Забравете досадното превключване между WhatsApp Business и Вашите инструменти за поддръжка. Интеграцията на Smartsupp с WhatsApp изпраща всяко съобщение от WhatsApp директно във Вашата пощенска кутия редом с чата на живо и Messenger – и отговаряте на всички от едно място. Тази статия ще Ви преведе през процеса по настройка, необходимите предварителни условия за WhatsApp Business и правилото за 24-часов прозорец за отговор, въведено от WhatsApp.
Статията е разделена на няколко секции:
Преглед на интеграцията с WhatsApp
Когато клиент изпрати съобщение на Вашия номер за WhatsApp Business, Smartsupp ще го зареди и покаже като разговор наред със съобщенията от чата на живо и Facebook – обозначено с малка зелена икона на WhatsApp, за да разпознавате канала.
Ето най-важното, което да имате предвид преди да започнете:
Интеграцията ще намерите във Вашето табло за управление под Настройки → Канали.
Налична е във всички Smartsupp пакети и настройката отнема само няколко минути.
Разговорите от WhatsApp се броят към Вашия общ обем на разговорите (вижда се в горната част на таблото или в центъра за използване).
Всяка нишка от WhatsApp е обозначена със зелена икона и лесно се откроява сред останалите канали.
Трябва да отговаряте в рамките на 24 часа – това е политика на WhatsApp, а не ограничение от Smartsupp.
Съвет: WhatsApp е една от четирите опции за многоканална комуникация в Smartsupp. Можете да свържете също имейл, Facebook Messenger и Instagram по същия лесен начин.
Изисквания
За да свържете WhatsApp, трябва да влезете с Facebook акаунт – връзката преминава през Facebook Login for Business. Използвайте вече съществуващ акаунт, тъй като Meta не одобрява новосъздадени Facebook профили за Business Manager.
Ще Ви е необходим и акаунт в WhatsApp Business. Ако още нямате такъв, можете да го създадете – включително бизнес профил – по време на процеса по свързване по-долу. Не можете да свържете личен WhatsApp акаунт, както и всеки телефонен номер може да фигурира само в един акаунт едновременно – затова ако номерът се ползва вече в личен WhatsApp (или WhatsApp Business), първо трябва да бъде освободен.
Необходимо е: Facebook акаунт и акаунт в WhatsApp Business (съществуващ или нов, създаден по време на настройката). Вашето видимо име в WhatsApp трябва да бъде идентично с името на бизнеса Ви и да отговаря на насоките за видими имена на WhatsApp.
Свързване на WhatsApp със Smartsupp
Уверете се, че сте влезли във Вашето табло на Smartsupp, и следвайте стъпките по-долу. Връзката минава през защитения OAuth процес на Meta – никога няма да въвеждате своите WhatsApp данни в Smartsupp.
Стъпка 1. Изберете Настройки → Канали, намерете WhatsApp в списъка и натиснете Свържете.
Стъпка 2. Влезте във Facebook и потвърдете Продължете като… – използва се текущият Ви Facebook вход. Не могат да бъдат използвани новосъздадени Facebook акаунти за Meta Business Manager.
Стъпка 3. На екрана Свързване на акаунта със Smartsupp проверете разрешенията, които ще предоставите, и натиснете Започнете.
Стъпка 4. Изберете съществуващ акаунт в WhatsApp Business или създайте нов, след това изберете или създайте бизнес профил и натиснете Напред.
Стъпка 5. Ако създавате нов профил, въведете името на акаунта и видимото име – трябва да съвпада с името на Вашия бизнес и да спазва насоките на WhatsApp – и изберете категория.
Стъпка 6. Добавете Вашия WhatsApp телефонен номер: използвайте съществуващ или добавете нов номер и го потвърдете чрез текстово съобщение или телефонно обаждане (за стационарен номер изберете телефонно обаждане).
Стъпка 7. Прегледайте достъпа, който Smartsupp изисква, и натиснете Потвърдете.
Стъпка 8. В Smartsupp ще видите данните за свързания акаунт – WhatsApp Business Account ID, името на акаунта, дисплей името и телефонния номер – със зелено потвърждение, че интеграцията е активна. Изпратете тестово съобщение към номера и наблюдавайте дали ще се получи в пощенската кутия.
Забележка: Удостоверяването се изпълнява изцяло от Meta – Вашите данни за WhatsApp никога не се виждат и не се съхраняват в Smartsupp.
Отговаряне на разговори в WhatsApp
Разговорите през WhatsApp работят като обикновените чатове в Smartsupp – пишете, изпращате и готово. Единствената разлика е зелената икона на WhatsApp до всеки разговор и всяко съобщение.
Ето няколко ограничения от страна на WhatsApp, за които да сте наясно:
24-часов прозорец за отговор – след последното съобщение на клиента разполагате с 24 часа да отговорите през Smartsupp. Щом този срок изтече, полето за отговор се деактивира и разговорът може да продължи само ако клиентът отново Ви пише, отваряйки нов 24-часов прозорец. Понеже Вашият номер преминава през WhatsApp Business (API), не можете да отговаряте през приложението WhatsApp Business след интеграцията. Ако не бъде отговорено в рамките на 12 часа, Smartsupp изпраща автоматично напомняне по имейл. Вижте Имейл известия за пропуснати разговори, офлайн съобщения и нови контакти.
Общ обем на разговори – всяка нишка в WhatsApp се брои към Вашия месечен лимит, както обикновения уеб чат.
Ограничена информация за посетителя – WhatsApp предоставя само дисплей името на клиента; не може да се извлече имейл, местоположение или история на сърфирането, както при чата на уебсайта.
Съвет: За да не пропуснете въпроси извън работното Ви време, Smartsupp има автоматично напомняне: ако никой не е отговорил на посетителя, системата автоматично ще поиска имейл от него малко преди изтичането на 24-часовия прозорец, за да можете да продължите комуникацията по имейл дори след затварянето на прозореца в WhatsApp. Може да включите тази функция от Настройки → Канали → WhatsApp – за номера, свързани преди появата на тази опция, тя е изключена по подразбиране. Това е отделна функция от автоматичните съобщения, които работят само в чатa на сайта.
Такси за съобщения в Meta (от 1 октомври 2026 г.)
От 1 октомври 2026 г. Meta ще начислява такса за всяко изходящо сервизно съобщение – тоест отговор, изпратен в рамките на 24-часов прозорец, независимо дали е написан от оператор в Smartsupp или генериран от Mira AI. Таксата се удържа от Meta по Вашия акаунт в WhatsApp Business и зависи от избрания от Вас пазар. Входящите клиентски съобщения остават безплатни.
⚠️ Вашият акаунт в WhatsApp Business трябва да има зададен начин на плащане и валута в Meta Business Manager. Без тях Meta няма да доставя Вашите отговори (от 1 октомври 2026 г.), така че съобщенията, изпратени от Smartsupp, няма да достигат до клиента, дори интеграцията да изглежда работеща. В Smartsupp тогава ще получавате грешка „съобщението не е доставено“ към съответния отговор.
Разговори, започнати чрез безплатен входен канал (например Click-to-WhatsApp реклама или бутон на Вашата Facebook страница), запазват 72-часов безплатен прозорец, през който отговорите няма да се таксуват от Meta.
Какво следва?
Интеграция с Facebook – свържете Facebook Messenger, за да получавате съобщенията до Вашата страница направо в пощенската си кутия в Smartsupp.
Интеграция с имейл – свържете лесно Gmail, Seznam или IMAP пощенски кутии с таблото на Smartsupp.
Категории в Inbox – организирайте WhatsApp, Facebook, имейл и чата ефективно с нарастването на разговорите.
Лични настройки на агент – настройте Вашето видимо име и подпис за всички отговори във всички канали.
Интеграция с Instagram – отговаряйте на Instagram съобщения от същата пощенска кутия както останалите канали.
💡 Нуждаете се от помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка – с удоволствие ще Ви съдействаме!