Агентите са хората във Вашия екип, които чатят с посетителите във Вашия уебсайт. Преди да започнат, трябва да им създадете достъп до Вашия Smartsupp акаунт. В таблото за управление агентите се наричат оператори. Тази статия обхваща как да поканите агенти, да управлявате техния достъп и активност, както и да извършвате напреднали задачи като прехвърляне на собственост.
🟡 Добре е да знаете: Броят на агентите, които можете да добавите, зависи от Вашия план. За да видите текущия си лимит или да добавите още места, отворете Секция за плащания в таблото за управление или се свържете с нашия екип по поддръжка.
Разделихме тази статия на седем секции:
Кои са агентите?
Агентите са най-важната част от всеки чат на живо. Те са хората, които комуникират с посетителите на Вашия уебсайт — отговарят на въпроси или им помагат да намерят търсен продукт. Преди да могат да чатят, трябва да им създадете достъп до Smartsupp акаунта Ви.
Как да поканите нов агент
Поканата на нов агент е лесна. Отидете в Настройки → Оператори и кликнете Покани оператор.
Въведете имейл адреса на агента, след което той ще получи поканата по имейл. Линкът в поканата е активен 7 дни. След като я приеме, агентът ще бъде пренасочен към Smartsupp, където ще въведе своето име и ще създаде нова парола.
Още в поканата можете да изберете нивото на достъп на новия агент — Пълен достъп или Ограничен достъп. По подразбиране е избран Пълен достъп. Избраното ниво се прилага веднага щом агентът приеме поканата. При планове с ограничен брой места за агенти, когато всички места са заети, Пълен достъп е неактивен, Ограничен достъп се избира автоматично и формулярът Ви предупреждава, че всички места са използвани.
💡 Забележка: Ако вече сте влезли в Smartsupp, поканата ще Ви пренасочи към таблото за управление. За да приемете покана докато сте влезли, първо излезте или отворете поканения линк в друг браузър.
Не можете да поканите агент? (имейлът вече съществува)
Не е възможно да поканите лице, което вече има собствен самостоятелен Smartsupp акаунт. Ако видите грешка „Имейлът вече съществува“, този имейл вече е регистриран като отделен Smartsupp акаунт. За да разрешите проблема:
1. Помолете лицето да влезе в своя вече съществуващ самостоятелен Smartsupp акаунт с конфликтиращия имейл адрес.
2. Нека изтрие този самостоятелен акаунт от Smartsupp.
3. След като акаунтът бъде изтрит, ще можете да добавите този имейл като агент към Вашия акаунт.
Като алтернатива, просто ги поканете чрез друг имейл адрес.
Редактиране на информация и достъп на оператор
За да редактирате информацията на агент (име, имейл, описание), кликнете върху три точки в реда на агента и изберете Редактирай оператор.
Можете да промените и нивото на достъп на агента от същото място:
Пълен достъп — има достъп до всички лични и фирмени настройки, включително информация за фактуриране, и може да чатят с посетители. Препоръчва се само за старши служители или управленци.
Ограничен достъп — има достъп само до разговори, посетители и лични настройки (профил, готови отговори, известия), и може да чатят с посетители. Агентите с ограничен достъп не виждат началната страница на таблото за управление.
Активиране или деактивиране на агенти
След като създадете агент, Вие решавате дали той може да чатя с Вашите посетители. Има два типа агенти:
Активен агент — може да чатя с Вашите посетители. Само активните агенти могат да редактират автоматични съобщения и Flows.
Неактивен агент — има достъп само до статистика и настройки, но не може да комуникира с посетители. Подходящо за мениджър или собственик, който следи статистики, променя настройки или има достъп до плащания.
За да превключите, просто плъзнете бутона надясно (активиране) или наляво (деактивиране).
Как се комбинират ниво на достъп и статус на активност: Това са две отделни настройки. Нивото на достъп (Пълен или Ограничен) определя какво може да вижда и променя агентът — Пълният достъп включва фирмени настройки и фактуриране, Ограниченият – само разговори, посетители и лични настройки. Активен/неактивен определя дали агентът обработва чатове — активните агенти чатят с посетители (и могат да редактират Flows/автоматични съобщения), неактивните не могат и виждат само статистика и настройки. Например, мениджър може да е Пълен достъп + неактивен (пълен преглед, без чат), а агент по поддръжка — активен.
Колко агенти мога да добавя?
Броят на агентите зависи от Вашия план. За да видите колко агенти имате — или да добавите още — отворете Секция за плащания в таблото за управление или се свържете с нашия екип по поддръжка чрез чата.
Разширено: прехвърляне на собственост и изтриване на агент
За да изтриете агент, който е текущ собственик на акаунта, първо трябва да прехвърлите собствеността на друг агент. Следвайте стъпките:
1. Свържете се с нашия екип по поддръжка и ни посочете кой агент трябва да стане нов собственик на акаунта. Прехвърлянето не може да се извърши самостоятелно в таблото – ние ще го направим вместо Вас.
2. След прехвърлянето първоначалният собственик става обикновен агент.
3. Отидете в Настройки → Workplace → Оператори.
4. Намерете агента, който искате да изтриете, кликнете трите точки и изберете Изтрий.
Какво следва?
Задаване на агент — автоматично насочване на разговорите към правилния агент.
Приветствено съобщение и прехвърляне към агент — поздравете посетителите и предайте чата към агент на живо.
Flow – функции за предаване — предавайте Flow разговорите към агент на живо, когато е необходимо.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка — с удоволствие ще Ви помогнем!