Агентите са хората във Вашия екип, които чатят с посетителите на Вашия уебсайт. Преди да започнат, трябва да им създадете достъп във Вашия Smartsupp акаунт. Тази статия обяснява как да поканите агенти, да управлявате техния достъп и активност и да извършвате разширени задачи като прехвърляне на собственост.
🟡 Полезна информация: Броят на агенти които можете да добавите зависи от Вашия план. За да видите текущото си ограничение или да добавите още места, отворете раздела Фактуриране секция във Вашето табло за управление или се свържете с нашия екип за поддръжка.
Разделихме тази статия на седем раздела:
Кои са агентите?
Агентите са най-важната част от всеки чат на живо. Те са хората, които комуникират с посетителите на Вашия уебсайт — отговарят на въпроси или помагат на посетителите да намерят продукта, който търсят. Преди да могат да чатят, трябва да създадете достъп за тях във Вашия Smartsupp акаунт.
Как да поканите нов агент
Поканването на нов агент е лесно. Отидете на Настройки → Агенти и кликнете върху Покана бутон.
Въведете имейл адреса на агента и той ще получи поканата по имейл. Линкът за покана остава активен за 7 дни. След като я приеме, агентът ще бъде пренасочен към Smartsupp, където въвежда своето име на агент и създава нова парола.
💡 Забележка: Ако вече сте влезли в Smartsupp, вместо това поканата ще Ви пренасочи към таблото за управление. За да приемете поканата, докато сте влезли, първо излезте или отворете връзката за покана в друг браузър.
Не можете да поканите агент? (имейл адресът вече съществува)
Не е възможно да поканите лице, което вече има собствен самостоятелен Smartsupp акаунт. Ако виждате "Имейл адресът вече съществува" грешка, този имейл вече е регистриран като отделен Smartsupp акаунт. За да разрешите проблема:
1. Помолете лицето да влезе в своя съществуващ самостоятелен Smartsupp акаунт, използвайки конфликтиращия имейл адрес.
2. Помолете лицето да изтрие този самостоятелен акаунт от Smartsupp.
3. След като самостоятелният акаунт бъде изтрит, можете да добавите имейла като агент към Вашия акаунт.
Като алтернатива можете просто да изпратите покана, използвайки друг имейл адрес.
Редактиране на информацията и достъпа на агента
За да редактирате информацията на агент (име, имейл, описание), кликнете върху трите точки в реда на агента и изберете Редактиране на агент.
Можете също да промените правата на агента ниво на достъп на същото място:
Пълен достъп — има достъп до всички лични и фирмени настройки, включително информация за фактуриране, и може да чати с посетители. Препоръчителен е само за старши служители или ръководство.
Ограничен достъп — има достъп само до разговори, посетители и лични настройки (профил, готови отговори, известия) и може да чати с посетители.
Активиране или деактивиране на агенти
След като създадете агент, решавате дали той може да чати с Вашите посетители. Има два типа агенти:
Активен агент — може да чати с Вашите посетители. Само активни агенти могат да редактират автоматични съобщения и Flows.
Неактивен агент — има достъп до само статистика и настройки, но не може да комуникира с посетителите. Подходящо е за мениджмънта или собственика, за да проверява статистиката на агентите, да променя настройки или да има достъп до фактуриране.
За да превключите, плъзнете бутона надясно (активирай) или наляво (деактивирай).
Комбинация между ниво на достъп и активен статус: Това са две отделни настройки. Ниво на достъп (Пълен или ограничен) определя какво може да вижда и променя един агент — пълният достъп включва настройки на фирмата и фактуриране, а ограниченият е ограничен до разговори, посетители и лични настройки. Активен/Неактивен определя дали агентът обработва чатове — активните агенти чатят с посетители (и могат да редактират Flows (по-рано чатботове)/автоматични съобщения), неактивните агенти не чатят и само преглеждат статистика и настройки. Например, мениджър може да бъде с пълен достъп + неактивен (пълен преглед, без чат), докато агент от поддръжката обикновено е активен.
Колко агенти мога да добавя?
Броят на агентите зависи от Вашия план. За да видите колко агенти имате — или за да добавите още — отворете секцията Фактуриране във Вашето табло за управление или се свържете с нашия екип за поддръжка през чат уиджета.
Разширени: прехвърляне на собственост & изтриване на агент
За да изтриете агент, който е текущият собственик на акаунта, първо трябва да прехвърлите собствеността на друг агент. Следвайте тези стъпки:
1. Влезте като текущ собственик на акаунта.
2. Прехвърлете собствеността на друг агент в настройките на акаунта.
3. След прехвърлянето първоначалният собственик става обикновен агент.
4. Отидете в Агенти секцията в таблото за управление.
5. Намерете агента, когото искате да изтриете, щракнете върху менюто с трите точки и изберете Изтрий.
Какво следва?
Назначаване на агент — автоматично насочвайте разговорите към правилния агент.
Приветствено съобщение и предаване към агент — поздравявайте посетителите и предавайте чата на агент на живо.
Flow – функции за предаване — предавайте разговорите от Flow на агент на живо при нужда.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка – с удоволствие ще Ви помогнем!