Таблото за управление на Smartsupp е Вашият централен хъб — първото нещо, което виждате след влизане. То Ви дава бърз преглед на Вашия акаунт, достъп до всяка част от платформата и насоки, когато тепърва започвате. Тази статия Ви превежда през всеки раздел, за да знаете точно къде да намерите това, което Ви е необходимо.
Разделихме статията на няколко части:
Разделът „Преглед“
В горната част на таблото за управление ще намерите бърз преглед на ефективността за избрания период. Той показва три основни показателя с един поглед:
Всички разговори — броят разговори, които Вашият екип е обработил през този период.
Присъединени чрез Flow — делът на разговорите, в които е участвал Flow.
Средна оценка — Вашият общ резултат за удовлетвореност на клиентите, базиран на оценките след чата.
Можете да коригирате времевия диапазон с помощта на селектора за дати в горния десен ъгъл. Това е бърз начин да проверите как се представя Вашата поддръжка, без да влизате в пълния раздел „Статистика“.
Съвет: Щракнете върху селектора за дати, за да превключвате между последните 7, 30 или 90 дни — или изберете собствен диапазон, за да се фокусирате върху конкретна кампания или сезон.
Свържете Вашите канали
На началната страница на Dashboard ще намерите и бързи връзки за свързване на допълнителни канали за комуникация. Smartsupp ви позволява да управлявате всички разговори с клиенти от едно място:
Имейл — управлявайте Вашата пощенска кутия директно в Smartsupp.
Facebook Messenger — свържете Вашите лични или бизнес страници.
WhatsApp — управлявайте WhatsApp съобщенията от едно място.
Всеки канал отнема само няколко минути за настройка и всички входящи съобщения ще пристигат във Вашата обединена пощенска кутия за разговори.
Главна навигация
Лявата странична лента е Вашият основен навигационен панел. Ето какво прави всеки раздел:
Dashboard — началният екран, който виждате в момента; Вашият преглед и хъб за бърз достъп.
Conversations — Вашата обединена пощенска кутия, където пристигат всички съобщения от чат на живо, имейл, Messenger и WhatsApp.
Mira AI — настройки и ефективност на Вашия AI пазаруващ асистент. Обучавайте Mira AI, управлявайте нейната база знания и преглеждайте как се представя.
Automations — настройте Flows и автоматични съобщения, които ангажират посетителите без намеса на агент. Налично в плановете PLUS (Legacy: STANDARD) и по-високи.
Customers — преглеждайте Вашата база с контакти. Вижте подробности за посетителите, история на разговорите и използвайте тагове, за да сегментирате аудиторията си.
Statistics — проследявайте ефективността на Вашия екип: времена за отговор, обем на разговорите, активност на агентите и оценки на удовлетвореността на клиентите.
Settings — конфигурирайте всичко – от външния вид на прозореца за чат и работното време до управлението на агентите и фактуриране.
При отваряне на Settings вече се показва обзорна страница Home: всички области с настройки (Workplace, Billing, Channels и други) са подредени като карти, за да преминете направо към правилната секция.
Меню на Вашия акаунт
Щракнете върху Вашия аватар в горния ляв ъгъл, за да отворите менюто на акаунта. Оттук можете да:
Зададете Вашата наличност — включете се онлайн или офлайн. Когато сте офлайн, новите разговори няма да Ви бъдат назначавани.
Редактирате Вашия профил — актуализирайте Вашето име, снимка и език на таблото за управление.
Управлявате готовите отговори — създавайте и организирайте предварително подготвени отговори за по-бързи реакции.
Конфигурирате известията — изберете как и кога да получавате известия за нови разговори.
Прегледате Вашия абонамент — проверете текущия си план и използване.
Информация за пакета и използване
Прегледът на пакета (достъпен от навигационната лента) показва точно какво е включено в текущия Ви план и колко сте използвали. Той е организиран в три раздела:
Live Chat — вижте Вашите лимити за разговори, използване на AI асистент за отговори, лимити за готови отговори и брой оператори.
Mira AI — ако имате добавката Mira AI, този раздел показва Вашия лимит за разговори, бонус разговори и лимити за персонализирани отговори.
Automations — проверете Вашите лимити за разговори чрез Flow, брой активни Flows и използвани автоматични съобщения.
Забележка: Следете Вашето използване, особено за AI асистент за отговори и Mira AI разговори. Ако сте на плана Free и се приближавате до своя лимит на разговори, можете да надградите до който и да е платен план за неограничено количество разговори в настройките за фактуриране.
Какво следва?
Какво трябва да знам, преди да инсталирам Smartsupp? — важни неща, които да имате предвид, преди да добавите прозореца за чат към Вашия уебсайт.
Инсталация на Smartsupp — подробно ръководство стъпка по стъпка за инсталиране на прозореца за чат на Вашия сайт.
Как да създам акаунт в Smartsupp? — регистрирайте се, стартирайте своя пробен период и завършете първоначалната настройка.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!