Добре дошли в Smartsupp! Току-що започнахте безплатния си пробен период — и може би още не го осъзнавате, но вече имате достъп до най-мощната версия на платформата. Това ръководство ще Ви помогне да се възползвате максимално от пробния период и да определите кой план е подходящ за Вас, когато той приключи.

Ако още не сте направили настройките, разгледайте нашето Ръководство за създаване на акаунт и Инструкциите за инсталация , за да започнете за минути.

Разделихме статията на няколко раздела:

Вашият 14-дневен безплатен пробен период не е демо с ограничени възможности. Той Ви дава пълен достъп до Плана Expert (предишно наименование: PRO) — най-високия стандартен план, който предлагаме. Не се изисква кредитна карта и няма функции, за които трябва да платите допълнително. Това е същият план, който използват професионални екипи за обслужване на клиенти, управляващи голям обем разговори всеки ден.

Това означава, че още сега можете да изпробвате всичко: Flows (преди наричани чатботове), инструменти с AI, управление на екипа, разширена статистика, многоканална комуникация и още. Но времето тече — 14 дни минават бързо. Затова нека се уверим, че ще разгледате най-важното.

Това е една от най-значимите функции, които ще загубите, ако преминете към по-нисък план след пробния период. С достъп до Expert можете да създавате неограничен брой автоматизирани сценарии , които приветстват посетителите, отговарят на често задавани въпроси, събират лийдове и насочват разговорите — без никаква намеса от оператор.

Опитайте да създадете Flow за генериране на лийдове , за да събирате имейли още преди операторите Ви да се включат в чата. Настройте Автоматични съобщения , които се задействат според поведението на посетителите. А ако обслужвате клиенти на няколко езика, можете също да създавате Многоезични Flows .

Smartsupp разполага с вградени AI инструменти, които наистина спестяват време на екипа Ви. AI асистентът за отговори помага на операторите да съставят професионални отговори за секунди — с плана Expert получавате 500 отговора с помощта на AI на месец. Има и Обобщаване на разговори, което Ви дава кратки резюмета на дълги чатове, за да можете да се включите във всеки разговор с пълна представа за контекста.

Искате още повече възможности? Mira AI е добавка по избор (от €16/месец), която действа като пълноценен AI пазарски асистент — отговаря на често задавани въпроси, препоръчва продукти и предава разговора на операторите Ви, когато е необходимо. Можете да Обучите Mira със съдържанието на собствения си уебсайт и продуктовия си каталог.

Ако повече от един човек води разговорите с клиентите, планът Expert Ви позволява да се възползвате пълноценно от екипните функции. Можете да организирате операторите в Групи, Да възлагате разговори на конкретни хора, да задавате Ограничен достъп , така че операторите да виждат само необходимото, и да споделяте Екипни готови отговори за последователни отговори.

Можете също да настроите Работно време , така че прозорецът за чат да се адаптира автоматично, когато екипът Ви не е на разположение, и да използвате Форма за контакт , за да събирате съобщения извън това време.

Важно е да знаете как се справя екипът Ви за поддръжка. С достъп до Expert получавате пълна Статистика за екипа — време за отговор, обем на разговорите, представяне на операторите и още. Можете също да се свържете с Google Analytics 4 , за да видите как взаимодействията в чата се вписват в цялостния анализ на уебсайта Ви.

Клиентите Ви не са само на Вашия уебсайт. По време на пробния период можете да свържете WhatsApp, Facebook Messengerи Имейл — и да управлявате всички разговори от едно място. С Expert можете да свържете до 50 имейл адреса.

Достъпът до Expert включва и функции като филтри за посетители, автоматично добавяне на тагове за Сегментиране на контакти, Многоезичен прозорец за чат чрез APIи пълния API на прозореца за чат за задълбочено персонализиране на Вашия чат widget.

Не забравяйте — Smartsupp работи и в движение. Изтеглете приложението за iOS или Android и отговаряйте на клиентите отвсякъде. Мобилните приложения са включени във всеки план, включително Free.

