Автоматичните съобщения Ви позволяват проактивно да ангажирате посетителите на Вашия уебсайт според тяхното поведение – както продавач, който се приближава до клиент във физически магазин. В комбинация с Flows (по-рано чатботове) те Ви помагат да започвате разговори в правилния момент, да увеличите ангажираността и да повишите конверсиите.
Разделихме статията на няколко части:
Как работят автоматичните съобщения
Автоматично съобщение се изпраща до посетител, когато са изпълнени конкретни условия – например когато той разглежда продуктова страница повече от три минути или когато се връща на Вашия сайт.
От гледна точка на посетителя изглежда така, сякаш жив агент проактивно се е свързал с него: "Здравейте, виждам, че разглеждате нашия чисто нов фотоапарат Canon. Мога ли да помогна с някакви въпроси?"
Къде да ги намерите
За да добавите или активирате автоматично съобщение, отидете в таблото за управление и отворете Automations → Auto messages.
Използване на готово съобщение
Smartsupp включва 6 готови съобщения, които покриват най-често срещаните сценарии. Щракнете върху + Add new в горния десен ъгъл и превъртете надолу до секцията Automatic messages в галерията с шаблони, за да ги намерите. Готовите съобщения работят веднага – просто ги активирайте.
Готово | Съобщение | Кога се задейства |
Първо посещение – поздрав | "Здравейте, забелязахме, че сте тук за първи път. 👋 Ако имате въпроси, не се колебайте да ни пишете." | След 30 секунди при първо посещение |
Връщащ се посетител | "Здравейте, радваме се отново да Ви видим! Ако имате нужда от помощ, пишете ни тук в чата." | След 30 секунди за всеки връщащ се посетител |
Заети сме | "В момента сме заети. Съжаляваме за неудобството. Оставете ни своя имейл и ще се свържем с Вас възможно най-скоро." | Когато посетител изпрати съобщение и никой агент не отговори до 45 секунди |
Офлайн сме | "Благодарим за съобщението. Нашият екип е офлайн. 💤 Ще се свържем с Вас веднага щом можем. 🙂" | 1 секунда след като посетител изпрати съобщение, докато сте офлайн |
Съобщение за нов продукт | "Пристигна новата зимна колекция! ❄️ Вижте тук: www.eshop.en/example" | След 60 секунди за всички посетители |
Отстъпка за първа поръчка | "Имаме малък подарък за Вас! Въведете кода 'sale5' при плащане за 5 EUR отстъпка от първата Ви поръчка. 💸" | След 120 секунди разглеждане на Вашия уебсайт |
Създаване на собствено съобщение
Не сте ограничени до готовите шаблони. Щракнете върху Build from scratch и изберете Automatic message, за да създадете свое. Напишете текста на съобщението и задайте условията, при които то да се изпраща.
Персонализиране на съобщения за друг език
Smartsupp използва английски за системните съобщения по подразбиране. За да използвате друг език, изключете стандартните съобщения и създайте нови ръчно:
Отворете настройките — отидете на Automations → Auto messages в таблото за управление.
Изключете стандартните съобщения — отворете всеки английски шаблон и го изключете.
Добавете свои — щракнете върху + Add new, въведете текста на предпочитания от Вас език и задайте условията и времето.
Запазете и тествайте — проверете дали всичко се показва коректно на Вашия сайт.
💡 Smartsupp не превежда съобщенията автоматично. Преведете текста сами (или с помощта на услуга за превод) и поддържайте последователен тон във всички съобщения за професионално усещане.
Съвети и примери за ангажиране на посетители
Освен готовите шаблони, ето няколко доказани сценария, които работят добре за онлайн магазини и сайтове за услуги:
Помощ при завършване на поръчка — задействайте на URL адреси, съдържащи
checkoutилиstep2. Пример: "Нуждаете ли се от помощ при завършване на поръчката? Не се колебайте да попитате."Специална оферта за избрани продукти — задействайте на URL адреси, съдържащи пътя на категорията (например
/bicycles). Пример: "За всеки велосипед над $400 получавате безплатна бутилка за вода. Мога ли да помогна при избора?"Помощ при избор на стоки — задействайте на URL адреси, съдържащи
compare. Пример: "Нуждаете се от съвет какво да изберете? Кажете ми какви са нуждите Ви и ще помогна да решите."Отстъпка за следваща покупка — задействайте на URL адреси, съдържащи
successилиthank-you. Пример: "Благодарим Ви! Използвайте код 'LOYAL100' за $10 отстъпка от следващата си поръчка."
Задаване на условия за таргетиране
Искате да задействате съобщения само на конкретна страница, в конкретен момент или за специфична аудитория? Условията за автоматични съобщения работят по същия начин като Flow conditions.
💡 За пълен преглед на наличните условия и как да ги комбинирате, вижте Flow conditions.
Стари акаунти: Някои акаунти, създадени преди 8 юни 2021 г., все още имат налични стари автоматични съобщения. Те се показват директно под секцията с новите автоматични съобщения в раздела Flow. За подробности вижте Стари автоматични съобщения – разширени настройки.
Преглед на статистика
Искате да видите колко често се задействат автоматичните Ви съобщения и колко посетители отговарят? Отворете автоматичното съобщение и преминете към раздела Statistics, за да видите колко често се е задействало и как посетителите са взаимодействали с него.
Какво следва?
Flow — изградете цялостен сценарий на разговор, който надхвърля едно автоматично съобщение.
Flow conditions — пълна справка за опциите за таргетиране.
Приветствено съобщение и предаване — преглед на всички опции за поздрав и предаване.
Многоезични Flows — пускайте отделни Flows за всеки език.
Стари автоматични съобщения — наследени настройки за акаунти, създадени преди 8 юни 2021 г.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!