Какви са ползите от нашето приложение?
Интуитивното приложение Smartsupp Ви позволява безпроблемно да управлявате основни настройки и функции по всяко време и навсякъде:
Бъдете във връзка с Вашите посетители, независимо къде се намирате.
Достъпвайте текущи, решени и стари разговори с агенти и Flows.
Следете посетителите, които разглеждат Вашия уебсайт.
Проверявайте ключови статистики.
Активирайте или деактивирайте автоматични съобщения и Flows при необходимост.
Забележка: В мобилното приложение можете да активирате или деактивирате Flows (по-рано чатботове) и автоматични съобщения, но не можете да ги създавате или редактирате. Създаването и редактирането на Flows се извършва в настолното табло за управление.
Все още нямате Smartsupp акаунт? Регистрирайте се безплатно само за 2 минути.
Първи стъпки
Инсталиране на Smartsupp чат на живо
Ако чатът вече работи на Вашия уебсайт, потърсете Smartsupp в App store, инсталирайте приложението и го отворете. След това влезте в приложението, използвайки същите данни за вход като за настолната версия, или просто създайте акаунт и следвайте урока за инсталация.
Инсталацията изисква iOS 14.0 или по-нова версия. Приложението е съвместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
Разрешете известията
След като инсталирате приложението и влезете за първи път, ще бъдете попитани дали искате да включите известията за чатове (1). Това е много важно, за да получавате известие всеки път, когато посетител Ви остави съобщение.
Ще бъдете попитани също дали искате да включите известията за нов посетител на Вашия уебсайт (2).
Не забравяйте да разрешите известията и в настройките на Вашия телефон!
Табло за управление
След като влезете, ще видите таблото за управление. Тази секция обобщава Вашия напредък по въвеждането и резултатите от разговорите и Flows за избран период (7 дни, 30 дни или последната година).
Две икони в горната част ще Ви отведат до Вашите текущи лимити и последните новини от Smartsupp.
В долната част на приложението ще намерите лента с меню с четири икони:
Табло за управление
Кутия
Посетители
Още
Нека ги разгледаме една по една…
Разговори
Този раздел съдържа всички Ваши разговори.
Можете да натиснете върху даден разговор, за да се присъедините и да започнете да пишете съобщение на Вашия посетител. Ако посетителят е предоставил имейл адрес, можете да избирате дали да отговорите чрез чат на живо или едновременно чрез чат на живо и имейл (1).
Можете:
да използвате AI асистент за отговори (2), за да подобрите Вашия отговор;
да използвате един от Вашите готови отговори (3);
да качите файл (4);
В горния десен ъгъл, под трите точки, ще намерите менюто на разговора. Зелената отметка приключва разговора и го премества в раздел „Resolved“ (Приключени).
Разделът „Resolved“ е разделен на разговори, приключени от агент или от Flow. Можете да намерите разговор с помощта на лентата за търсене или чрез прилагане на филтри.
Посетители
Този раздел показва кой в момента разглежда Вашия уебсайт. Ако искате да ангажирате посетителите, можете да се свържете с тях и да започнете разговор. Можете също да видите информация за посетител или да прегледате Вашите контакти (1).
Когато няма посетители онлайн, бутонът „Simulate visitor“ (2) ще Ви пренасочи към Chat Preview (3).
Внимание: Може да забележите разлика между броя на посетителите в настолната версия и в мобилното приложение. Това е така, защото в мобилното приложение се показват само активните посетители, а неактивните не се изобразяват. Това е направено с цел оптимизиране на скоростта на мобилното приложение.
Още
Този раздел съдържа множество настройки и е разделен на четири секции.
В „Automations“ (1) можете да активирате или деактивирате Flows и автоматични съобщения.
Секцията „Personal“ (2) Ви позволява да създавате готови отговори, да проверявате Вашите контакти, да задавате свойства и да конфигурирате известия.
Секцията „General“ (3) включва настройки на прозореца за чат, тагове, агенти и интеграция с Facebook.
Последната секция, „Help“ (4), осигурява достъп до основни документи и Ви позволява да докладвате за грешка.
Профил
В раздела Профил можете да конфигурирате различни настройки на профила. За да получите достъп до него, просто натиснете върху Вашата профилна снимка. В допълнение към добавянето на профилна снимка и промяната на Вашето име и имейл адрес, можете да видите детайли за текущия си абонамент, да активирате офлайн известия и да проверите броя използвани разговори и Вашата оценка. Опцията Изход е налична в долната част на раздел Профил.
За да промените темата, отидете в Външен вид и изберете Системна, Светла или Тъмна.
Браво! Сега имате всичко необходимо, за да чатите с Вашите посетители.
Често задавани въпроси за мобилните приложения
Предлага ли Smartsupp мобилно приложение?
Предлага ли Smartsupp мобилно приложение?
Да, можете да изтеглите приложението Smartsupp от Google Play или AppStore.
Как да активирате известията?
Как да активирате известията?
За да активирате известията, моля следвайте нашия урок.
Как да промените езика в мобилното приложение?
Как да промените езика в мобилното приложение?
Езикът на приложението се настройва автоматично да отговаря на езика на Вашия телефон. За да промените езика на приложението, актуализирайте езиковите настройки на Вашето мобилно устройство.
Отстраняване на проблеми с приложението
Ако срещнете каквито и да е проблеми с приложението Smartsupp:
- проверете дали имате най-новата версия на приложението,
- деинсталирайте приложението,
- рестартирайте телефона си и инсталирайте приложението отново.