Smartsupp-hallintapaneeli on sinun päämajasi – se näkymä, jonka näet heti kirjautumisen jälkeen. Tässä näet nopeasti tilisi tilanteen, pääset helposti jokaiseen osioon ja saat vinkit alkuun. Tässä artikkelissa käymme läpi jokaisen osa-alueen, jotta löydät aina etsimäsi.
Artikkeli on jaettu seuraaviin osiin:
Yleiskatsaus-osio
Hallintapaneelin yläosassa näet nopean suorituskyvyn yleiskatsauksen valitsemallasi ajanjaksolla. Kolme tärkeintä mittaria esitetään kerralla:
Kaikki keskustelut – keskustelujen määrä, jonka tiimisi hoiti kyseisellä ajanjaksolla.
Flow'n kautta käydyt – niiden keskustelujen osuus, joissa Flow oli mukana.
Keskimääräinen arvio – asiakastyytyväisyysarvio, pohjautuen keskustelujen jälkeen annettuihin arvioihin.
Voit säätää ajanjaksoa yläkulman päivämäärävalitsimesta. Se on nopea tapa tarkistaa tukesi tilanne ilman, että tarvitsee siirtyä koko Tilastot-osioon.
Vinkki: Klikkaa päivämäärävalitsinta vaihtaaksesi nopeasti viimeisen 7, 30 tai 90 päivän välillä – tai valitse oma aikaväli kampanja- tai sesonkiseurantaa varten.
Yhdistä kanavat
Hallintapaneelista löytyy pikalinkit eri viestintäkanavien yhdistämistä varten. Smartsuppissa hoidat kaikki asiakaskeskustelut yhdestä paikasta:
Sähköposti – hallitse sähköpostilaatikkoa suoraan Smartsuppissa.
Facebook Messenger – yhdistä henkilökohtaiset tai yrityssivut.
WhatsApp – hallitse WhatsApp-viestejä samasta paikasta.
Jokaisen kanavan käyttöönotto vie vain muutaman minuutin, ja kaikki tulevat viestit kerääntyvät yhtenäiseen keskustelujen inboxiin.
Päävalikko
Vasemmassa reunassa oleva sivupalkki on päävalikkosi. Tässä mitä kukin osio tekee:
Hallintapaneeli – kotinäkymä, jota nyt katsot; yleiskatsaus ja pikalinkkejä osioihin.
Keskustelut – yhtenäinen inbox, jonne tulevat kaikki live-chat-, sähköposti-, Messenger- ja WhatsApp-viestit.
Mira AI – AI-ostoassistentin asetukset ja suorituskyky. Kouluta Mira AI:ta, hallitse sen tietopohjaa ja seuraa tuloksia.
Automaatiot – määritä Flows ja automaattiviestit, jotka aktivoivat kävijöitä ilman agentin osallistumista. Käytettävissä Plus- (entinen: Standard) ja laajemmilla paketeilla.
Asiakkaat – selaa yhteystietoja. Näet kävijätiedot, keskusteluhistorian ja voit käyttää tunnisteita kohdentamiseen.
Tilastot – seuraa tiimin suorituskykyä: vasteajat, keskustelujen määrä, agenttien aktiivisuus ja asiakastyytyväisyysarviot.
Asetukset – säädä kaikkea chat-ikkunan ulkoasusta aukioloaikoihin, agenttien hallintaan ja laskutukseen.
Kun avaat Asetukset, ensin avautuu uusi Koti-yleisnäkymä: kaikki asetusten osa-alueet (Työtila, Laskutus, Kanavat ja muut) esitetään kortteina, jotta pääset suoraan oikeaan kohtaan.
Lisämateriaalia:
Tilivalikko
Klikkaa avataria vasemmassa yläkulmassa avataksesi tilivalikon. Täältä voit:
Aseta saatavuus – vaihda itsesi online- tai offline-tilaan. Kun olet offline, uusia keskusteluja ei ohjata sinulle.
Muokkaa profiilia – päivitä nimi, kuva ja hallintapaneelin kieli.
Hallitse valmisvastauksia – luo ja järjestä valmisvastauksia nopeampiin vastauksiin.
Määritä ilmoitukset – valitse, miten ja milloin saat ilmoituksia uusista keskusteluista.
Tarkista tilaus – näet nykyisen paketin ja käytön.
Pakettitiedot & käyttö
Paketin yleiskatsaus (saatavilla navigointipalkista) näyttää, mitä nykyinen paketti sisältää ja paljonko sitä on käytetty. Se on jaettu kolmeen välilehteen:
Live chat – näet keskustelurajat, AI-vastausassistentin käytön, valmisvastausten määrän ja operaattorien lukumäärän.
Mira AI – jos sinulla on Mira AI -lisäosa, tässä näet keskustelukiintiöt, AI-bonuskeskustelut ja räätälöityjen vastausten rajat.
Automaatiot – tarkista, montako Flowia ja automaattiviestiä on käytössä (vanhoissa paketeissa näkyy myös Flow-keskusteluraja).
Huom: Seuraa erityisesti AI-vastausassistentin käyttöä ja Mira AI -keskusteluja. Jos olet Free-paketissa ja lähestyt keskustelurajaa, voit päivittää mihin tahansa maksulliseen pakettiin ja saada rajoittamattomasti keskusteluja laskutusasetuksissa.
Mitä seuraavaksi?
Mitä pitää tietää ennen Smartsuppin asennusta? – Tärkeää huomioitavaa ennen chat-ikkunan lisäämistä verkkosivustollesi.
Smartsuppin asennus – Vaiheittaiset ohjeet chat-ikkunan asentamiseen sivustollesi.
Kuinka luon Smartsupp-tilin? – Rekisteröidy, aloita ilmainen kokeilu ja tee alkuasetukset valmiiksi.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!