Mira AI е Вашият личен Mira AI пазарски асистент, който препоръчва продукти, отговаря на често задавани въпроси и обработва рутинни пазарски AI разговори във Вашия онлайн магазин 24/7. Това ръководство ще Ви преведе през настройката на Mira AI, избора на правилните източници на знания и прегледа на Вашия асистент преди да го активирате.
Ръководството е разделено на следните секции:
Не сте сигурни дали Ви трябва Flow или Mira AI? Flows vs. Mira AI — кой да избера?
Преди да започнете
Подгответе се да се възползвате от Mira AI пазаруване с AI. Mira AI се справя с най-често срещаните предизвикателства във Вашия онлайн магазин — препоръчва продукти, отговаря на често задавани въпроси и облекчава Вашия екип по поддръжката от повтарящи се AI разговори.
За да настроите Mira AI, е необходимо да имате:
Активен Smartsupp акаунт — Mira AI е платена добавка, която може да бъде закупена с всеки план, включително Free (няма нужда да надграждате основния си план).
Поне един източник на знания — Вашият уебсайт URL, XML продуктов каталог, персонализирано текстово съдържание или собствени въпроси и отговори (можете да комбинирате различни).
Няколко минути — повечето магазини стартират Mira за под 10 минути.
Все още нямате акаунт в Smartsupp? Можете да създадете Mira още при регистрация — вижте Как да създадете Smartsupp акаунт? за ръководство стъпка по стъпка, включително видео.
Съвет: Mira AI не е безплатен, но можете да го добавите като отделен пакет към всеки план, включително Free, без необходимост от надграждане на основния план. Вижте нашата страница с ценообразуване за подробна информация относно плановете и лимити на съобщенията.
Забележка: Mira AI работи в чат widget-а на Вашия уебсайт (все още не работи в Messenger, WhatsApp или имейл). Кога и дали посетителите виждат контактна форма, се определя от настройката Събиране на информация за контакт за всеки AI агент — вижте Статус на widget с Mira AI за подробности.
Създайте своя Mira AI пазарски асистент
Mira AI се настройва в секцията Mira AI на таблото за управление на Smartsupp. Следвайте тези четири стъпки, за да стартирате Вашия Mira AI пазарски асистент.
Стъпка 1 — Отворете секцията Mira AI
В таблото за управление на Smartsupp кликнете върху иконата вълшебна пръчка, за да отворите секцията Mira AI. Ако имате само един AI агент, ще се озовете директно в Преглед на неговата ефективност, източници на знания и настройки, с Playground отдясно. Щом имате повече агенти, първо ще се отвори списъкът AI агентите, с 30-дневно обобщение на представянето (AI разговори, разрешени от AI, ескалирани към човек, предложени продукти) — отворете този, който искате да редактирате, или натиснете Създай агент, за да създадете нов.
Съвет: Можете да превключвате между Вашите AI агенти по всяко време чрез падащото меню на агенти в горната част на лявата лента на билдъра. Там ще намерите всички агенти плюс Създайте още един агент и Покажи всички агенти (AI Garage). Менюто ⋯ до даден агент Ви позволява да Редактирате вътрешно наименование или да го Изтриете.
Стъпка 2 — Добавете източници на знания
В билдъра на агента отворете секцията База знания и изберете тип източник — Извличане на данни от уеб, Продукти, Текстово съдържание или Персонализирани отговори. Натиснете Добавяне на нов източник и следвайте краткия съветник. Колкото по-точни и пълни са източниците, толкова по-добри ще са отговорите.
💡 Съвет: Когато добавяте XML продуктов каталог, само поставете URL на фийда — Smartsupp автоматично разпознава типа на фийда (например Google или Heureka), без допълнителни настройки.
Когато добавяте източник чрез извличане на данни от уеб, изберете как да импортирате информацията — Сканирай важни страници позволява на Mira AI да анализира Вашия уебсайт и да избере ключовите страници, докато Сканирай една страница използва само конкретната въведена страница.
Имате избор между четири типа източници — вижте следващата секция за разликите.
