Tässä oppaassa tutustut Smartsuppin iOS-sovellukseen: mitä se tarjoaa, miten se asennetaan ja mitä löydät kultakin välilehdeltä.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Mitä hyötyjä sovelluksemme tarjoaa?
Helppokäyttöisen Smartsupp-sovelluksen avulla voit hallita keskeisiä asetuksia ja ominaisuuksia sujuvasti milloin ja missä tahansa:
Pidä yhteyttä kävijöihisi missä tahansa oletkin.
Tarkastele käynnissä olevia, ratkaistuja ja aiempia keskusteluja operaattorien ja Flows-ominaisuuden kanssa.
Seuraa verkkosivustoasi selaavia kävijöitä.
Tarkista keskeiset tilastot.
Ota automaattiviestit ja Flows käyttöön tai poista ne käytöstä tarpeen mukaan.
Huomautus: Mobiilisovelluksessa voit Ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flows-ominaisuuden (aiemmin chatbotit) ja automaattiviestit, mutta Et voi luoda tai muokata Niitä. Flows-ominaisuuden työnkulut luodaan ja niitä muokataan työpöytäversion hallintapaneelissa.
Eikö sinulla vielä ole Smartsupp-tiliä? Rekisteröidy ilmaiseksi Vain 2 minuutissa.
Ensiaskeleet
Asenna Smartsuppin live-chat
Jos chat on jo käytössä verkkosivustollasi, etsi Smartsupp App Storesta, asenna sovellus ja avaa se. Kirjaudu sitten sovellukseen samoilla tunnuksilla kuin työpöytäversioon tai luo tili ja seuraa Asennusopasta.
Asennus vaatii iOS 14.0:n tai uudemman version. Sovellus on yhteensopiva iPhonen, iPadin ja iPod touchin kanssa.
Salli ilmoitukset
Kun olet asentanut sovelluksen ja kirjaudut sisään ensimmäisen kerran, sinulta kysytään, haluatko ottaa käyttöön Chat-ilmoitukset (1). Tämä on erittäin tärkeää, jotta saat ilmoituksen aina, kun kävijä jättää sinulle viestin.
Sinulta kysytään myös, haluatko ottaa käyttöön Ilmoitukset verkkosivustosi uusista kävijöistä (2).
Muista sallia ilmoitukset myös mobiililaitteesi asetuksissa!
Hallintapaneeli
Kun kirjaudut sisään, näet hallintapaneelin. Tässä osiossa on yhteenveto käyttöönoton edistymisestä sekä keskustelujesi ja Flows-ominaisuuden tuloksista valitulta ajanjaksolta (7 päivää, 30 päivää tai viime vuosi).
Yläreunan kahdesta kuvakkeesta pääset tarkastelemaan nykyisiä käyttörajojasi ja Smartsuppin uusimpia uutisia.
Sovelluksen alareunassa on valikkopalkki, jossa on neljä kuvaketta:
Hallintapaneeli
Inbox
Kävijät
Lisää
Käydään ne läpi yksi kerrallaan…
Keskustelut
Tämä välilehti sisältää kaikki keskustelusi.
Voit liittyä keskusteluun napsauttamalla sitä ja alkaa kirjoittaa viestiä kävijällesi. Jos kävijä on antanut sähköpostiosoitteensa, voit vastata live-chatin kautta tai sekä live-chatin että sähköpostin kautta (1).
Voit:
Käyttää AI-vastausassistenttia (2) vastauksesi viimeistelyyn.
Käyttää jotakin Valmisvastauksistasi (3).
Ladata tiedoston (4).
Oikeassa yläkulmassa kolmen pisteen alta löydät Keskusteluvalikon. Vihreä valintamerkki ratkaisee keskustelun ja siirtää sen "Ratkaistut"-välilehdelle.
"Ratkaistut"-välilehden keskustelut on jaettu sen mukaan, ratkaisiko ne Operaattori Vai Flow. Voit etsiä keskustelua hakupalkin tai suodattimien avulla.
