Tervetuloa Smartsuppiin! Olet juuri aloittanut ilmaisen kokeilujakson — etkä ehkä vielä tiedäkään, että olet avannut alustan tehokkaimman version. Tämä opas auttaa sinua hyödyntämään kokeilujakson mahdollisimman hyvin ja päättämään, mikä paketti sopii sinulle parhaiten, kun jakso päättyy.

Jos et ole vielä tehnyt asetuksia kuntoon, katso tilin luontiopas ja asennusohjeet, niin pääset alkuun muutamassa minuutissa.

14 päivän ilmainen kokeilujakso ei ole rajoitettu demo. Se antaa sinulle täyden pääsyn Expert (Legacy: PRO) -pakettiin — korkeimpaan tarjoamaamme vakiopakettiin. Luottokorttia ei tarvita, eikä ominaisuuksia ole lukittu maksuseinän taakse. Tämä on sama paketti, jota ammattimaiset asiakastukitiimit käyttävät hallitessaan suuria määriä keskusteluja päivittäin.

Tämä tarkoittaa, että voit nyt testata kaiken: Flows-työnkulut (entiset chatbotit), tekoälytyökalut, tiiminhallinnan, kehittyneet tilastot, monikanavaisen viestinnän ja paljon muuta. Kello kuitenkin tikittää — 14 päivää menee nopeasti. Varmistetaan siis, että ehdit kokeilla tärkeimmät asiat.

Tämä on yksi suurimmista ominaisuuksista, jonka menettäisit, jos laskisit tasoa kokeilun jälkeen. Expert-käytöllä voit rakentaa rajoittamattoman määrän automatisoituja työnkulkuja, jotka tervehtivät kävijöitä, vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin, keräävät liidejä ja ohjaavat keskusteluja — kaikki ilman, että yksikään agentti tekee mitään käsin.

Kokeile luoda leadgen Flow -työnkulku sähköpostien keräämiseen jo ennen kuin agenttisi liittyvät chattiin. Ota käyttöön automaattiviestejä, jotka käynnistyvät kävijän toiminnan perusteella. Jos palvelet asiakkaita usealla kielellä, voit rakentaa myös monikielisiä Flows-työnkulkuja.

Smartsupp sisältää sisäänrakennetut tekoälytyökalut, jotka säästävät tiimisi aikaa. AI-vastausassistentti auttaa agentteja laatimaan ammattimaisia vastauksia sekunneissa — Expert-paketissa saat 500 tekoälyavusteista vastausta kuukaudessa. Lisäksi saat käyttöösi keskustelujen yhteenvedot, jotka antavat nopeat tiivistelmät pitkistä chatteista, jotta voit hypätä mihin tahansa keskusteluun täydellä kontekstilla.

Haluatko mennä pidemmälle? Mira AI on erillinen lisäosa (alkaen 16 €/kk), joka toimii täysimittaisena tekoälyyn perustuvana ostoassistenttina — se vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, suosittelee tuotteita ja siirtää keskustelun live-agenteillesi tarvittaessa. Voit kouluttaa Miran omalla verkkosivustosisällölläsi ja tuotefe edilläsi.

Jos useampi kuin yksi henkilö käsittelee asiakaskeskusteluja, Expert-paketissa tiimiominaisuudet pääsevät kunnolla oikeuksiinsa. Voit organisoida agentit ryhmiin, osoittaa keskusteluja tietyille henkilöille, määrittää rajoitetun pääsyn niin, että agentit näkevät vain tarpeellisen, ja käyttää tiimin pikakuvakkeita yhtenäisten vastausten varmistamiseen.

Voit myös määrittää aukioloajat, jolloin chat-ikkuna mukautuu automaattisesti, kun tiimisi ei ole tavoitettavissa, ja käyttää yhteydenottolomaketta viestien keräämiseen aukioloaikojen ulkopuolella.

On tärkeää ymmärtää, miten tukesi toimii. Expert-käytöllä saat täydelliset tiimitilastot — vasteajat, keskustelumäärät, agenttien suorituskyvyn ja paljon muuta. Voit myös yhdistää Google Analytics 4:ään nähdäksesi, miten chat-vuorovaikutukset sopivat osaksi laajempaa verkkosivustoanalytiikkaa.

Asiakkaasi eivät ole vain verkkosivustollasi. Kokeilujakson aikana voit yhdistää WhatsAppin, Facebook Messengerin ja sähköpostin — ja hallita kaikkia keskusteluja yhdestä paikasta. Expert-paketissa voit liittää jopa 50 sähköpostiosoitetta.

Expert-käyttö sisältää myös ominaisuudet, kuten kävijäsuodattimet, automaattisen tägäyksen kontaktien segmentointiin, monikielisen chat-ikkunan API:n kautta ja koko chat box API:n chat-widgetin syvälliseen räätälöintiin.

Muista, että Smartsupp toimii myös liikkeellä ollessa. Lataa sovellus iOSille tai Androidille ja vastaa asiakkaille mistä tahansa. Mobiilisovellukset sisältyvät kaikkiin paketteihin, myös Free-pakettiin.

