Имате ли няколко домейна за различни езици или многоезичен уебсайт? И в двата случая е полезно да настроите и поддържате отделен Flow (по-рано чатботове) за всеки език. В това ръководство ще Ви покажем как да създадете и използвате няколко Flows в един Smartsupp акаунт.
Разделихме статията на няколко секции:
Налично в: PLUS, EXPERT и ULTIMATE пакети (стари планове: PRO). Управлението на многоезични Flows изисква разширените функции за таргетиране, включени в тези планове.
Преди да започнете
Уверете се, че Smartsupp кодът (snippet) е инсталиран на всеки уебсайт (или всеки езиков вариант на Вашия уебсайт), където искате Flow да работи. Без този код нито един Flow няма да се покаже.
💡 Нуждаете се от помощ с инсталацията? Вижте Инсталиране на Smartsupp.
Стъпка 1 — Създаване или дублиране на Flow
Отидете в Automations → Flows в таблото за управление и създайте нов Flow, като щракнете върху + Добавяне на нов (изберете шаблон) или Създаване от нулата. В конструктора на Flow подгответе структурата и напишете текстовете.
След като първият Ви Flow е готов, върнете се в раздел Flows — ще го видите в списъка My flows. Щракнете върху трите точки (•••) отдясно и изберете Duplicate.
💡 Ако вече имате Flow, който искате да преведете, просто го дублирайте — няма нужда да създавате нов от нулата. За основите при създаването на Flow вижте Flow.
Стъпка 2 — Превод на дубликата
Отворете дублирания Flow и преведете всеки текстов елемент на целевия език. Всички промени се запазват автоматично — няма отделен бутон „Save“.
Повторете процеса „дублиране и превод“ за всеки допълнителен език, който поддържате.
Стъпка 3 — Задаване на таргетиране по URL или заглавие
Отворете преведения Flow, щракнете върху Settings, изберете Where Flow да се задейства, след което изберете On specific pages. Можете да таргетирате по URL адрес или по заглавие на страницата.
Оператори за таргетиране:
is / isn't — Flow се задейства само на конкретен точен URL адрес по Ваш избор (напр.
www.eshop.com/de/).contains / not contains — Flow се задейства на всяка страница, чийто URL съдържа избрания от Вас низ (напр. всички страници под
www.eshop.com/products).
Важно: Винаги задавайте различен URL или заглавие за всеки Flow. Ако оставите таргетирането празно, Flow ще се задейства на всички Ваши домейни и страници — и само първият съвпадащ Flow ще се появи в прозореца за чат.
💡 Забележка: Ако имате два или повече Flows с едни и същи условия, ще бъде показан само Flow, който е създаден пръв.
Какво следва?
Flow — създайте Вашия първи Flow от нулата.
Flow conditions — разширено таргетиране отвъд URL и заглавие.
Routing between Flows — прехвърляйте посетители между Flows според намерението им.
Flow – функции за предаване — прехвърляйте разговори към живи агенти.
Приветствено съобщение и предаване към агент — преглед на всички опции за поздрав и предаване.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!