Спрете да превключвате между раздели, за да обработвате имейлите от клиенти. С имейл интеграцията на Smartsupp всяко входящо съобщение пристига във Вашата пощенска кутия в Smartsupp заедно с чат разговорите — и отговорите се изпращат обратно от същото място. Тази статия ще Ви преведе през свързването на Gmail, Seznam и всеки друг доставчик чрез SMTP/IMAP.
Разделихме статията на няколко секции:
Преглед на имейл интеграцията
Имейл интеграцията Ви позволява да получавате и изпращате имейли директно от пощенската кутия в Smartsupp — без повече превключване между Gmail, Seznam или друг уебмейл. Всеки нов имейл създава нов разговор в Smartsupp; отговорите остават групирани в същата нишка.
Основни неща, които да знаете, преди да започнете:
Налично за всички активни агенти във Вашия акаунт.
Можете да свържете няколко имейл доставчици едновременно.
Всеки агент вижда темата на имейла и може да прикачва или изтегля файлове.
Синхронизацията започва от момента на интеграцията — по-старите имейли не се изтеглят в Smartsupp.
Съвет: Всеки агент може да настрои личен имейл подпис, който се добавя автоматично към всеки отговор. Вижте как да го конфигурирате.
За да започнете, отворете Настройки → Канали и кликнете Свързване до Имейл интеграция. Можете да получите достъп до това и от връзката вътре във Вашата пощенска кутия.
Свързване на Gmail
Gmail използва защитения OAuth процес на Google, така че не въвеждате паролата си в Smartsupp.
Стъпка 1. В списъка с доставчици изберете Gmail. Ще бъдете пренасочени към екрана за вход на Google.
Стъпка 2. Изберете Gmail адреса, който искате да свържете (или влезте в друг акаунт) и потвърдете всички известия за сигурност, които Google Ви покаже.
Стъпка 3. Разрешете исканите разрешения, за да може Smartsupp да чете и изпраща имейли от Ваше име.
Стъпка 4. След като упълномощаването приключи, ще бъдете пренасочени обратно към Вашето табло за управление в Smartsupp — Gmail вече е свързан.
Забележка: Упълномощаването се извършва изцяло от страна на Google — Вашите Gmail идентификационни данни никога не са видими или съхранявани от Smartsupp.
Свързване на Outlook
Outlook използва защитения OAuth вход на Microsoft, така че никога не въвеждате паролата си в Smartsupp.
Стъпка 1. В списъка с доставчици изберете Outlook. Ще бъдете пренасочени към екрана за вход на Microsoft.
Стъпка 2. Изберете Microsoft акаунта, който искате да свържете (или влезте в друг), и потвърдете всички известия за сигурност, които Microsoft Ви покаже.
Стъпка 3. Разрешете исканите разрешения, за да може Smartsupp да чете и изпраща имейли от Ваше име.
Стъпка 4. След като упълномощаването приключи, ще бъдете пренасочени обратно към Вашето табло за управление в Smartsupp — Outlook вече е свързан.
Забележка: Използвате ли служебен или учебен (Microsoft 365) акаунт на Microsoft? Вашият IT администратор може да трябва първо да одобри достъпа на Smartsupp. Ако видите съобщение „Approval required“ по време на вход, помолете администратора си да даде достъп за Вашата организация.
Свързване на Seznam
За Seznam (и няколко подобни доставчици, показани в списъка) влизате с Вашето потребителско име за имейл и парола директно във формуляра за интеграция.
Стъпка 1. Изберете Seznam от списъка с доставчици.
Стъпка 2. Въведете Вашия имейл адрес, потребителско име за вход и парола. По желание добавете име на подател, което ще се показва в отговорите Ви.
Стъпка 3. Кликнете Завършване, за да запазите.
Забележка: Вашите идентификационни данни се изпращат защитено към Вашия имейл доставчик и не се съхраняват и не са видими в Smartsupp.
Свързване на други имейл доставчици
Имате пощенска кутия при друг доставчик? Можете пак да я свържете чрез SMTP/IMAP. Всеки доставчик публикува своите сървърни настройки — обикновено на страница за помощ или чрез техния екип за поддръжка. По-долу ще намерите директни връзки към SMTP/IMAP настройките за най-често използваните доставчици:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP settings
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail server settings
Proton Mail — Proton SMTP submission
AOL Mail — AOL Mail with other apps
Zoho Mail — Zoho IMAP access
GMX — GMX IMAP server settings
Mail.com — Mail.com IMAP server settings
HubSpot — HubSpot connected email IMAP
Стъпка 1. В Smartsupp отворете Настройки → Канали и кликнете Свързване до Имейл интеграция. Можете да стартирате процеса и директно от пощенската кутия в Smartsupp.
Стъпка 2. Попълнете SMTP и IMAP детайлите от документацията на Вашия доставчик, след което кликнете Напред.
Стъпка 3. Въведете потребителско име за имейл и парола, след което кликнете Завършване. Интеграцията вече е готова за използване.
Работа с имейли
След като свържете пощенската си кутия, можете да обработвате имейлите директно в пощенската кутия на Smartsupp — и да правите повече от това просто да отговаряте:
Отговаряне, CC и пренасочване — отговаряйте на имейли, добавяйте получатели в CC и препращайте съобщения към колеги, всичко от изгледа на разговора.
Стартиране на нови имейли — създавайте и изпращайте напълно нови изходящи имейли, не само отговори в съществуващи нишки.
Автоматично довършване на адреси — докато въвеждате получател, Smartsupp предлага съвпадащи контакти (име и имейл), за да спестите време и да избегнете печатни грешки.
Какво следва?
Интеграция с Facebook — свържете Messenger, така че чат съобщенията от клиенти да пристигат във Вашата пощенска кутия в Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — обединете разговорите от WhatsApp Business в същото табло за управление.
Имейл подпис — настройте личен подпис, който да се добавя автоматично към всеки имейл отговор.
Категории в пощенската кутия — поддържайте имейли, чат и други канали организирани с напредването на разговорите.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с удоволствие ще Ви съдействаме!