A Flow (бивши чатботи) е Вашият виртуален асистент — свързва се с посетителите в подходящия момент, отговаря на въпросите им и ги насочва при вземането на решение за покупка. Вместо да отговаряте ръчно на всяко запитване през чат на живо, посетителите избират измежду готови опции, а Flow предоставя отговорите вместо Вас. Така пестите време, клиентите получават незабавно съдействие, а Вашият екип може да се фокусира върху по-важни задачи.

Статията е структурирана в следните секции:

Автоматичното съобщение представлява единично съобщение, което се изпраща автоматично при определени условия към посетителите на сайта.

Flow също се активира при съответствие с определени условия, но за разлика от автоматичното съобщение се състои от поредица от съобщения. Обикновено включва няколко клона, които позволяват разговорът да се развива в различни посоки според действията на клиента.

Когато посетител зареди Вашия уебсайт, Flow стартира и показва приветствено съобщение над иконата за чат. Щом бъде отворен прозорецът за чат, посетителят вижда въпросите, които сте заложили. При избор на въпрос, ботът автоматично показва съответния отговор — без намеса от Ваша страна. Гостът може да продължи с други въпроси или да се върне към списъка за нов избор.

Ако въпреки това клиентът реши да Ви пише лично, ще разполагате с цялата история на неговите въпроси и получени отговори от Flow, което Ви дава пълна яснота за случая.

Flow се активира автоматично за всеки посетител по подразбиране. Той се задейства при всяка сесия, тоест – всеки новооткрил сайта, ще го види отново. Ако клиентът изтрие бисквитките, Flow също ще се стартира наново при следващо посещение.

Имате възможност да пускате Flow и за определена страница, в даден момент или спрямо конкретна аудитория чрез условия.

Изберете Автоматизации от лявото меню във Вашето табло за управление и отворете Flows раздела. Тук ще откриете всички автоматизирани Flows, а също и разделите шаблони и автоматични съобщения.

В Flows раздела натиснете + Добави нов горе вдясно – така ще отворите галерията с шаблони. Ако предпочитате да изградите Flow от нулата, изберете Създай отначало, която се намира до шаблоните.

При изграждане отначало, посочете какво желаете да създадете — Flow (1), Автоматично съобщение (2) или AI агент за пазаруване (3). Шаблоните предлагат готови решения, които можете да персонализирате — разгледайте по категории (Генериране на лийдове, Продажби, Клиентска грижа, Маркетинг) и използвайте опцията Преглед или Ползвай шаблон за всеки шаблон.

Започнете като напишете текста за Вашето приветствено съобщение. Може да копирате съдържание от старото Приветствено съобщение или да добавите кратко описание за Вашия уебсайт. След това изберете дали да запазите предложените въпроси и отговори, или да добавите свои.

Кликнете върху съобщение, след което ще се отвори панелът Редактирай действие вдясно. В раздел Разговор въведете текста на отговора си и добавете бутони, които насочват към следваща стъпка на разговора; в раздел Действия може да тагнете разговора или контакта.

Всяко съобщение може да има до 5 бутона за отговор, а отговорите могат да се разклоняват до 10 нива. Когато добавяте отговор, изберете неговия тип — най-често чат съобщение (1), Свържи с оператор (2) за предаване на разговор, Прехвърли към Flow (3) за насочване към друг Flow или събиране на контакти (4). След добавянето и записването на нов бутон, той се появява под първоначалното съобщение – редактирайте го при необходимост.

Пример: Ако са Ви необходими 8 опции в една стъпка на Flow:

Можете да променяте реда на бутоните за отговор чрез плъзгане на избрания бутон до желаната позиция.

Съобщенията също могат да се местят между клонове и нива. Кликнете върху трите точки до съобщението, изберете Премести и посочете новата позиция.

Огъвайте и разгръщайте клоновете с иконите плюс и минус — особено удобно при по-мащабни Flows.

Ето пример за дървовидната структура на Flow при пълно разгъване:

Използвайте бутона Преглед горе вдясно, за да видите как Flow ще изглежда на Вашия уебсайт. Всички промени се запазват автоматично – няма да изгубите въведеното.

Когато Flow е готов, натиснете Публикувай, за да го направите достъпен за посетителите. Ако работите и с Mira AI паралелно, ще се появи предупреждение за възможен конфликт на тригерите – прегледайте и потвърдете с Разбрах, продължавам.

Smartsupp идва с 3 предварително създадени Flow въпроса, обхващащи най-често срещаните ситуации. Те са създадени въз основа на дългогодишен клиентски опит и обратна връзка от фирми, използващи Smartsupp.

Два чести проблема – и как да ги разрешите.

1. Не можете да добавите нови отговори под приветственото съобщение

Ако виждате само опциите Премести или Дублирай вместо Добави нов отговор, вероятно сте достигнали лимита от 5 опции за клон. Решение:

2. Flow показва неочаквани бутони или отговори

Ако Flow показва бутони, които не сте създали, или връща некоректни отговори, вероятно браузърът използва остарели данни. Решение: