Как да измервате ефективността на Smartsupp и конверсиите в новия Google Analytics 4? Всичко това ще научите тук. Първо – измерването на Smartsupp в GA4 е малко по-трудно, отколкото в Universal Analytics (стария), но не се притеснявайте, нужно е само малко първоначално настройване и сте готови.

Най-добрият начин да започнете е да създадете сегмент. За съжаление това не е възможно в обичайните отчети, както беше в Universal Analytics. За тази цел ще трябва да използвате новия раздел Explore (Изследване), който е малко по-сложен, но и по-мощен. Тук ще намерите ръководството на Google за това как да използвате раздела Explore. Ние ще Ви преведем през целия процес по създаване и използване. Имаме и 3 препоръчителни сегмента и аудитории, които според нас трябва да настроите веднага.

2. След това под Segments щракнете върху бутона плюс и изберете Session segment. (може да използвате и user segment, но според нашите тестове Session segments работят по-добре)

3. Дайте на Вашия сегмент име по избор и след това щракнете върху иконата на браузър в горния десен ъгъл.

4. Тук се уверете, че обхватът на условието (condition scoping) е зададен на Within the same session. Опцията Within the same event няма да работи за този сценарий.

5. Отидете и добавете Вашите условия. Тук можете да изберете имена на събития и размерности на събитията. За оценка на Smartsupp обикновено ще използваме имената на събития. Както виждате на снимката на екрана по-долу, избрахме събитията Agent_served_conversation и Chatbot_interaction.

6. Сега щракнете върху Build an audience – това не е задължително, но го препоръчваме силно за 3-те сегмента, които ще Ви покажем по-долу. След това щракнете върху Set to the maximum limit. Накрая натиснете Save and apply.

Препоръчваме да създадете 3 базови сегмента за оценка на ефекта на Smartsupp. Но не се колебайте да ги адаптирате според Вашите предпочитания и начина, по който използвате Smartsupp.

Този сегмент ще отдели всички потребители, които са взаимодействали по някакъв начин с кутията за чат Smartsupp – било чрез чатботове, агенти или автоматични съобщения.

Като условия ще добавите всички тези събития:

Да обобщим – ще създадете нов user сегмент.

Тази аудитория ще Ви покаже всички потребители, които са взаимодействали с чатботовете на Smartsupp.

Като условия ще добавите следните събития:

Препоръчваме да добавите и сегмента All users, за да можете лесно да сравнявате. Това е просто user сегмент, в който събитието page_view е зададено като условие. Така ще получите всички потребители, които са извършили събитието page_view, т.е. на практика всички.

Поздравления, вече имате всички базови сегменти. Имайте предвид, че тези сегменти могат и вероятно ще се припокриват. Първият сегмент ще включва всички потребители от 2-рия и 3-тия сегмент. А 2-рият и 3-тият сегмент също могат да се припокриват.

Ако сте преминали през урока от началото, сега трябва да виждате 3 сегмента под Segments във Вашето Explore (маркирани в червено на снимката по-долу). Не забравяйте да дадете име на Вашето Explore (1) и да зададете период от време (2).

В момента виждате само празно Explore. Това е така, защото не сте добавили никакви метрики и размерности, така че нека го направим.

Просто щракнете върху бутона плюс в Metrics и започнете да пишете каквито метрики искате да наблюдавате и ги добавете към Вашия отчет. Направете същото и за Dimensions.

Както виждате на снимката на екрана по-долу, аз просто добавих First user source/medium като размерност и като метрики: Total users, Purchase revenue, Purchases и User conversion rate.

2. Сега просто плъзнете и пуснете всички променливи във Вашия отчет:

В този отчет можете лесно да видите как Smartsupp допринася за Вашите приходи от електронна търговия и с колко повишава коефициента на конверсия. Тук го виждате разбито по източник/medium, от който потребителят е дошъл за първи път.

Това е най-простата форма на отчета и можете да експериментирате с него както пожелаете. Добавете метриките, които са важни за Вас, и размерностите, по които искате да сегментирате данните.

В това Explore можете лесно да добавяте още отчети, като щракнете върху бутона плюс. Например можете да създадете един отчет за всички Smartsupp взаимодействия, друг за чатботове и трети за Вашия сегмент с агенти. Или можете да поставите и трите сегмента в един отчет и да ги видите един до друг.

В предишните стъпки Ви казахме да създадете аудитории от Вашите сегменти. Сега ще разберете защо това е полезно. В стандартните отчети не можете да използвате същите сегменти, които имате в раздела Explore, но можете да използвате създадените аудитории за сравнение.

Сега имате сравнение, което ще се показва във всички Ваши стандартни отчети.