Стъпка 3 — Персонализирайте поведението
Отворете раздела Персона и настройте как Вашият асистент ще комуникира чрез четири плъзгача — Тон на гласа (приятелски, неформален или професионален), Приказливост (от кратък до разговорлив), Увереност (колко увереност показва AI в отговорите си) и Емотикони (колко често използва емотикони). Можете да променяте тези настройки по всяко време — Mira AI се адаптира към Вашите предпочитания.
Забележка: Можете да изберете свободно име, аватар и личност на асистента — но малкият етикет AI асистент под името е системно генериран и не може да бъде сменян или персонализиран (персонализирани тагове като „пазарски асистент“ не се поддържат).
Препоръки за продукти вече са в База знания → Продукти, където избирате колко активно Mira AI препоръчва продукти (Без препоръка, Подбрана препоръка или Ангажираща препоръка) и дали картите на продуктите показват цени (Показване на цени в картите на продуктите чрез падащо меню) — вижте Mira AI карти на продуктите и показване на цени. Препоръките ще се активират, когато добавите и активирате Вашия продуктов каталог. Дали Mira AI прехвърля AI разговори към агент се задава отделно през Mira AI → Вашият асистент → Настройки → Прехвърляне: изберете Никога не прехвърляй към оператор или Прехвърляй при удобство или при поискване.
Секцията Персона (преди – Поведение) вече включва и настройките за Идентичност — име, аватар и роля на асистента.
Стъпка 4 — Тествайте в Playground и публикувайте
Преди да публикувате, използвайте панела Playground вдясно в билдъра, за да тествате как Mira AI отговаря на реални клиентски въпроси. Пробвайте с препоръки за продукти, FAQ и гранични случаи — настройте източниците или поведението, докато сте доволни от отговорите. След това кликнете Публикувай промените, за да активирате Вашия Mira AI пазарски асистент.
Билдърът винаги показва текущия статус на публикация на Вашия асистент:
🟢 Публикувано — асистентът е активен на Вашия уебсайт; кликнете Спри публикуването, за да го изключите.
🟠 Промени в чернова — публикуваният Mira AI пазарски асистент има непубликувани промени; кликнете Публикувай промените, за да ги активирате.
⚪ Не е публикувано — асистентът не е активен; кликнете Публикувай, за да го активирате.
В AI Garage — списък на всички Ваши агенти — всеки агент показва или 🟢 Публикувано, или ⚪ Не е публикувано.
Два ежедневни сценария, в които Mira AI се отличава:
Препоръка на продукти: Мария, любителка с малко познания за камерите, иска да купи дигитална камера. Докато разглежда, тя пише в чата за помощ. Mira AI я разпитва за предпочитанията й, препоръчва подходяща категория и отговаря на въпросите й — с възможност разговорът да се предаде към оператор при нужда.
Отговаряне на често задавани въпроси: Стефани не е сигурна за начините на плащане и доставка. Тя пита Mira AI и получава подробни отговори, включително цени на доставка. Когато иска да прочете условията, Mira й изпраща директни линкове — и ако още има въпроси, разговорът може да бъде предаден към оператор.
Забележка: Един неуспешен източник не блокира публикуването на агента. Публикуването се блокира само ако агентът няма готов източник (уеб скрейп или текстово съдържание) или докато избраните източници още се създават или актуализират.
Как работят източниците на знания
Mira AI поддържа четири типа източници. Могат да се комбинират за най-добър ефект.
Извличане на данни от уеб — изтегля основна информация от Вашия уебсайт, като контакти, често задавани въпроси, информация за доставка и т.н. Специфична информация за продукти не се включва — за това е продуктови каталог.
XML продуктов каталог — Вашият продуктов каталог с цени, наличности, описания и изображения. Колкото по-богат е фийда, толкова по-добри ще са препоръките.
Текстово съдържание — всичко, което желаете Mira AI да знае, но го няма на Вашия сайт. Подходящо за вътрешни политики, сезонна информация или специални оферти.
Персонализирани отговори — собствени въпроси и отговори. Mira AI винаги приоритизира тези знания пред други — идеално за фино настройване на конкретни отговори.
💡 Съвет: Ще намерите всички източници за всички Ваши Mira AI пазарски асистенти в Mira AI → Източници. Всеки източник показва кой асистент го ползва, неговия статус и последна актуализация.
Информация за продуктови каталози: Mira AI поддържа най-разпространените формати за продуктови каталози. Ако искате да научите как да експортирате продуктов фийд от Вашата електронна търговия платформа, вижте нашето специално ръководство.
