Съдържание:

Можете да видите какъв пакет имате и кога изтича.

Ако вече сте въвели вашата информация за фактуриране по време на плащането, можете да я редактирате тук. Всеки път, когато купувате вашия пакет, ще получите фактура на имейл адреса за фактуриране (Billing email).

Управлението на вашите начини на плащане в Smartsupp е лесно и може да се извърши директно през таблото за управление. По-долу са описани стъпките за премахване или промяна на начин на плащане, както и важни неща, които да имате предвид.

След като добавите начин на плащане за пръв път, можете да го актуализирате по всяко време тук. Моля, имайте предвид, че новият начин на плащане ще се използва автоматично за бъдещи подновявания. Плащането е само с карта, обработвано сигурно чрез Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). По-старите акаунти използват Braintree, което поддържа и PayPal. Не приемаме банкови преводи или плащане по фактура предварително. За да премахнете запазен начин на плащане в Smartsupp, следвайте тези стъпки:

Можете да плащате в CZK, EUR, USD или PLN.

В по-новите акаунти интерфейсът може да изглежда по различен начин. Ще трябва да кликнете върху „Open“ в секцията Customer Portal, след което да изберете „Add payment method“.

След това просто изберете „Add payment method“.

Тук можете да видите всички ваши фактури. Ако желаете да добавите бележка, просто кликнете върху Edit в колоната Note. Бележката автоматично ще се появи във фактурата.

Ако искате да превключвате между плановете SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE, ще трябва да преминете през същия процес, както когато купувате нов абонамент.

В следващата стъпка изберете броя на разговорите в чат на живо (Live Chat conversations) и Flow (преди чатботове) разговорите. Тук можете също да закупите добавката Mira AI.
​

Можете да видите цената за вашия годишен/месечен абонамент в обобщението отдясно. В последната стъпка можете да въведете вашия начин на плащане. След като плащането ви бъде потвърдено, ще можете да увеличите вашите продажби чрез live chat и Flows!

Отидете в Billing section в таблото за управление, кликнете върху Edit в My package и изберете пакета, който искате да използвате. Впоследствие можете да изберете броя на агентите. Избирате само броя агенти, които желаете да добавите.

Ако искате да увеличите броя на агентите, (например ако имате 3 агенти, но искате да имате общо 5, избирате да добавите 2 допълнителни агенти). Преди да кликнете върху бутона Pay, ще видите обобщение на плащането, където можете да видите за какво плащате. Тук можете да видите и отстъпка за неизползван абонамент.

Ако искате да намалите броя на агентите, (ако имате 5 агенти, но желаете да ги намалите до 3, променяте броя агенти във фактурирането на 3). Няма да бъде начислено надплащане, останалата част от текущия ви абонамент ще бъде отчетена като отстъпка, ако все още имате оставащи дни от текущия абонамент. Преди да кликнете върху бутона Pay, ще видите обобщение на плащането, където можете да видите за какво плащате. Тук можете да видите и отстъпка за неизползван абонамент.

Имате възможност да закупите допълнителни Flow conversations по същия начин, по който купувате agents. Отидете в Billing section в таблото за управление, кликнете върху Edit в My package и изберете пакета, който искате да използвате. След това можете да изберете броя допълнителни Flow разговори. Можете да видите повече информация в този tutorial.
​

След като направите плащане, автоматичното подновяване се активира, така че не трябва да мислите за подновяването на абонамента, когато изтече. Ако желаете да го изключите, можете да го направите в Payment method:

В по-новите акаунти интерфейсът може да бъде различен. Ако не можете да намерите тази опция, моля кликнете върху иконата с молив до „Automatic renewal“, както е показано на снимката по-долу.

При деактивирано автоматично подновяване вашият акаунт ще бъде блокиран автоматично, след като абонаментът ви изтече. Ще получите имейл известие и също така ще видите предупреждение в таблото за управление, че абонаментът ви скоро ще изтече.

Ако искате да превключвате между плановете SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE, ще трябва да преминете през същия процес, както когато купувате нов абонамент.

Можете да намерите цялата необходима информация, за да завършите покупката, тук.

Ако сте решили да преминете към годишен абонамент, можете сами да промените настройките във вашия акаунт.

Просто отворете вашите настройки за фактуриране тук, кликнете върху бутона Edit в „My package“ и изберете годишен абонамент. След това завършете новата настройка, като следвате отделните стъпки от процеса на плащане.

Ако искате да преминете от годишен към месечен абонамент, можете да го направите сами по същия начин — промяната влиза в сила, след като приключи текущият ви период на фактуриране.

За съжаление, не е възможно да получите проформа фактура. Ще намерите вашата фактура в история на фактурирането (Billing history), след като плащането бъде извършено.

Това зависи от вашата банка или доставчик на плащания. Въпреки това, абонаментът ви трябва да стане активен няколко минути след извършване на плащането. Ако срещнете проблеми, моля първо се свържете с вашата банка или доставчик на плащания, тъй като те могат да проверят дали плащането е извършено правилно.

Използваме външна система, наречена VIES, за да проверяваме ДДС номерата на нашите клиенти. Можете да го проверите и сами тук.

Обикновено ДДС номерът не се приема, защото не е разрешено да се извършват чуждестранни плащания.