Групите Ви позволяват да разделите агентите си в екипи и да насочите разговорите към правилния, например по език или по уебсайт. Тази статия обяснява какво представляват групите, как се създават и как се използват на различни уебсайтове.
Тази функция е налична само в EXPERT и ULTIMATE пакети (Legacy: PRO, Ultimate).
Статията е разделена на няколко секции:
Какво представляват групите?
Групите са функция на Smartsupp, която е изключително полезна, когато имате множество агенти и желаете да насочвате чатове от определени части на Вашия уебсайт към определен агент. Освен това, групите могат да се използват за организиране на разговори през различни уебсайтове, като по този начин се гарантира, че всеки чат се насочва към подходящия агент, което улеснява комуникацията и повишава ефективността.
Ако имате многоезичен уебсайт, можете да насочвате чатове от английската част на уебсайта към агента, който говори английски, и така нататък.
Използвате Smartsupp на няколко уебсайта и имате различни агенти за всеки от тези уебсайтове.
Продавате различни продукти на Вашия уебсайт и желаете посетителите винаги да бъдат обслужвани от специалист в съответната област.
Желаете да организирате разговорите чрез създаване на групи, свързани с определени уебсайтове, което улеснява управлението на чатове, идващи от различни източници.
Как да създадете групи?
Създаване на групи
Ще намерите настройките за групи в Настройки → Групи
След това създайте поне 2 групи, като щракнете върху бутона Добавяне на група в горния десен ъгъл на екрана.
Добавяне на агенти към групите
Задайте всички Ваши агенти към създадените групи. Дори един незаделен агент може да промени статуса на чата на целия Ви уебсайт, което вероятно не желаете. Можете лесно да зададете агент към определена група, като натиснете върху снимката му в настройките на групата. Броят на агентите във всяка група е неограничен.
След като зададете всички агенти, ще видите кой е в коя група в настройките, както е показано:
Забележка: След като всички Ваши агенти са зададени към групи, те трябва да ОБНОВЯТ таблото си за управление, за да влязат промените в сила.
Добавете кода на групата към Вашия уебсайт
Свързване на множество уебсайтове към един Smartsupp акаунт
За да свържете няколко уебсайта към един Smartsupp акаунт, следвайте тези стъпки:
Наличен в: EXPERT пакет (до 3 уебсайта) и ULTIMATE пакет (персонализиран брой уебсайтове); Legacy: PRO. FREE, SOLO и PLUS пакетите включват един уебсайт.
Добавете Smartsupp скрипта: Копирайте Smartsupp скрипта от основния си акаунт и го вградете в HTML кода на другите уебсайтове, които искате да свържете.
Обратим процес: Тази интеграция може да бъде отменена по всяко време и няма да се загубят данни, ако по-късно решите да изключите уебсайт.
Добавете кода на групата точно под кода на чата на един от Вашите уебсайтове или страници, за да насочите чатовете към групата. Необходимо е да поставите кода на групата след Smartsupp кода на чата.
Вашият код за този конкретен уебсайт ще изглежда така:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Проверете настройките
Ако всичко е конфигурирано правилно и агентите са обновили таблото си за управление, трябва да виждат групата на всеки нов посетител в списъка с посетители (могат да виждат само посетителите от групи, към които са назначени).
Използване на групи с форма за контакт
Можете да използвате групите в комбинация с форма за контакт, за да могат посетителите да избират с коя група агенти да комуникират. Ще намерите опцията в Настройки → Канали → Чат на живо → Форма за контакт → Избор на група (3). Необходимо е да имате създадена поне една група, за да се активира тази функция. Тази функция е особено полезна при управление на множество уебсайтове под един акаунт, тъй като позволява на посетителите да насочват своите запитвания към подходящия екип според сайта, който посещават.
Ето как изглежда прозорецът за чат с избор на група на Вашия уебсайт:
Какво следва?
Работно време — задайте кога чатът е онлайн, независимо от статуса на агентите.
Агенти – общи настройки — добавете агенти и управлявайте техните роли и настройки.
Задаване на агент — задайте разговор на конкретен агент.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката чрез чат или имейл — с удоволствие ще помогнем.