Kun 14 päivää on kulunut, sinun pitää valita paketti. Älä huolehdi — tässä on yksinkertainen tapa miettiä asiaa tilanteesi mukaan.

Ilmainen paketti pitää chat-widgetin sivustollasi, mutta siinä on merkittäviä rajoituksia. Keskustelujen määrä rajoittuu 25 keskusteluun kuukaudessa ja keskusteluhistoriaa säilytetään vain 14 päivää. Pakettiin ei sisälly Flows-työnkulkuja, tekoälyominaisuuksia, tilastoja, aukioloaikoja, sähköpostiosoitteita eikä Smartsuppin asiakastukea. Se sopii hyvin hyvin vähäliikenteiselle sivustolle, jolla haluat vain perustason läsnäolon, mutta sitä ei ole suunniteltu kasvavan liiketoiminnan tarpeisiin.

Jos olet yksinyrittäjä tai yhden henkilön tukitiimi, Solo tarjoaa kaiken, mitä ilmainen paketti ei sisällä: rajoittamattomat keskustelut, vuoden mittaisen keskusteluhistorian, yksityiskohtaiset kävijätiedot, perustilastot Google Analytics -yhteydellä, aukioloajat, asiakastyytyväisyysarviot, jopa 3 sähköpostiosoitetta ja 50 tekoälyavusteista vastausta kuukaudessa.

Solo sisältää myös perusautomaattiviestit, joten voit silti aktivoida kävijöitä proaktiivisesti — mutta täysimittaiset Flow-työnkulut ja automaatiomallipohjat ovat saatavilla vain Plus-paketissa ja sitä korkeammilla tasoilla.

Solo alkaa hinnasta 14 €/kuukausi (vuosilaskutus) tai 20 €/kuukausi kuukausilaskutuksella.

Plus on suunniteltu enintään 3 operaattorin pienille tiimeille, jotka haluavat enemmän kuin pelkän live-chatin. Tässä paketissa avaat rajoittamattomat Flows-työnkulut ja automaatiot — samat, joita olet voinut testata kokeilun aikana. Saat myös 250 tekoälyavusteista vastausta kuukaudessa, 10 sähköpostiosoitetta, automaatiomallipohjat ja monikielisten Flow-työnkulkujen tuen.

Kuten Solo-paketissa, Plus sisältää vuoden keskusteluhistorian ja rajoittamattomat keskustelut. Jos automaatio on tärkeä osa strategiaasi, Plus on vähimmäistaso, jonka tarvitset. Hinta alkaa 21 €/kuukausi (vuosilaskutus) tai 30 €/kuukausi kuukausilaskutuksella.

Expert on paketti, jota olet käyttänyt kokeilujakson aikana. Se on rakennettu tiimeille, jotka tarvitsevat täydellisen työkalupakin.

Tiimi ja hallinta: Aloita 5 operaattorilla (lisäoperaattorit 20 €/agentti/kk), järjestä heidät ryhmiin, määritä rajoitettu pääsy, käytä tiimin pikakuvakkeita, kävijäsuodattimia ja automaattista tägäystä. Täydelliset tiimitilastot antavat todellista tietoa suorituskyvystä.

Tekniikka ja integraatiot: Saat käyttöösi Chat box API:n, JavaScript API:n ja REST API:n (lisäosana) syvällistä räätälöintiä varten. Voit yhdistää jopa 50 sähköpostiosoitetta ja nautit 3 vuoden keskusteluhistoriasta — pisin säilytysaika kaikista vakiopaketeista.

Tuki ja tekoäly: 500 tekoälyavusteista vastausta kuukaudessa, priorisoitu asiakastuki ja yksilöllinen tilikatsaus, jonka avulla saat Smartsuppista kaiken irti.

Jos olet käyttänyt tiimiominaisuuksia, kehittyneitä tilastoja tai API:a kokeilun aikana — etkä halua menettää niitä — Expert on sinulle sopiva paketti. Hinta alkaa 69 €/kuukausi (vuosilaskutus) tai 99 €/kuukausi kuukausilaskutuksella.

Suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat räätälöityjä kokoonpanoja, SLA-tuetun asiakastuen, oman tilivastaavan ja yksilölliset tiimikoulutukset, Ultimate sisältää kaiken Expert-paketista sekä REST API:n ilman lisämaksua ja täysin räätälöidyn käyttöönoton. Hinta alkaa 239 €/kuukausi vuosilaskutuksella.

Kaikkiin paketteihin sisältyy 30 % alennus, kun valitset vuosilaskutuksen kuukausilaskutuksen sijaan. Säästö on merkittävä, erityisesti korkeammilla tasoilla.

Siirry laskutusasetuksiin valitaksesi paketin ja päivitä tilisi ennen kokeilun päättymistä. Jos et ole vielä varma, artikkeli Minkä paketin valitsen? käy vaihtoehdot vieläkin yksityiskohtaisemmin läpi.

Onko sinulla kysyttävää? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme sinua löytämään sopivan ratkaisun.