Ваш бесплатный пробный период длится 14 дней и даёт полный доступ к тарифу Expert — без необходимости указывать кредитную карту. После окончания пробного периода окно чата перестает отображаться на вашем сайте, пока вы не выберете платный тариф в Настройки → Выставление счетов или не продолжите с ограниченным бесплатным тарифом Free.

Если вы ещё не настроили аккаунт, ознакомьтесь с руководством по созданию аккаунта и инструкциями по установке, чтобы начать работу за несколько минут.

Мы разделили статью на несколько разделов:

Ваш бесплатный пробный период на 14 дней — это не урезанная демо-версия. Он предоставляет вам полный доступ к тарифу Expert (Legacy: PRO) — нашему самому продвинутому стандартному тарифу. Кредитная карта не требуется, функции не скрыты за платным доступом. Это тот же тариф, который используют профессиональные службы поддержки для обработки большого объема разговоров ежедневно.

Это значит, что сейчас вы можете протестировать всё: Flows (ранее чат-боты), инструменты на базе AI, управление командой, расширенную статистику, многоканальные сообщения и многое другое. Время идёт — 14 дней пролетят быстро. Давайте убедимся, что вы попробовали всё самое важное.

Это одна из основных возможностей, которую вы теряете при переходе на более низкий тариф после пробного периода. С тарифом Expert вы можете создавать неограниченные автоматические сценарии, которые приветствуют посетителей, отвечают на часто задаваемые вопросы, собирают лиды и перенаправляют разговоры — всё это без участия агента.

Попробуйте создать Flow для генерации лидов, чтобы собирать адреса эл. почты ещё до того, как ваши агенты подключатся к чату. Настройте автоматические сообщения, запускаемые на основе поведения посетителя. А если ваш бизнес работает на нескольких языках, есть возможность строить многоязычные Flows.

В Smartsupp встроены AI-инструменты, экономящие реальное время вашей команды. AI ассистент ответов помогает агентам быстро подготавливать профессиональные ответы — на тарифе Expert доступно 500 таких AI-ответов в месяц. Есть также суммаризация разговоров, которая быстро показывает основную суть длинных чатов, чтобы вы могли сразу погрузиться в контекст.

Хотите большего? Mira AI — это дополнительное дополнение (от €16/мес), выступающее полноценным AI помощником по покупкам: отвечает на вопросы, рекомендует товары и подключает к живым агентам при необходимости. Вы можете обучить Mira на содержимом вашего сайта и фиде товаров.

Если у вас больше одного сотрудника, работающего с клиентами, именно на тарифе Expert раскрываются все возможности командной работы. Можно организовывать агентов в группы, назначать разговоры определённым людям, задавать ограниченный доступ (чтобы агенты видели только нужное), а также использовать ярлыки команды для единообразия ответов.

Вы также можете настроить рабочие часы, чтобы окно чата автоматически адаптировалось, когда ваши сотрудники не онлайн, и использовать форму контакта для сбора сообщений вне ваших часов работы.

Важно знать, насколько качественно работает ваша поддержка. На тарифе Expert вы получаете полную командную статистику — время ответа, объём разговоров, производительность агентов и многое другое. Также можно подключить Google Analytics 4 и отслеживать эффективность чата в общей аналитике сайта.

Ваши клиенты не ограничиваются только сайтом. В период тестирования вы можете подключить WhatsApp, Facebook Messenger и email — и вести все разговоры из одной панели. В тарифе Expert можно подключить до 50 адресов электронной почты.

В Expert также входят такие возможности, как фильтры посетителей, автоматическая сегментация для разделения контактов, многоязычное окно чата через API и полный Chat Box API для глубокой кастомизации вашего виджета чата.

Не забывайте: Smartsupp работает и на мобильных устройствах. Скачайте приложение для iOS или Android и отвечайте клиентам из любой точки мира. Мобильные приложения доступны на любом тарифе, включая Free.

После 14 дней вам потребуется выбрать тариф. Не переживайте — вот простой способ ориентироваться в выборе исходя из ваших потребностей.

Бесплатный тариф сохраняет ваш виджет чата на сайте, но накладывает серьёзные ограничения. Лимит 25 разговоров в месяц, только 14 дней истории разговоров. Нет Flows, AI-функций, статистики, рабочих часов, email-адресов и поддержки Smartsupp. Такой тариф подходит для сайтов с очень малым трафиком, где нужен лишь базовый онлайн-канал, но недостаточен для бизнеса с перспективой роста.

Если вы — предприниматель или компания из одного сотрудника, SOLO предоставляет то, чего не хватает в бесплатном тарифе: неограниченное число разговоров, полный год истории чат-разговоров, подробная информация о посетителях, базовая статистика с интеграцией Google Analytics, рабочие часы, рейтинги удовлетворённости клиентов, до 3 email-адресов и 50 AI-ответов в месяц.

Также SOLO содержит базовые автоматические сообщения: вы сможете проактивно взаимодействовать с посетителями — но полноценные сценарии Flow и шаблоны автоматизации доступны только на PLUS и выше.

SOLO от €14/месяц при годовой оплате или €20/месяц при ежемесячной подписке.

PLUS предназначен для небольших команд до 3 операторов, которые хотят больше, чем просто онлайн-чат. Здесь открывается доступ к неограниченному количеству Flows и автоматических сценариев — тех самых, которые вы могли попробовать во время пробного периода. Также входит 250 AI-ответов в месяц, 10 email-адресов, шаблоны автоматизации и поддержка многоязычных Flow.

Как и в SOLO, PLUS включает 1 год истории разговоров и неограниченное количество чатов. Если автоматизация — это то, что вам важно, PLUS — минимальный подходящий тариф. Стоимость от €21/месяц при годовой оплате или €30/месяц при помесячной подписке.

Expert — тариф, которым вы пользовались во время пробного периода. Он рассчитан на команды, которым нужно максимальное число инструментов.

Команда и управление: Старт на 5 операторов (добавить ещё можно за €20/агент/месяц), группировка,ограниченный доступ, ярлыки команды, фильтры посетителей, автоматическая сегментация. Полная командная статистика раскрывает эффективность работы.

Технологии и интеграции: Доступ к Chat Box API, JavaScript API, REST API (как дополнение) для глубокой интеграции, до 50 email-адресов и 3 года истории разговоров — максимальный срок среди стандартных тарифов.

Поддержка и AI: 500 AI-ответов в месяц, приоритетная поддержка и индивидуальный разбор аккаунта, чтобы вы получили максимум от Smartsupp.

Если вы уже использовали командные функции, расширенную статистику или API во время тестирования и не хотите их терять — Expert это ваш выбор. Стоимость от €69/месяц при годовой оплате или €99/месяц при ежемесячной подписке.

Для крупных организаций, которым нужны индивидуальные настройки, поддержка с SLA, выделенный менеджер, тренинги для команды — ULTIMATE включает всё из Expert, плюс REST API без доплаты и полностью индивидуальное внедрение. Стоимость от €239/месяц при годовой оплате.

На всех тарифах действует скидка 30% при выборе годовой оплаты вместо помесячной. Для высоких уровней это особенно ощутимая экономия.

Перейдите в настройки выставления счетов, чтобы выбрать тариф и повысить план до окончания пробного периода. Если остались вопросы, статья Какой пакет выбрать? поможет разобраться в вариантах подробнее.

Остались вопросы? Обратитесь к нашей службе поддержки — мы всегда готовы помочь вам с выбором.