Flow Flow (преди chatbots) е вашият виртуален асистент — той се свързва с посетителите в подходящия момент, отговаря на техните въпроси и им помага да вземат решения за покупка. Вместо да отговаряте ръчно на всеки въпрос чрез чат на живо, посетителите кликват предварително зададени опции и Flow дава отговора. Вие спестявате време, клиентите получават бързо обслужване и вашият екип се освобождава за дейности с по-висока добавена стойност.

Разделихме статията на няколко раздела:

Едно автоматично съобщение е единично съобщение, което се изпраща автоматично на посетителите, когато са изпълнени определени условия.

Един Flow също се стартира, когато условията са изпълнени, но за разлика от автоматично съобщение, се състои от множество съобщения. Обикновено има няколко разклонения, които позволяват на разговорите да поемат по различни пътища по време на Flow.

Когато посетител пристигне на Вашия уебсайт, Flow се стартира и изпраща приветствено съобщение, което се появява над иконата за чат. След като отвори прозореца за чат, посетителят вижда въпросите, които сте конфигурирали. Когато избере някой от тях, ботът автоматично показва отговора — без да е необходим ръчен отговор. Посетителят може да продължи със следващи въпроси или да се върне към списъка и да избере друг.

Ако посетителят все пак реши да Ви изпрати съобщение, ще видите всички въпроси и отговори от Flow, през които е преминал, което Ви дава пълен контекст за Вашия отговор.

Flow се стартира по подразбиране за всеки посетител. Той се задейства на сесия — което означава, че се показва всеки път, когато клиент посети Вашия уебсайт. Ако клиентът изтрие бисквитките, Flow се стартира отново при следващото му посещение.

Можете също да стартирате Flow на конкретна страница, в конкретен момент или за конкретна аудитория, като използвате условия.

Щракнете Автоматизации в левия панел на Вашето табло за управление и отворете раздела Flows раздел. Това е началната точка за всички Ваши автоматизирани потоци — до него ще намерите и разделите Шаблони и Автоматични съобщения .

Във Flows раздел щракнете върху + Добавяне на нов в горния десен ъгъл — това отваря галерията с шаблони. Ако предпочитате да започнете с празен Flow, щракнете върху Създаване от нулата точно до него.

Когато създавате от нулата, изберете какво искате да създадете — a Flow (1), an автоматично съобщение (2), или an AI Shopping assistant (3). Шаблоните, от друга страна, Ви дават работещ Flow, който можете да персонализирате — разглеждайте ги по категории (Генериране на лийдове, Продажби, Обслужване на клиенти, Маркетинг) и използвайте Преглед или Използвайте шаблон на която и да е карта.

Започнете, като напишете текста на приветственото съобщение. Можете да копирате съдържанието от Вашето старо приветствено съобщение или да добавите кратко описание на Вашия уебсайт. След това решете дали да запазите предварително зададените въпроси и отговори или да ги замените със свои.

Щракнете върху което и да е съобщение и Редактиране на действие панелът се отваря вдясно. В раздела Разговор попълнете текста на Вашия отговор и добавете бутони, които да водят към следващата стъпка от разговора; разделът Действия Ви позволява да добавяте тагове към разговора или към контакта.

Всяко съобщение може да има до 5 бутона за отговор, а можете да свързвате отговори до 10 нива в дълбочина. Когато добавяте отговор, избирате неговия тип — обикновено Съобщение в чат (1), Свързване с оператор (2) за прехвърляне на разговора, Прехвърляне към Flow (3) за пренасочване към друг Flow или Събиране на контакти (4). След като добавите нов бутон и го запазите, той се появява под оригиналното съобщение — редактирайте го по същия начин.

Пример: Ако имате нужда от 8 опции в едно взаимодействие във Flow:

Променете реда на бутоните за отговор, като щракнете върху отговор и го плъзнете до новата му позиция.

Можете също да премествате съобщения между клонове и нива. Щракнете върху трите точки до съобщението и изберете Премести, и изберете къде да го поставите.

Отваряйте и затваряйте всеки клон, като щракнете върху иконите плюс и минус — полезно за големи Flows.

По-долу е даден пример за дървовидната структура на Flow, когато е разгъната:

Щракнете Преглед в горния десен ъгъл, за да видите как Flow изглежда на вашия уебсайт. Всички ваши промени се запазват автоматично — няма да загубите никакви актуализации.

Когато Flow е готов, щракнете Публикуване за да го направите видим за посетителите. Ако използвате и Mira AI, ще се появи предупреждение за възможни конфликти на тригерите — прегледайте го и потвърдете с Разбрах, продължете.

Smartsupp разполага с 3 предварително зададени Flow въпроса които обхващат най-честите случаи на употреба. Те се основават на дългогодишен опит с клиенти и обратна връзка от компании, които използват Smartsupp.

Два често срещани проблема — и как да ги разрешите.

1. Не можете да добавяте нови отговори под приветственото съобщение

Ако виждате само опции като Преместете или Дублирайте вместо Добавете нов отговор, вероятно сте достигнали лимита от 5 опции на разклонение. За да го разрешите:

2. Flow показва неочаквани бутони или отговори

Ако Вашият Flow показва бутони, които не сте създали, или връща некоректни отговори, вероятно кешът на Вашия браузър подава остарели данни. За да отстраните проблема: