Задаването Ви позволява да предадете конкретен разговор на един или повече агенти, така че правилният човек да го поеме и нищо да не остане без внимание. Тази статия показва как да задавате (и премахвате) агенти.
Разделихме статията на две части:
Как да зададете агент
Отворете разговора и използвайте опцията Assign (1), за да изберете кой агент (или агенти) трябва да го обработи. Можете да зададете разговор на един или повече агенти едновременно и можете да премахвате агенти от разговора по същия начин.
💡 Забележка: Поне един агент трябва да остане зададен към разговора, за да може той да бъде приключен.
Какво следва?
Агенти – общи настройки — канете агенти, задавайте нива на достъп и ги активирайте или деактивирайте.
Приветствено съобщение и предаване на агент — поздравете посетителите и предайте чата на жив агент.
Flow – функции за предаване — предавайте Flow разговори на жив агент при необходимост.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!