Tämä opas opastaa sinut Smartsupp-sovelluksen iOS-version läpi: sen ominaisuudet, asennus ja mitä löydät kustakin välilehdestä.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Mitkä ovat sovelluksemme edut?
Käyttäjäystävällinen Smartsupp-sovellus mahdollistaa olennaisten asetusten ja ominaisuuksien hallinnan saumattomasti missä ja milloin tahansa:
Pysy yhteydessä kävijöihin missä tahansa oletkin.
Tarkastele käynnissä olevia, ratkaistuja ja aiempia keskusteluja agenttien ja Flowsin kanssa.
Seuraa verkkosivujasi selaavia kävijöitä.
Tarkista olennaiset tilastot.
Ota automaattiviestit ja Flows käyttöön tai pois käytöstä tarpeen mukaan.
Huom: Mobiilisovelluksessa voit ottaa Flowsin (ent. chatbotit) ja automaattiviestit käyttöön tai poistaa ne käytöstä, mutta et voi luoda tai muokata niitä. Flowsin rakentaminen ja muokkaaminen tehdään työpöytäversion hallintapaneelissa.
Eikö sinulla ole vielä Smartsupp-tiliä? Rekisteröidy ilmaiseksi vain 2 minuutissa.
Ensiaskeleet
Asenna Smartsupp live-chat
Jos live-chat on jo käytössä verkkosivustollasi, etsi Smartsupp App storesta, asenna sovellus ja avaa se. Kirjaudu sitten sovellukseen samoilla tunnuksilla kuin työpöytäversiossa, tai luo uusi tili ja seuraa asennusopasta.
Asennus vaatii iOS 14.0:n tai uudemman. Sovellus on yhteensopiva iPhonen, iPadin ja iPod touchin kanssa.
Salli ilmoitukset
Kun olet asentanut sovelluksen ja kirjautunut ensimmäistä kertaa, sinulta kysytään haluatko ottaa ilmoitukset live-chat-keskusteluista (1). Tämä on tärkeää, jotta saat ilmoituksen aina kun kävijä jättää viestin.
Sinulta kysytään myös haluatko ottaa käyttöön ilmoitukset uudesta kävijästä verkkosivustollasi (2).
Muista sallia ilmoitukset myös puhelimen asetuksista!
Hallintapaneeli
Kirjautumisen jälkeen näet hallintapaneelin. Tämä osio esittää yhteenvedon käyttöönoton etenemisestäsi ja keskustelujesi sekä Flowsin tuloksista valittuna ajanjaksona (7 päivää, 30 päivää tai viime vuosi).
Kaksi yläreunan kuvaketta osoittavat nykyisiin rajoihin ja Smartsuppin uusimpiin uutisiin.
Sovelluksen alareunasta löydät valikkopalkin, jossa on neljä kuvaketta:
Hallintapaneeli
Inbox
Kävijät
Lisää
Käydään ne läpi yksi kerrallaan…
Keskustelut
Tämä välilehti sisältää kaikki keskustelusi.
Voit avata keskustelun liittyäksesi siihen ja aloittaa viestin kirjoittamisen kävijälle. Jos kävijä on antanut sähköpostiosoitteen, voit vastata joko live-chatissa tai sekä live-chatissa että sähköpostitse (1).
Voit:
Käyttää AI-vastausassistenttia (2) vastauksesi tarkentamiseen.
Käyttää jotakin valmisvastauksistasi (3).
Lähettää tiedoston (4).
Merkitä keskustelun (5).
Oikeassa yläkulmassa, kolmen pisteen takaa, löydät keskusteluvalikon. Vihreä tarkistusmerkki ratkaisee keskustelun ja siirtää sen "Ratkaistut"-välilehdelle.
"Ratkaistut"-välilehti on jaettu keskusteluihin, jotka on ratkaissut joko agentti tai Flows. Voit etsiä keskustelua hakupalkin tai suodattimien avulla.
Kävijät
Tällä välilehdellä näet, kuka selaa parhaillaan verkkosivustoasi. Jos haluat ottaa yhteyttä kävijöihin, voit ottaa heihin yhteyttä ja aloittaa keskustelun. Voit myös tarkastella kävijän tietoja tai tarkistaa yhteystietosi (1).
Kun kävijöitä ei ole online-tilassa, "Simuloi kävijää" -painike (2) ohjaa sinut chat-ikkunan esikatseluun (3).
Varoitus: Saatat huomata, että kävijöiden määrä työpöytäversiossa ja mobiilisovelluksessa eroaa. Tämä johtuu siitä, että mobiilisovelluksessa näytetään vain aktiiviset kävijät, eikä passiivisia näytetä lainkaan. Tämä on tehty sovelluksen suorituskyvyn optimoimiseksi.
Lisää
Tällä välilehdellä on useita asetuksia ja se on jaettu neljään osaan.
Kohdassa "Automaatiot" (1) voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flowsit ja automaattiviestit.
"Henkilökohtainen" (2) -osiossa voit luoda valmisvastauksia, tarkistaa yhteystiedot, asettaa muuttujat ja määrittää ilmoitukset.
Kohdasta "Yleinen" (3) löydät chat-ikkunan asetukset, tunnisteet, agentit ja Facebook-integraation.
Viimeinen osio, "Ohje" (4), sisältää tärkeimmät dokumentit ja mahdollisuuden ilmoittaa viasta.
Profiili
Profiili-välilehdellä voit määrittää eri profiiliasetuksia. Voit avata sen klikkaamalla profiilikuvaasi. Voit lisätä profiilikuvan, vaihtaa nimeä ja sähköpostiosoitetta, nähdä nykyisen tilauksesi tiedot, ottaa käyttöön offline-ilmoitukset sekä tarkistaa käytettyjen keskustelujen määrän ja oman arviosi. Kirjaudu ulos löytyy Profiili-välilehden alareunasta.
Teeman vaihtamiseksi siirry kohtaan Ulkoasu ja valitse Järjestelmä, Vaalea tai Tumma.
Hyvin tehty! Nyt sinulla on kaikki tarvittava keskusteluun kävijöidesi kanssa.
Mobiilisovellusten UKK
Tarjoaako Smartsupp mobiilisovelluksen?
Tarjoaako Smartsupp mobiilisovelluksen?
Kyllä, voit ladata Smartsupp-sovelluksen Google Playsta tai AppStoresta.
Kuinka ilmoitukset otetaan käyttöön?
Kuinka ilmoitukset otetaan käyttöön?
Ota ilmoitukset käyttöön oppaamme avulla.
Kuinka vaihdan sovelluksen kielen?
Kuinka vaihdan sovelluksen kielen?
Sovelluksen kieli mukautuu automaattisesti puhelimesi kieleen. Jos haluat vaihtaa sovelluksen kieltä, päivitä puhelimen kieliasetukset. Sovellus on saatavilla samoin 27 kielellä kuin hallintapaneeli, katso hallintapaneelin kieli.
Sovelluksen vianmääritys
Jos kohtaat ongelmia Smartsupp-sovelluksessa:
- tarkista, että sinulla on uusin versio asennettuna,
- poista sovellus,
- käynnistä puhelin uudelleen ja asenna sovellus uudelleen.
Mitä seuraavaksi?
iOS-ilmoitusten vianmääritys — korjaa puuttuvat push-ilmoitukset iPhonella ja iPadilla.
iOS Beta -sovellus — pääset käsiksi uusiin iOS-ominaisuuksiin TestFlightin kautta.
Kuinka pysyt yhteydessä kävijöihin ollessasi offline-tilassa — vinkkejä tavoitettavuuden ylläpitämiseen kun agentti ei ole paikalla.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.