Формата за контакт позволява на посетителите да оставят своите данни за връзка, така че да можете да им отговорите по-късно – дори и след като са напуснали уебсайта Ви. Тук ще научите защо тя е полезна и как лесно да я настроите.
Добре е да знаете: Ако използвате оператори, формата за контакт винаги се показва, когато сте офлайн, така че никога няма да пропуснете съобщение. Ако AI агент е активен, настройките за Събиране на информация за контакт на агента определят кога се появява формата и имат приоритет — вижте Статус на widget с Mira AI. В това ръководство акцентът е върху показването на формата, когато сте онлайн.
Уверете се, че поне един агент е онлайн, за да се избегне появата на формата за контакт, ако само Mira AI е активна.
В тази статия ще намерите:
💡 Използвате Mira AI? Всеки AI агент има собствена настройка за Събиране на информация за контакт, която управлява кога формата се показва и има приоритет пред настройките за чата на живо, когато агентът е активен. Вижте Приветствено съобщение и прехвърляне към оператор.
Защо да използвате формата за контакт
За да сте сигурни, че можете винаги да отговорите на клиентско съобщение, препоръчваме да активирате формата за контакт. Така клиентите ще оставят своя имейл или телефон преди да зададат въпрос, което Ви гарантира възможност за отговор — независимо дали сте онлайн или офлайн, дори ако посетителят напусне сайта Ви.
Добри практики за събиране на контакти и ангажиране:
Поставете акцент върху събирането на контакти: Активирайте формата преди чат, така че да получите данните на посетителите предварително. По този начин улавяте повече потенциални клиенти, макар че броят на стартираните чатове може да е по-малък.
Максимално ангажиране: Изключете формата преди чат и искайте данни за контакт по време или в края на разговора — това ще насърчи повече хора да започнат чат с Вас.
Ако не разполагате с имейл на посетителя, той ще види отговора Ви в прозореца за чат при следващо посещение на сайта. Остави ли имейл чрез формата, ще получи отговора и по имейл, и в чата.
Как да настроите формата за контакт
Формата е винаги активна, когато сте офлайн, за да не пропуснете нито един въпрос. В плановете Solo, Plus, Expert или Ultimate (Legacy: Standard, Pro, Ultimate) имате възможност да събирате контактна информация дори когато сте онлайн. Ето как:
Влезте в Настройки.
Изберете Канали → Чат на живо.
Натиснете Форма за контакт.
Включете "Показвай формата и когато сте онлайн".
Можете да изберете какви данни да събирате. Имейлът е задължителен. Допълнително може да поискате име, телефон или група (групите са налични само в Expert и Ultimate – Legacy: Pro, Ultimate).
⚠️ Важно: Когато "Показвай формата и когато сте онлайн" е включено, формата се появява веднага след като посетителят изпрати първо съобщение и изисква попълване на данните. Ако посетителят просто затвори формата, вместо да я попълни, това първо съобщение няма да достигне до Вашите агенти. Ако някой съобщи, че "не е могъл да пише" или виждате разговори без клиентско съобщение след прехвърляне, вероятната причина е тази настройка — изключете я и поискайте контактна информация по време на чата.
💡 Забележка: Ако използвате Leadgen Flow (бивши чатботи), не Ви е необходима отделна форма за контакт. Всички събрани контакти може да видите в секцията Контакти. Leadgen Flow е наличен във плановете Plus, Expert и Ultimate.
Какво предстои?
Основни настройки на прозореца за чат — персонализирайте визията, езика и поведението на Вашия чат прозорец.
Статус на прозореца за чат — управлявайте кога прозорецът за чат е онлайн или офлайн.
Защо не виждам чата в моя уебсайт? — как да отстраните проблеми при липсващ прозорец за чат.
💡 Нуждаете се от помощ? Ако формата за контакт не работи, както очаквате, обърнете се към нашия екип по поддръжка чрез чат или имейл — ще се радваме да помогнем.