Тази функция е налична само в пакетите EXPERT и ULTIMATE (стари планове: PRO, Ultimate).
Какво представляват групите?
Групите са функция на Smartsupp, която е изключително полезна, когато имате няколко агенти и искате да насочвате чатовете от определени части на Вашия уебсайт към конкретен агент. Допълнително групите могат да се използват за организиране на разговори между няколко уебсайта, като гарантират, че чатът от всеки уебсайт се насочва към подходящите агенти, с което се оптимизира комуникацията и се подобрява ефективността.
Ако имате многоезичен уебсайт, можете да насочвате чатовете от английската част на Вашия уебсайт към Вашия англоезичен агент и т.н.
Използвате Smartsupp на няколко уебсайта и имате различни агенти за всеки от тези уебсайтове.
Продавате различни продукти на Вашия уебсайт и искате посетителите Ви винаги да бъдат обслужвани от специалист в конкретната област.
Искате да организирате разговорите, като създадете групи, свързани с конкретни уебсайтове, за да улесните управлението на чатовете, идващи от различни източници.
Как да настроите групи?
Създаване на групи
Ще намерите настройките за групи в Settings → Groups
След това създайте поне 2 групи, като кликнете бутона Add group в горния десен ъгъл на екрана.
Добавяне на агенти към групите
Задайте всички Ваши агенти към създадените групи. Дори един незададен агент може да промени статуса на чат в целия Ви уебсайт, което вероятно не желаете. Можете лесно да зададете агенти към конкретна група, като просто кликнете върху тяхната снимка в настройките на групата. Броят на агентите за всяка група е неограничен.
След като зададете всички Ваши агенти, можете да видите кой в коя група е, в настройките по следния начин:
Забележка: След като всички Ваши агенти са зададени към групи, те трябва да REFRESH своето табло за управление, за да влязат промените в сила.
Добавяне на кода на групата към Вашия уебсайт
Свързване на няколко уебсайта с един Smartsupp акаунт
За да свържете няколко уебсайта с един Smartsupp акаунт, следвайте тези стъпки:
Вграждане на Smartsupp скрипта: Копирайте Smartsupp скрипта от основния Ви акаунт и го вградете в HTML кода на другите уебсайтове, които искате да свържете.
Обратим процес: Тази интеграция може да бъде отменена по всяко време и никакви данни няма да бъдат загубени, ако по-късно решите да разкачите даден уебсайт.
Добавете кода на групата точно под кода на чата на един от Вашите уебсайтове или страници, за да насочвате чатовете към групата. Трябва да вмъкнете кода на групата след Smartsupp кода на чата.
Вашият код на този конкретен уебсайт ще изглежда така:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Проверете настройките
Ако всичко е настроено правилно и Вашите агенти са обновили своите табла за управление, те трябва да виждат групата на всеки нов посетител в списъка с посетители (те могат да виждат само посетители от групите, към които са зададени).
Използване на групи с форма за контакт
Можете да използвате групите в комбинация с форма за контакт, така че Вашите посетители да могат да избират с коя група агенти трябва да комуникират. Ще намерите опцията в Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Трябва да имате създадена поне една група, преди тази опция да може да бъде активирана. Тази функция е особено полезна при управление на няколко уебсайта под един акаунт, тъй като позволява на посетителите да насочват своите запитвания към подходящия екип според уебсайта, който посещават.
Ето как ще изглежда прозорецът за чат с избор на група на Вашия уебсайт:
