Спрете да превключвате между WhatsApp Business и Вашите инструменти за поддръжка. Интеграцията с WhatsApp на Smartsupp доставя всяко WhatsApp съобщение в същата входяща кутия като Вашия чат на живо и нишките в Messenger — и Вие отговаряте директно оттам. Тази статия ще Ви преведе през настройката, предварителните изисквания на WhatsApp Business и правилото за отговор в рамките на 24 часа, което идва от самия WhatsApp.
Разделихме статията на няколко секции:
Преглед на интеграцията с WhatsApp
Когато клиент изпрати съобщение до Вашия WhatsApp Business номер, Smartsupp го приема и показва разговора заедно с Вашия чат на живо и нишките във Facebook — отбелязан с малка зелена WhatsApp икона, за да знаете винаги източника.
Основни неща, които трябва да знаете, преди да започнете:
Ще намерите интеграцията в Dashboard под Настройки → Канали.
Налично във всички Smartsupp пакети — настройката отнема само няколко минути.
Разговорите от WhatsApp се броят към общия Ви обем разговори (видим в горната част на таблото за управление или в центъра за използване).
Всяка WhatsApp нишка е отбелязана със зелена икона така че лесно се откроява сред другите канали.
Трябва да отговорите в рамките на 24 часа — това е политика на WhatsApp, а не ограничение на Smartsupp.
Съвет: WhatsApp е една от трите многоканални опции в Smartsupp. Можете също да свържете имейл и Facebook Messenger по същия начин.
Изисквания
За да свържете WhatsApp, влизате с Facebook акаунт — връзката работи през Facebook Login for Business. Използвайте съществуващ акаунт: Meta не одобрява новосъздадени Facebook акаунти за Business Manager.
Нужен ви е и WhatsApp Business акаунт. Още нямате? Можете да го създадете — включително бизнес профила — директно по време на свързването по-долу. Личен WhatsApp акаунт не може да се свърже, а телефонен номер може да бъде вързан само към един WhatsApp акаунт наведнъж — номер, използван в момента в личното WhatsApp (или WhatsApp Business) приложение, трябва първо да се освободи.
Необходимо: Facebook акаунт и WhatsApp Business акаунт (съществуващ или създаден по време на настройката). Показваното име в WhatsApp трябва да съвпада с името на фирмата ви и да спазва правилата на WhatsApp за показвани имена.
Свързване на WhatsApp със Smartsupp
Уверете се, че сте влезли във Вашето табло за управление на Smartsupp, след което следвайте четирите стъпки по-долу. Свързването се извършва през защитения OAuth процес на Meta, така че не въвеждате Вашите WhatsApp идентификационни данни в Smartsupp.
Стъпка 1. Отворете Настройки → Канали, намерете WhatsApp в списъка и щракнете върху Свързване.
Стъпка 2. Влезте във Facebook и потвърдете Continue as… — връзката използва съществуващото ви влизане във Facebook. Meta не одобрява новосъздадени Facebook акаунти за Business Manager.
Стъпка 3. На екрана Connect your account to Smartsupp прегледайте разрешенията, които ще споделите, и натиснете Get Started.
Стъпка 4. Изберете съществуващ WhatsApp Business акаунт или създайте нов, след това изберете или създайте WhatsApp Business профил и натиснете Next.
Стъпка 5. Ако създавате нов профил, попълнете името на акаунта и показваното име — то трябва да съвпада с името на фирмата ви и да спазва правилата на WhatsApp — и изберете категория.
Стъпка 6. Добавете телефонния номер за WhatsApp: използвайте само показвано име или добавете нов номер и го потвърдете чрез SMS или телефонно обаждане (за стационарен номер изберете обаждането).
Стъпка 7. Прегледайте достъпа, който Smartsupp иска, и натиснете Confirm.
Стъпка 8. Обратно в Smartsupp ще видите данните на свързания акаунт — WhatsApp Business Account ID, акаунта и показваното име, както и телефонния номер — със зелено потвърждение, че интеграцията е свързана и активна. Изпратете тестово съобщение към номера и го вижте как пристига във входящата ви кутия.
Бележка: Оторизацията протича изцяло при Meta — Вашите WhatsApp идентификационни данни никога не са видими за Smartsupp и не се съхраняват от него.
Отговаряне на WhatsApp разговори
WhatsApp разговорите се държат като обикновени Smartsupp чатове — напишете Вашия отговор, натиснете за изпращане и сте готови. Единствената визуална разлика е зелената WhatsApp иконка до всеки разговор и съобщение.
Няколко ограничения от страна на WhatsApp, които да имате предвид:
24-часов прозорец за отговор — след последното съобщение на клиента разполагате с 24 часа, за да отговорите от Smartsupp. След изтичането на този прозорец полето за отговор се деактивира и разговорът може да продължи само когато клиентът Ви пише отново, което отваря нов 24-часов прозорец. Тъй като Вашият номер минава през WhatsApp Business Platform (API), не можете да се върнете към приложението WhatsApp Business, за да отговорите. Ако никой не отговори в рамките на 12 часа, Smartsupp ви изпраща напомняне по имейл. Вижте Имейл известия за пропуснати разговори, офлайн съобщения и нови контакти.
Обем на разговорите — всеки WhatsApp разговор се брои към Вашия лимит за използване, както и чатът в уебсайта.
Ограничена информация за посетителя — WhatsApp предоставя само показваното име на клиента; не можем да извличаме имейл, местоположение или данни за сърфиране, както при чата в уебсайта.
Съвет: За да избегнете загуба на въпроси, които пристигат извън работното ви време, Smartsupp има вградено напомняне: ако никой не е отговорил на посетителя, малко преди затварянето на 24-часовия прозорец то автоматично го моли за имейл, за да можете да продължите разговора по имейл дори след затварянето на прозореца на WhatsApp. Можете да го включите в Настройки → Канали → WhatsApp — при номера, свързани преди въвеждането на тази опция, е изключено по подразбиране. Това е различна функция от Автоматични съобщения, които работят само в чата на сайта.
Такси на Meta за съобщения (от 1 октомври 2026 г.)
От 1 октомври 2026 г. Meta таксува всяко сервизно съобщение — обикновените отговори, изпратени в рамките на 24-часовия прозорец, независимо дали са написани от агент в Smartsupp, или са генерирани от Mira AI. Таксата се начислява от Meta на вашия WhatsApp Business акаунт, а тарифите зависят от държавата. Входящите съобщения от клиентите ви остават безплатни.
⚠️ Вашият WhatsApp Business акаунт трябва да има добавен метод на плащане в Meta Business Manager. Без него Meta не доставя отговорите ви (от 1 октомври 2026 г.), така че съобщенията, изпратени от Smartsupp, не достигат до клиента, въпреки че самата интеграция работи правилно.
Разговорите, започнати чрез безплатна входна точка (например реклама Click-to-WhatsApp или бутон на вашата Facebook страница), запазват безплатен 72-часов прозорец, през който Meta не таксува отговорите.
Какво следва?
Интеграция с Facebook — свържете Facebook Messenger, така че личните съобщения до Вашата страница да пристигат във входящата поща на Smartsupp.
Имейл интеграция — свържете всяка Gmail, Seznam или IMAP входяща поща с Вашето табло за управление в Smartsupp.
Категории във входящата поща — поддържайте WhatsApp, Facebook, имейл и чат подредени, докато разговорите се увеличават.
Лични настройки на агента — настройте показваното си име и подпис за отговори във всички канали.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!