Вие управлявате всичко, свързано с плащанията за Smartsupp в Настройки → Фактуриране: вашия пакет и датата му на изтичане, информация за фактуриране, начини на плащане, фактури, промени по плана и автоматично подновяване. Фактурата е налична там веднага след всяко плащане и се изпраща също така на вашия имейл за фактуриране.

Статията е разделена на няколко секции:

Може да видите кой пакет използвате и кога изтича.

Ако вече сте въвели вашата информация за фактуриране по време на плащането, може да я редактирате тук. Всеки път, когато закупите вашия пакет, ще получите фактура на имейла, въведен за фактуриране.

Не може да редактирате имейла за фактуриране? При акаунти, фактурирани чрез Stripe (по-новият checkout с Customer portal), имейлът за фактуриране е само за четене в таблото. Пишете ни в чата за новия адрес и ние ще го променим в платежната система; фактурите ще отиват на новия адрес, дори ако таблото все още показва стария.

Управлявате начините на плащане директно в таблото: отворете Настройки → Фактуриране → Абонамент и кликнете Отвори в картата Customer portal — там се показват вашите запазени методи за плащане и фактури. Запазеният начин на плащане се начислява автоматично при всяко подновяване.

Новият начин на плащане ще бъде използван автоматично за бъдещи подновявания. След това може да изтриете стария.

В по-стари акаунти интерфейсът може да изглежда малко по-различно — начините на плащане се управляват директно в Секцията за плащания.

Може да платите в CZK, EUR, USD или PLN.

Ако при плащане или смяна на карта видите съобщението Грешка при Braintree 3DS flow, плащането не е преминало 3D Secure проверката на вашата банка. Опитайте следното:

Тук може да видите всички ваши фактури. Ако искате да добавите бележка, просто кликнете на Редактиране в колоната Бележка. Бележката ще се появи автоматично на фактурата.

За да закупите абонамент, отворете Настройки → Фактуриране → Абонамент, кликнете Редактирай до вашия пакет и изберете плана, който отговаря на вашите нужди.

В следващата стъпка изберете броя на агентите и Flow (преди това чатботове) разговори. Тук може да закупите и добавката Mira AI.

Добавяте Mira AI в средата на фактуриращ период? Добавката Mira AI споделя периода на фактуриране на вашия план. Ако я добавите по средата на периода, плащате само пропорционална част за оставащото време до датата за подновяване на плана, а следващата фактура включва пълната цена на плана и Mira AI заедно. Точната сума се показва в обобщението преди да потвърдите покупката.
​

Може да видите цената за вашия годишен/месечен абонамент в обобщението отдясно. В последната стъпка въвеждате начин на плащане. След потвърждаване на плащането ще може да увеличите продажбите си чрез чат на живо и Flows!

Отидете в Настройки → Фактуриране → Абонамент, кликнете Редактирай и изберете пакета, който искате да използвате. След това може да изберете броя на агентите. Избирате само броя агенти, които желаете да добавите.

Ако увеличите броя агенти, промяната влиза в сила веднага. Плащате само пропорционалната разлика за оставащото време от текущия фактуриращ период, а датата за подновяване остава същата. Преди да потвърдите, ще видите обобщение на точно какво плащате.

Ако намалите броя агенти, промяната е планирана за края на текущия период. Нищо не се таксува и не се създава кредит: закупените агенти остават достъпни до датата за подновяване, а намаленият брой важи от следващия период.

Имате възможност да закупите допълнителни Flow разговори по същия начин, по който купувате агенти. Отидете в Настройки → Фактуриране → Абонамент, кликнете Редактирай и изберете желан пакета. След това може да изберете броя допълнителни Flow разговори. Повече информация може да намерите в този урок.
​

Същото важи и при намаляване броя на Flow разговорите: по-ниският брой влиза в сила от датата на подновяване.

След като направите плащане, се активира автоматично подновяване, така че не е нужно да мислите за подновяване на абонамента след изтичането му. Ако искате да го изключите, може да го направите през Начин на плащане:

В по-новите акаунти интерфейсът може да е различен. Ако не намирате тази опция, моля кликнете върху иконата молив до "Автоматично подновяване", както е показано на изображението долу.

С деактивирано автоматично подновяване, акаунтът ви ще бъде автоматично блокиран веднага след изтичане на абонамента. Ще получите имейл известие и ще видите предупреждение в таблото, че срокът ви изтича.

Ако плащане за подновяване или ъпгрейд не премине (например картата е отказана или не е потвърдено 3D Secure), фактурата за този период остава неплатена и абонаментът ви се маркира като изтекъл. Докато не платите фактурата, не можете да промените плана: прозорецът за завършване на покупката показва Имате неплатена фактура. Първо я платете, след което може да смените плана си. и линк за плащане.

За да уредите фактурата:

Щом платите фактурата, абонаментът ви отново е активен и може да променяте плана си както обикновено.

Може да превключвате между плановете SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE по всяко време в Секцията за плащания на вашето табло.

Ъпгрейд към по-висок план влиза в сила незабавно. Плащате само пропорционалната разлика за оставащото време от настоящия фактуриращ период, а датата за подновяване остава същата.

Преминаване на по-нисък план влиза в сила в края на текущия фактуриращ период. Настоящият ви план продължава до датата за подновяване, а по-ниският план и по-ниската му цена влизат в сила от следващия период. Може да отмените планираното понижение по всяко време преди влизане в сила.

Ако сте решили да преминете към годишен абонамент, можете да смените настройките сами във вашия акаунт.

Просто отворете Настройки → Фактуриране → Абонамент, кликнете Редактирай и изберете годишен абонамент. Завършете новата настройка като следвате стъпките в процеса на плащане.

Ако искате да преминете от годишен към месечен абонамент, може да го направите по същия начин — промяната влиза в сила, когато приключи текущият период.

За съжаление не е възможно да получите проформа фактура. Ще намерите фактурата си в История на фактурирането след осъществяване на плащането.

Зависи от вашата банка или Payment provider. Абонаментът обикновено става активен няколко минути след плащането. Платили сте, но таблото още показва, че пакетът е изтекъл? Първо проверете дали сте влезли в акаунта, свързан с уеб сайта ви — един имейл или фирма може да има няколко Smartsupp акаунта (например стар тестови акаунт). Ако правилният акаунт все още не показва активен план след няколко минути, свържете се с нашата поддръжка с имейла на платения акаунт и потвърждението за плащане, за да съпоставим плащането. Банката може да потвърди плащането, но не може да активира плана ви.

Използваме система от трета страна, наречена VIES, за да валидираме ДДС номерата на нашите клиенти. Може да проверите своя номер тук.

Обикновено ДДС не се приема, защото не е разрешен за международни плащания.