Искате да спрете да плащате за Smartsupp или да преминете към по-евтин план? Тази статия показва как да отмените абонамента си (като изключите автоматичното подновяване) и как работи понижаването към по-нисък план.
Разделихме статията на няколко секции:
Отмяна на абонамента Ви
След плащане автоматичното подновяване е активирано. За да анулирате абонамента, просто го изключете — планът остава активен до края на вече платения период и повече такси няма. След края акаунтът се блокира; свържете се с поддръжката ни и ще ви прехвърлим на план Free.
В таблото за управление отидете в Настройки → Фактуриране → Абонамент и изключете автоматичното подновяване в секцията Начин на плащане.
⚠️ Забележка: Ако искате също да премахнете запазените начини на плащане, първо деактивирайте автоматичното подновяване, за да избегнете прекъсване на услугата.
💡 Съвет: Отмяната на абонамента не е същото като изтриване на акаунта. Данните и настройките Ви остават налични в плана Free, така че можете да се върнете по всяко време.
Специални случаи
Абонамент, закупен през Apple App Store: анулирайте го директно в абонаментите на вашия Apple ID — от наша страна не можем да анулираме Apple абонаменти. Възстановяванията на Apple плащания също се обработват от Apple на reportaproblem.apple.com.
Надграждания и промени на Mira AI при абонамент през Apple: докато абонаментът се таксува през Apple, промените на плана и на добавката Mira AI не могат да бъдат завършени в таблото. Първо отменете абонамента на Apple във Вашите абонаменти в Apple ID и след това купете новия план в Settings → Billing, или се свържете с нашата поддръжка — ще Ви помогнем да преминете към директно фактуриране. Отстъпките и кредитите на Smartsupp не важат за плащания през Apple.
Плащане с банков превод (изключителни годишни договорки): няма превключвател за автоматично подновяване — свържете се с поддръжката ни, за да уредите анулирането.
Искате всичко да изчезне? Изтриването на акаунта е отделна, необратима стъпка — вижте Как да изтриете акаунта си. Ако изтриете акаунта преди края на платения период, оставащото време се губи и таксите не се възстановяват.
Понижаване към по-нисък план
Можете да превключите към по-нисък план по всяко време от Настройки → Фактуриране → Абонамент. Понижаването не влиза в сила веднага — текущият Ви план остава активен до края на вече платения абонаментен период, а новият (по-нисък) план започва от следващия период на фактуриране.
Същото важи и за промяната на периода на фактуриране: промяна от годишно към месечно фактуриране влиза в сила след края на текущия Ви годишен период.
Полезна информация
Възстановяване на суми: можете да заявите пълно възстановяване на сумата по каквато и да е причина в рамките на 15 дни от извършването на първото си плащане. Извън този период таксите не подлежат на възстановяване. След одобрение сумата се връща към оригиналния метод на плащане, обикновено в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от Вашата банка.
Надграждането работи по обратния начин — влиза в сила веднага.
Добавка Mira AI: нейният период на фактуриране следва основния Ви план, така че приключва или се променя заедно с него.
📄 Всички подробности в Възстановяване на средства — как работи гаранцията за връщане на парите?.
📄 Всички подробности в Какво се случва с акаунта и данните ми, когато абонаментът ми изтече?.
Какво следва?
Какво е автоматично подновяване? — как точно работи автоматичното подновяване.
Фактуриране — фактури, начини на плащане и други въпроси, свързани с фактуриране.
Кой пакет да избера? — сравнете плановете, преди да преминете към друг.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!