Какви предимства предлага нашето приложение?
Удобното за ползване приложение Smartsupp Ви позволява безпроблемно да управлявате основни настройки и функции по всяко време и от всяко място:
Останете свързани с Вашите посетители, независимо къде се намирате.
Достъпвайте текущи, решени и минали разговори с агенти и Flows.
Следете посетителите, които разглеждат Вашия уебсайт.
Проверявайте ключова статистика.
Активирайте или деактивирайте автоматични съобщения и Flows според нуждите си.
Все още нямате Smartsupp акаунт? Регистрирайте се безплатно само за 2 минути.
Забележка: В мобилното приложение можете да активирате или деактивирате Flows (преди чатботове) и автоматични съобщения, но не можете да ги създавате или редактирате. Създаването и редактирането на Flows се извършва в таблото за управление на настолен компютър.
Първи стъпки
Инсталиране на Smartsupp чат на живо
Ако чатът вече работи на Вашия уебсайт, потърсете Smartsupp в Google Play, инсталирайте приложението и го отворете. След това влезте в приложението, използвайки същите данни за вход, както за настолната версия, или просто създайте акаунт и следвайте инсталационния урок.
Инсталацията изисква Android 8.0 или по-нова версия.
Съвет: Smartsupp може да работи и на таблети и iPad-и.
След като влезете, ще видите таблото за управление. Този раздел обобщава Вашия напредък при първоначалната настройка и резултатите от Вашите разговори и Flows за избран период (7 дни, 30 дни или последната година).
Две икони в горната част ще Ви отведат до Вашите текущи лимити и най-новите новини от Smartsupp.
В долната част на приложението ще намерите лента с меню с четири икони:
Dashboard
Inbox
Visitors
More
Нека ги разгледаме един по един…
Разговори
Този раздел съдържа всички Ваши разговори.
Можете да докоснете даден разговор, за да се присъедините към него и да започнете да пишете съобщение до Вашия посетител. Ако посетителят е предоставил имейл адрес, можете да изберете да отговорите чрез чат на живо или едновременно чрез чат на живо и имейл (1).
Можете да:
използвате AI асистент за отговори (2), за да подобрите отговора си;
използвате един от Вашите готови отговори (3);
качите файл (4);
В горния десен ъгъл, под трите точки, ще намерите менюто на разговора. Зелената отметка приключва разговора и го премества в раздел „Resolved“.
Разделът „Resolved“ е разделен на разговори, приключени от агент или от Flow. Можете да намерите разговор, като използвате лентата за търсене или чрез прилагане на филтри.
Посетители
Този раздел показва кой в момента разглежда Вашия уебсайт. Ако искате да ангажирате посетителите, можете да им пишете и да започнете разговор. Можете също да прегледате информация за посетител или да разгледате своите контакти (1).
Когато няма посетители онлайн, бутонът „Simulate visitor“ (2) ще Ви пренасочи към Chat Preview (3).
More
Този раздел съдържа множество настройки и е разделен на четири секции.
В „Automations“ (1) можете да активирате или деактивирате Flows и автоматични съобщения.
Разделът „Personal“ (2) Ви позволява да създавате готови отговори, да проверявате Вашите контакти, да задавате свойства и да конфигурирате известия.
Разделът „General“ (3) включва настройки на прозореца за чат, тагове, агенти и интеграция с Facebook.
Последната секция, „Help“ (4), дава достъп до основни документи и Ви позволява да докладвате за грешка.
Профил
В раздела Profile можете да конфигурирате различни настройки на профила. За да го отворите, просто докоснете Вашата профилна снимка. Освен да добавите профилна снимка и да промените името и имейл адреса си, можете да видите детайли за текущия си абонамент, да активирате офлайн известия и да проверите броя използвани разговори и Вашата оценка. Опцията Log Out е налична в долната част на раздела Profile.
За да промените темата, отидете в Appearance и изберете System, Light или Dark.
Браво! Вече имате всичко необходимо, за да чатите с Вашите посетители.
Често задавани въпроси за мобилните приложения
Има ли Smartsupp мобилно приложение?
Има ли Smartsupp мобилно приложение?
Да, можете да изтеглите приложението Smartsupp от Google Play или AppStore.
Как да активирате известията?
Как да активирате известията?
За да активирате известията, моля, следвайте нашия урок.
Как да активирате известията на заключения екран?
Как да активирате известията на заключения екран?
За да активирате известията на заключения екран, моля, следвайте този урок.
Как да промените езика в мобилното приложение?
Как да промените езика в мобилното приложение?
Езикът на приложението автоматично се настройва да съответства на езика на Вашия мобилен телефон. За да промените езика на приложението, актуализирайте езиковите настройки на Вашето мобилно устройство.
Отстраняване на проблеми с приложението
Ако срещнете някакви проблеми с приложението Smartsupp:
- проверете дали имате най-новата версия на приложението,
- деинсталирайте приложението,
- рестартирайте телефона си и инсталирайте приложението отново.
Настройки за оптимизация на батерията в Android
За да сте сигурни, че получавате известия без проблеми, препоръчваме да изключите оптимизацията на батерията за Smartsupp. Отидете в Settings на Вашия телефон, намерете Battery Optimization и изключете Smartsupp от оптимизацията.