Когато Вашите 14 дни изтекат, ще трябва да изберете план. Не се притеснявайте — ето един лесен начин да прецените според Вашата ситуация.

Безплатният план поддържа Вашия чат widget активен, но има сериозни ограничения. Лимитът Ви ще бъде 25 разговора на месец със само 14 дни история на разговорите. Няма Flows, AI функции, статистика, работно време, имейл адреси или обслужване на клиенти от Smartsupp. Подходящ е за уебсайт с много малко посещения, на който просто искате основно присъствие, но не е създаден за разрастване на бизнеса.

Ако сте самостоятелен предприемач или екипът Ви за поддръжка се състои от един човек, SOLO Ви дава всичко, което безплатният план не предлага: неограничен брой разговори, цяла година история на разговорите, подробна информация за посетителите, основна статистика с Google Analytics, Работно време, оценки на удовлетвореността на клиентите, до 3 имейл адреса и 50 отговора с помощта на AI асистента за отговори на месец.

SOLO включва и основни Автоматични съобщения , така че да можете да ангажирате посетителите проактивно — но пълните сценарии с Flow и шаблоните за автоматизация са налични само в PLUS и по-високите планове.

Цената на SOLO започва от €14/месец (при годишно фактуриране) или €20/месец при месечен план.

PLUS е предназначен за малки екипи с до 3 оператори , които искат повече от чат на живо. Тук получавате достъп до неограничен брой Flows и автоматизирани сценарии — същите, които изпробвате през пробния период. Получавате и 250 отговора с помощта на AI асистента за отговори на месец, 10 имейл адреса, шаблони за автоматизирани сценарии и поддръжка на многоезични Flows.

Подобно на SOLO, PLUS включва 1 година история на разговорите и неограничен брой разговори. Ако автоматизацията е важна за Вашата стратегия, PLUS е минималният план, от който ще се нуждаете. Цената му започва от €21/месец (при годишно фактуриране) или €30/месец при месечен план.

Expert е планът, който използвате през пробния период. Той е създаден за екипи, които се нуждаят от пълния набор инструменти.

Екип и управление: Започнете с 5 оператори (добавете още за €20/оператор/месец), организирайте ги в Групи, задайте ограничен достъп, използвайте екипни готови отговори, филтри за посетители и автоматично добавяне на тагове. Пълната Статистика за екипа Ви дава реална представа за представянето.

Технологии и интеграции: Получете достъп до API на прозореца за чат, JavaScript API и REST API (като добавка) за задълбочено персонализиране. Свържете до 50 имейл адреса и се възползвайте от 3 години история на разговорите — най-дългия срок сред всички стандартни планове.

Поддръжка и AI: 500 отговора с помощта на AI асистента за отговори на месец, приоритетно обслужване на клиенти и индивидуален преглед на акаунта, който да Ви помогне да се възползвате максимално от Smartsupp.

Ако използвате екипните функции, разширената статистика или API през пробния период — и не искате да ги загубите — Expert е Вашият план. Цената му започва от €69/месец (при годишно фактуриране) или €99/месец при месечен план.

За по-големи организации, които се нуждаят от персонализирани настройки, поддръжка със SLA, специален мениджър на акаунта и индивидуално обучение на екипа, ULTIMATE включва всичко в Expert плюс REST API без допълнително заплащане и изцяло персонализирано въвеждане в работата. Цената започва от €239/месец при годишен план.

Всички планове се предлагат с 30% отстъпка , когато изберете годишно вместо месечно фактуриране. Това е значително спестяване, особено при по-високите планове.

Отидете във Вашите Настройки за фактуриране , за да изберете план и да надградите, преди пробният период да приключи. Ако все още не сте сигурни, нашата статия Кой пакет да избера? разглежда възможностите още по-подробно.

Имате въпроси? Свържете се с нашия екип за поддръжка — тук сме, за да Ви помогнем да намерите подходящото решение.