Забележка: Mira AI отговаря само от предоставените от Вас източници. Ако един въпрос не може да бъде отговорен на база на сайта или продуктови каталог, добавете липсващата информация като Текстово съдържание — иначе Mira AI ще откаже учтиво вместо да измисля отговор.
Управление на източниците на знания
След като добавите първите си източници, всеки списък с източници идва с няколко инструмента за организация.
Групови действия — изберете няколко източника и ги обновете или изтрийте с един клик.
Поле за търсене — бързо намиране на конкретен източник по име.
Включване/изключване — временно изключване на източник без изтриване.
Интервал за обновяване — всеки ред показва колко често Mira AI прочита отново източника, като можете да промените интервала директно в таблицата. Web scrape източниците се обновяват месечно или на всеки 2 седмици; продуктови каталози — всяка седмица, всеки ден или на 12 часа, или може да изключите автоматичните обновявания. Новите източници се обновяват автоматично по подразбиране; текущите източници запазват настройките си.
Икона за статус — състоянието на източника се показва като малка икона до името; задръжте курсора, за да видите подробности или действия.
Клавишни комбинации — таблиците поддържат комбинации за избор на няколко записа; целият списък е под иконата с клавиатура в горната част на таблицата.
Менюто ⋯ до всеки източник предоставя бързи действия:
Редакция — промяна на името или URL на източника.
Обнови — повторно изтегляне на съдържанието веднага.
Изтрий — премахва източника.
Mira знае коя страница разглежда посетителят
Mira AI автоматично разбира контекста на страницата, която посетителят разглежда, по нейния URL. Когато посетителят попита „Колко е голям този телевизор?“ на продуктова страница, Mira AI отговаря веднага — без уточняващи въпроси. Контекстът работи за продукти (от Вашия XML продуктов каталог) и услуги (от уеб scrape); когато фийда не покрива страницата, Mira AI разчита на scraped съдържанието.
Не е нужна настройка — контекстът по страница работи автоматично веднага щом източниците (продуктови каталог или уеб scrape) са налице.
На какъв език ще отговаря Mira AI?
Mira AI автоматично отговаря на езика, на който пише Вашият посетител. Поддържат се всички езици — не се изисква допълнителна настройка. Ако посетителят поиска Mira AI да смени езика, тя веднага ще го стори.
Мира AI не може да бъде заключена на един език. Тя винаги следва езика на посетителя, независимо от езика на таблото или уебсайта.
Приветственото съобщение има собствена настройка на езика. В Mira AI → Вашият асистент → Настройки → Приветствено съобщение изберете езика по подразбиране и използвайте Превеждай приветственото съобщение: когато е включено, приветствието автоматично се адаптира по езика на посетителя; когато е изключено, ще се показва винаги на избрания език.
Какво се случва, когато изчерпите лимита на AI разговори?
Mira AI използва Вашия месечен лимит AI разговори. В таблото се показва текущата употреба и ще Ви предупредим по имейл при доближаване до лимита. Когато са изчерпани всички AI разговори, Mira AI спира да работи — до Mira AI в страничното меню ще видите червен сигнал — до края на месеца или докато закупите нов пакет. Вашият чат на живо работи както обикновено.
Започвате със 100 AI разговори месечно и можете да увеличите лимита по всяко време от Секция за плащания. Ако имате нужда от по-голям обем, свържете се с нас за персонален план. При годишен план допълнението Mira AI следва периода на основния план.
Продуктови каталог или уеб scrape не работят? Отстраняване на проблеми с източници на знания в Mira AI
💡 Пълен преглед на всички лимити на разговори (чат на живо, Flows, Mira AI) на едно място: Как работят лимитите на разговорите?
Какво следва?
Как да започнете обучение на Mira AI — фина настройка на Вашия Mira AI пазарски асистент след първоначалната настройка.
Експортирайте продуктови каталози от вашата електронна търговия платформа — ръководства стъпка по стъпка за Shopify, WooCommerce, Magento и други.
Mira AI приветствено съобщение — автоматично посрещане на посетителите с AI-генерирано съобщение.
Често задавани въпроси за Mira AI пазарски асистент — най-често срещаните въпроси за Mira AI.