Kävijät
Tämä välilehti näyttää, ketkä selaavat verkkosivustoasi parhaillaan. Jos haluat olla yhteydessä kävijöihin, Voit ottaa yhteyttä ja aloittaa keskustelun. Voit myös tarkastella kävijän tietoja tai omia Yhteystietojasi (1).
Kun yhtään kävijää ei ole online-tilassa, "Simuloi kävijää" -painike (2) ohjaa sinut Chatin esikatseluun (3).
Varoitus: Saatat huomata, että kävijöiden määrä on erilainen työpöytäversiossa ja mobiilisovelluksessa. Tämä johtuu siitä, että mobiilisovelluksessa näkyvät vain aktiiviset kävijät, eikä passiivisia kävijöitä näytetä. Tämä on tehty mobiilisovelluksen nopeuden optimoimiseksi.
Lisää
Tämä välilehti sisältää useita asetuksia ja on jaettu neljään osioon.
Osiossa "Automaatiot" (1) voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flows-ominaisuuden Ja Automaattiviestit.
Osiossa "Henkilökohtaiset" (2) voit luoda Valmisvastauksia, tarkistaa Yhteystietosi, määrittää OminaisuuksiaJa määrittää Ilmoitukset.
Osio "Yleiset" (3) sisältää Chat-ikkunan asetukset, Tunnisteet, OperaattoritJa Facebook-integraation.
Viimeinen osio, "Ohje" (4), tarjoaa pääsyn keskeisiin asiakirjoihin ja mahdollisuuden ilmoittaa virheestä.
Profiili
Välilehdellä Profiili Voit määrittää erilaisia Profiiliasetuksia. Avaa välilehti napsauttamalla profiilikuvaasi. Profiilikuvan lisäämisen sekä nimen ja sähköpostiosoitteen muuttamisen lisäksi voit tarkastella nykyisen tilauksesi tietoja, ottaa offline-ilmoitukset käyttöön ja tarkistaa käytettyjen keskustelujen määrän ja arviosi. Kirjaudu ulos -vaihtoehto on Profiili -välilehden alareunassa.
Voit vaihtaa teemaa siirtymällä kohtaan Ulkoasu Ja valitsemalla Järjestelmä, Vaalea, Tai Tumma.
Hienoa! Nyt sinulla on kaikki tarvittava, jotta voit keskustella kävijöidesi kanssa.
Mobiilisovellusten UKK
Tarjoaako Smartsupp mobiilisovelluksen?
Tarjoaako Smartsupp mobiilisovelluksen?
Kyllä, voit ladata Smartsupp-sovelluksen Google Playsta Tai App Storesta.
Miten otan ilmoitukset käyttöön?
Miten otan ilmoitukset käyttöön?
Ota ilmoitukset käyttöön Seuraamalla opastamme.
Miten vaihdan mobiilisovelluksen kielen?
Miten vaihdan mobiilisovelluksen kielen?
Sovelluksen kieli mukautuu automaattisesti matkapuhelimesi kieleen. Jos haluat vaihtaa sovelluksen kielen, päivitä mobiililaitteesi kieliasetukset.
Sovelluksen vianmääritys
Jos kohtaat ongelmia Smartsupp-sovelluksessa:
- tarkista, että sinulla on sovelluksen uusin versio,
- poista sovelluksen asennus,
- käynnistä puhelimesi uudelleen ja asenna sovellus uudelleen.
Mitä seuraavaksi?
iOS-ilmoitusten vianmääritys — korjaa puuttuvat push-ilmoitukset iPhonessa ja iPadissa.
iOS-betasovellus — pääse käyttämään uusia iOS-ominaisuuksia etukäteen TestFlightin kautta.
Miten pidät yhteyttä kävijöihin offline-tilassa — vinkkejä tavoitettavuuteen, kun yksikään operaattori ei ole online-tilassa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme Chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.