastukeemme ja anna maksetun tilin sähköpostiosoite sekä maksuvahvistus, niin yhdistämme maksun puolestasi. Pankkisi voi vahvistaa maksun, mutta se ei aktivoi pakettiasi.
Hyvitykset
💡 Voit pyytää täyden hyvityksen mistä tahansa syystä 15 päivän sisällä Service-ensimmäisestä maksustasi. Hyvitys koskee vain ensimmäistä maksua, ellei käyttöehdoissamme tai DPA:ssa ole muuta määrätty.
Lisätiedot löytyvät Hyvitykset – miten rahat takaisin -takuumme toimii?. Maksettu sama lasku kahteen kertaan? Kaksoismaksut palautetaan automaattisesti.
Mitä teen, jos ALV-numeroa ei hyväksytä?
Käytämme kolmannen osapuolen VIES-järjestelmää asiakkaidemme ALV-tunnusten tarkistamiseen. Voit tarkistaa tunnuksen itse täällä.
Yleensä ALV-numeroa ei hyväksytä, koska sillä ei ole sallittu ulkomaanmaksuja.
Mitä seuraavaksi?
Maksutavat – miten voin maksaa? – millä korteilla ja maksutavoilla voit maksaa.
Miten tilaus peruutetaan tai paketti vaihdetaan matalampaan? – miten lopetat maksut tai siirryt halvempaan pakettiin.
Mikä paketti minun kannattaa valita? – vertaile paketteja ja valitse sopivin.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä asiakastukeemme chatissa tai sähköpostilla — autamme mielellämme.