Smartsupp отчита три отделни вида разговори: разговори в чат на живо, разговори с Flow и разговори с Mira AI. Всеки вид има собствен лимит и собствен брояч — ето как работят, кога се нулират и какво се случва при изчерпване на някой от лимитите.
Разделихме тази статия на няколко раздела:
Разговори в чат на живо
При текущите планове всички платени планове включват неограничени разговори в чат на живо — лимитът на разговорите се прилага само за плана Free, който включва 25 разговора на месец (вижте Пакети на Smartsupp).
💡 Използвате по-стар план? Някои по-стари планове също ограничават разговорите в чат на живо. Проверете текущия си лимит в Секцията за плащания.
Разговори с Flow
Класическите Flows (преди чатботове) се предлагат с месечен лимит на разговорите с Flow, включен във Вашия план. Броячът се нулира на 1-вия ден от всеки календарен месец — това важи и за годишните планове. Ако Ви трябват повече, можете да закупите допълнителни разговори с Flow по всяко време от Фактуриране → Моят пакет → Редактиране (вижте Фактуриране).
Разговори с Mira AI
Разговорите с Mira AI имат отделна квота, предлагана като добавка, независима от основния Ви план. Тя започва от 100 AI разговора на месец и можете сами да я увеличите във Фактуриране до 5,000 на месец. Както при разговорите с Flow, броячът се нулира на 1-вия ден от всеки календарен месец.
💡 AI разговорите се отчитат за всяка уникална сесия — един посетител, който разговаря с Mira, се отчита веднъж, независимо колко съобщения си разменят. Сесията приключва няколко минути, след като посетителят напусне Вашия уебсайт — ако се върне по-късно, започва нов разговор, който се отчита отново.
💡 Не виждате всички свои разговори с Mira AI в Inbox? Разговорите, обработени изцяло от Mira AI, се разрешават автоматично и не остават в изгледа по подразбиране — ще ги намерите в Inbox под Разрешени → Mira AI. Разговорите, предадени на Вашия екип, се появяват в Отворени както обикновено.
Какво се случва при изчерпване на лимит
План Free (чат на живо): след като бъдат изчерпани 25 разговора, новите входящи разговори се блокират докато броячът не се нулира следващия месец. Ще виждате използвания брой в горната част на таблото за управление, Inbox Ви предупреждава, когато остават само няколко разговора, а ние Ви уведомяваме и по имейл. Преминаването към който и да е платен план премахва лимита незабавно.
Mira AI: след като всички AI разговори бъдат изчерпани, Mira спира да отговаря и до Mira AI в страничната лента се появява червено предупреждение — докато квотата не се поднови или не я увеличите във Фактуриране. Вашият чат на живо продължава да работи както обикновено.
Flows: ако месечният Ви лимит е на изчерпване, закупете допълнителни разговори с Flow от Фактуриране → Моят пакет → Редактиране — новият обем е достъпен веднага.
Какво следва?
Пакети на Smartsupp — какво включва всеки план, вкл. лимита на Free.
Разговори с Flow — как се отчитат и закупуват разговорите с Flow.
Въведение в Mira AI — всичко за AI асистента, вкл. неговата квота.
Фактуриране — къде управлявате своя пакет и закупувате допълнителен обем.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!