Автоматичните съобщения Ви дават възможност проактивно да ангажирате посетителите на Вашия уебсайт според тяхното поведение — сякаш реален търговец се обръща към клиент във физически магазин. В комбинация с Flows (преди чатботи) те Ви помагат да започнете разговор в точния момент, да повишите ангажираността и да увеличите конверсиите.
Статията е разделена на няколко секции:
Как работят автоматичните съобщения
Автоматично съобщение се изпраща до посетителя, когато бъдат изпълнени определени условия — например ако той разглежда продуктова страница над три минути или посещава отново Вашия сайт.
За посетителя това изглежда така, сякаш агент в чата се е свързал проактивно: "Здравейте, виждам, че разглеждате нашия нов Canon фотоапарат. Мога ли да съдействам с нещо?"
Къде да ги намерите
За да добавите или активирате автоматично съобщение, отворете своето табло за управление и отидете в Автоматизации → Автоматични съобщения.
Използване на готови съобщения
Smartsupp предлага 6 готови съобщения, които покриват най-често срещаните ситуации. Натиснете + Добавете ново в горния десен ъгъл и превъртете надолу до секцията Автоматични съобщения в галерията с шаблони, за да ги откриете. Готовите съобщения се активират веднага — необходимо е само да ги включите.
Шаблон | Съобщение | Кога се задейства |
Приветствие при първо посещение | "Здравейте, забелязахме, че посещавате сайта ни за първи път. 👋 Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас." | 30 секунди след първо посещение |
Връщащ се посетител | "Здравейте, радваме се да Ви видим отново! Ако имате нужда от помощ, пишете ни тук в чата." | 30 секунди след всяко повторно посещение |
Заети сме | "В момента всички сме заети. Извиняваме се за неудобството. Оставете ни Вашия имейл и ще се свържем при първа възможност." | Когато посетител изпрати съобщение и няма отговор от агент до 45 секунди |
Офлайн сме | "Благодарим Ви за съобщението. Нашият екип в момента е офлайн. 💤 Ще се свържем с Вас при първа възможност. 🙂" | 1 секунда след като посетител изпрати съобщение, докато сте офлайн |
Анонс на нов продукт | "Новата зимна колекция вече е налична! ❄️ Разгледайте: www.eshop.en/example" | 60 секунди след началото на посещението |
Отстъпка за първа поръчка | "Имаме малък подарък за Вас! Въведете кода 'sale5' при поръчка и ще получите 5 EUR отстъпка от първата си покупка. 💸" | 120 секунди след разглеждане на Вашия сайт |
Създаване на собствено съобщение
Не сте ограничени само до наличните шаблони. Натиснете Създай отначало и изберете Автоматично съобщение, за да създадете свое собствено. Въведете текста на съобщението и определете условията, при които да се изпрати.
Персонализиране на съобщения на друг език
По подразбиране Smartsupp използва английски за системните съобщения. Ако желаете да използвате друг език, изключете стандартните съобщения и добавете нови ръчно:
Отворете настройките — изберете Автоматизации → Автоматични съобщения в таблото за управление.
Изключете стандартните съобщения — отворете всеки английски шаблон и го изключете.
Добавете свои — натиснете + Добавете ново, въведете текста на предпочитания от Вас език и задайте условията и времето за изпращане.
Запазете и тествайте — уверете се, че всичко изглежда коректно на Вашия сайт.
💡 Smartsupp не превежда съобщенията автоматично. Преведете текста сами (или чрез преводаческа услуга) и поддържайте единен стил във всички съобщения за професионално впечатление.
Съвети и примери за ангажиране на посетители
Освен готовите шаблони, вижте още няколко доказани сценария, които работят успешно за онлайн магазини и сайтове за услуги:
Помощ при финализиране на поръчка — активира се за URL адреси, съдържащи
checkoutилиstep2. Пример: "Нуждаете се от съдействие при приключване на поръчката? Не се колебайте да попитате."Специална оферта за избрани продукти — активира се за URL адреси, съдържащи Вашата категория (като
/bicycles). Пример: "За всеки велосипед над $400 получавате безплатна бутилка за вода. Мога ли да помогна с избора?"Помощ при избор на стоки — активира се за URL адреси, съдържащи
compare. Пример: "Търсите съвет при избора? Споделете от какво се нуждаете и ще Ви помогнем да вземете решение."Отстъпка за следваща покупка — активира се за URL адреси, съдържащи
successилиthank-you. Пример: "Благодарим Ви! Използвайте кода 'LOYAL100' за $10 отстъпка от следващата си поръчка."
Настройване на условия за насочване
Желаете ли да изпращате съобщения само на конкретна страница, в определен момент или за специфична аудитория? Условията за автоматичните съобщения работят по същия начин както Flow условия.
💡 Подробно описание на всички условия и начини на комбинирането им ще намерите в Flow условия.
Стар акаунт: Някои акаунти, създадени преди 8 юни 2021 г., все още имат достъп до стари автоматични съобщения. Те се показват веднага под новите автоматични съобщения в раздела Flow. За повече информация вижте Старите автоматични съобщения — разширени настройки.
Преглед на статистика
Желаете ли да проверите колко често се задействат Вашите автоматични съобщения и колко посетители реагират? Отворете съответното автоматично съобщение и превключете към раздела Статистика, за да видите колко често е било изпратено и как посетителите взаимодействат с него.
Какво следва?
Flow — изградете цялостен разговорен Flow, надминаващ едно автоматично съобщение.
Flow условия — пълен справочник за опциите за насочване.
Приветствено съобщение и предаване — преглед на всички варианти за посрещане и пренасочване.
Многоезични Flows — активирайте отделни Flows за всеки език.
Старите автоматични съобщения — настройка за акаунти, създадени преди 8 юни 2021 г.
💡 Нуждаете се от още съдействие? Свържете се с нашия екип по поддръжката — с удоволствие ще Ви помогнем!