Искате да повишите нивото на вашето обслужване? Leadgen Flow (по-рано chatbots) автоматично събира контактната информация на вашите посетители — име, имейл, телефонен номер — и съхранява всичко подредено във вашия Contact Hub. Няма повече загубени лидове, няма повече ръчно въвеждане на данни.
💡 Наличност: Leadgen Flow е наличен в плановете PLUS, EXPERT и ULTIMATE. (Старо: STANDARD, PRO)
Разделихме тази статия на четири раздела:
Как да настроите Leadgen Flow
Първо отворете някой от съществуващите си Flows или създайте нов. След това кликнете върху съобщението на Flow, в което искате да правите събиране на контакти → Добавяне на отговор → Събиране на контакти → именувайте полетата → Публикуване на Flow. Можете също да започнете от готов leadgen шаблон — кликнете Започнете да генерирате лидове на банера в раздела Flows и изберете един (Lead collection, Gather email addresses, Offer help on pricing page, Newsletter subscribe form).
По подразбиране възелът събира Имейл на посетителя — кликнете Добавяне на поле, за да събирате още: Име, Телефон или Други данни. Текстът на съобщението за всяко поле може да бъде персонализиран.
💡 Съвет: Искате да събирате данни извън стандартните (например размер на фирмата, индустрия, ID на поръчка)? Първо създайте персонализирано свойство на контакта — вижте нашето ръководство Contact Properties.
Как изглежда в прозореца за чат
Ето как посетителите виждат подканата за събиране на контакти:
Всеки събран контакт се показва във вашия Contact Hub:
💡 Кога всъщност се създава контакт?
• Ако посетителят попълни само име и фамилия — контакт не се създава.
• Ако посетителят предостави телефонен номер — контактът се създава когато посетителят напусне сайта.
• Ако посетителят попълни само имейл — контактът се създава веднага след завършване на събирането на контакт.
Leadgen — съгласие по GDPR
Leadgen Flow включва и възможност за искане на съгласие по GDPR преди събирането на лични данни. Ето как да го активирате:
⚠️ Важно: Ако изисквате съгласие по GDPR, трябва да вмъкнете линк към вашата собствена политика за поверителност в полето на Leadgen. Без нея посетителите се пренасочват към общата страница на Smartsupp Data Privacy & GDPR, която описва само нашата роля като обработващ данни, но не и вашите конкретни практики за обработка на данни.
Ето как изглежда подканата за съгласие в прозореца за чат:
Ако посетителят даде съгласие, Flow продължава със събирането на контакти. Ако откаже, Flow спира — контакт не се създава.
💡 Забележка: Ако използвате Leadgen Flow, няма нужда да използвате отделната Форма за контакт — всеки Leadgen контакт автоматично попада в Contact Hub.
Какво следва?
GDPR contact collection — пълно ръководство за съответствие при събиране на контакти чрез Flow.
Contact Properties — създайте персонализирани полета, за да събирате повече от име, имейл и телефон.
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете такъв.
Flow Actions — вижте всички действия, които един Flow може да извършва.
Flow conditions — контролирайте кога, къде и на кого да се показва ботът.
Welcome message and handover — насочвайте гладко посетителите от Flow към жив агент.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с удоволствие ще ви съдействаме!