Как да измервате ефективността на Smartsupp и конверсиите в новия Google Analytics 4? Всичко това ще научите тук. На първо място – измерването на Smartsupp в GA4 е малко по-трудно в сравнение с Universal Analytics (старите), но не се притеснявайте, просто е необходима малко настройка и сте готови.

Разделихме статията на няколко секции:

Най-добрият начин да започнете е да създадете сегмент. За съжаление това не е възможно в обикновените отчети, както беше при Universal Analytics. Тук ще трябва да използвате новия раздел Explore, който е малко по-сложен, но и по-мощен. Тук може да намерите ръководството на Google за използване на explore таба. Ще ви преведем през целия процес по създаване и използване. Имаме и 3 препоръчани сегмента и аудитории, които вярваме, че трябва да настроите веднага.

2. След това, под сегменти, натиснете бутона с плюс и изберете Session сегмент. (може да използвате и user сегмент, но от нашите тестове Session сегментите работят по-добре)

3. Наименувайте вашия сегмент както желаете, след което кликнете върху иконата на браузъра горе вдясно.

4. Тук се уверете, че обхватът на условието е зададен на В рамките на една и съща сесия. Опцията в рамките на едно и също събитие няма да работи за този случай.

5. Продължете и добавете вашите условия. Тук може да избирате имена и измерения на събитията. При оценяване на Smartsupp по принцип ще използваме имена на събития. Както се вижда на снимката по-долу, ние избрахме събитията Agent_served_conversation и Chatbot_interaction.

6. Сега кликнете върху Създай аудитория – това не е задължително, но ние силно препоръчваме за 3-те сегмента, които ще ви покажем по-долу. След това натиснете Задай на максимален лимит. След това, натиснете запази и приложи.

Препоръчваме да създадете 3 основни сегмента за оценка на ефекта от Smartsupp. Но, разбира се, създайте ги според вашите предпочитания и начина, по който използвате Smartsupp.

Този сегмент ще отдели всички потребители, които са взаимодействали с прозореца за чат на Smartsupp по някакъв начин – било то с чатботове, агенти или автоматични съобщения.

Добавете всички тези събития като условия:

Да обобщим – ще създадете нов сегмент за потребители.

Тази аудитория ще ви показва всички потребители, които са взаимодействали с чатботовете на Smartsupp.

Добавете тези събития като условия:

Препоръчваме също да добавите сегмента „Всички потребители“, за да можете лесно да сравнявате. Това е просто потребителски сегмент с page_view събитие, зададено като условие. Тоест ще получите всички потребители, които са извършили събитието page_view, т.е. практически всички.

Поздравления, вече разполагате с всички базови сегменти. Имайте предвид, че тези сегменти могат и най-вероятно ще се припокриват. Първият сегмент ще включва всички потребители от втория и третия сегмент, а вторият и третият също могат да се припокриват.

Ако сте минали през урока от самото начало, вече би трябвало да виждате 3 сегмента в раздела Segments във вашето изследване (с червено маркирани на снимката по-долу). Не забравяйте да наименувате вашето изследване (1) и да зададете дата (2).

Сега виждате само празно изследване. Това е, защото не сте добавили измерители и размери, така че нека го направим.

Просто кликнете върху бутона плюс в измерителите и започнете да въвеждате тези, които желаете да видите, и ги добавете в отчета си. Същото направете и за размерите.

Както се вижда на снимката по-долу, просто добавих Source/Medium на първия потребител като размер и като измерители: Total users, Purchase revenue, Purchases и User conversion rate.

2. Сега просто придърпайте всички променливи в отчета си:

В този отчет лесно може да видите как Smartsupp допринася за приходите ви от електронна търговия и с колко повишава коефициента на конверсия. Тук го виждате разпределено по източник/medium, от който за първи път е дошъл потребителят.

Това е най-простата форма на отчета и може да го модифицирате както желаете. Добавете измерителите, които ви интересуват, и размерите, по които искате да разрежете данните.

В това изследване лесно може да добавяте още отчети чрез натискане на бутона плюс. Може например да създадете един отчет за всички Smartsupp интеракции, друг за чатботове и последен за вашия сегмент с агент. Или да сложите и трите сегмента в един отчет и да ги видите един до друг.

В предходните стъпки ви казахме да създадете аудитории от вашите сегменти. Сега ще разберете защо това е полезно. В стандартните отчети не можете да използвате същите сегменти, които са в раздела Explore, но може да използвате създадените аудитории за сравнение.

Сега имате сравнение, което ще се показва във всички стандартни отчети.