Ваш бесплатный пробный период длится 14 дней и даёт Вам полный доступ к тарифу Expert, при этом кредитная карта не требуется. После его окончания окно чата перестанет отображаться на Вашем сайте, если Вы не выберете платный пакет в разделе Настройки → Оплата или не продолжите с ограниченным тарифом Free.

Если Вы ещё не настроили систему, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию аккаунта и инструкцией по установке, чтобы начать за несколько минут.

Мы разделили эту статью на несколько разделов:

Ваш 14-дневный пробный период — это не урезанная демо-версия. Вы получаете полный доступ к тарифу Expert (Legacy: PRO) — это наш самый продвинутый стандартный тариф. Кредитная карта не требуется, никаких скрытых функций за платным доступом — всё, как у профессиональных команд поддержки, работающих с большими объёмами разговоров каждый день.

Это значит, что прямо сейчас Вы можете протестировать всё: Flows (ранее чат-боты), инструменты на базе AI, управление командой, расширенную статистику, многоканальные сообщения и многое другое. Однако время ограничено — 14 дней пролетят быстро. Поэтому рекомендуем сосредоточиться на самом важном.

Это одна из ключевых функций, которую Вы потеряете при понижении тарифа после окончания пробного периода. С доступом Expert Вы можете создавать неограниченное количество автоматизированных сценариев, которые приветствуют посетителей, отвечают на часто задаваемые вопросы, собирают лиды и распределяют разговоры — всё это без участия человека-агента.

Попробуйте создать Flow для генерации лидов, чтобы собирать электронные адреса ещё до того, как Ваши агенты присоединятся к чату. Настройте автоматические сообщения, которые срабатывают в зависимости от поведения посетителя. А если у Вас клиенты из разных стран, Вы можете создавать многоязычные Flows тоже.

В Smartsupp есть встроенные AI-инструменты, которые экономят Ваше время. AI ассистент ответов помогает агентам быстро создавать профессиональные ответы — на тарифе Expert Вы получаете 500 AI-ответов в месяц. Также реализована суммаризация разговоров — краткое описание длинных чатов, чтобы быстро включиться в любой разговор с полным контекстом.

Хотите больше? Mira AI — опциональное дополнение (от €16 в месяц), которое выступает как полноценный AI помощник для покупок: отвечает на часто задаваемые вопросы, рекомендует товары и передаёт обращения Вашим живым агентам при необходимости. Вы можете обучать Mira на контенте и фиде товаров Вашего сайта.

Если у Вас несколько человек, обрабатывающих запросы клиентов, тариф Expert раскрывает все возможности для команд. Формируйте агентов в группы, назначайте разговоры конкретным исполнителям, задавайте ограниченный доступ, чтобы агенты видели только необходимое, и используйте ярлыки команды для унификации ответов.

Вы также можете настроить рабочие часы, чтобы окно чата автоматически переключалось при недоступности команды, и использовать контактную форму для сбора сообщений вне этих часов.

Понимать, насколько эффективна Ваша поддержка, очень важно. С доступом Expert Вы получаете полную статистику команды — время ответа, объём разговоров, эффективность агентов и многое другое. Также можно подключить Google Analytics 4, чтобы увидеть, как разговоры в чате интегрируются с общей аналитикой сайта.

Ваши клиенты общаются не только на сайте. В течение пробного периода можно подключить WhatsApp, Facebook Messenger и эл. почту, чтобы управлять всеми разговорами из одного места. На тарифе Expert можно привязать до 50 почтовых адресов.

Экспертный доступ также включает такие функции, как фильтры посетителей, автоматическая категоризация для сегментации контактов, многоязычное окно чата через API и полноценный Chat Box API для глубокого кастомизирования Вашего виджета чата.

Не забудьте — Smartsupp работает и в пути. Скачайте приложение для iOS или Android и отвечайте клиентам из любой точки. Мобильные приложения входят во все тарифы, включая Free.

Когда 14 дней завершаются, Вам нужно выбрать тариф. Не переживайте — вот простой способ подобрать оптимальный вариант под Ваши задачи.

Бесплатный тариф сохраняет работоспособность Вашего виджета чата, но с жёсткими лимитами. Лимит — 25 разговоров в месяц и только 14 дней истории разговоров. Нет Flows, функций AI, статистики, рабочих часов, привязки эл. почты и поддержки от Smartsupp. Это подходит лишь для сайтов с очень низким трафиком, где важна только базовая форма присутствия, но не для растущего бизнеса.

Если Вы индивидуальный предприниматель или один человек в поддержке, SOLO даёт всё, чего нет в бесплатном тарифе: неограниченное число разговоров, год истории разговоров, подробную информацию о посетителях, базовую статистику с Google Analytics, рабочие часы, оценки удовлетворённости клиентов, до 3 почтовых адресов и 50 AI-ответов в месяц.

На SOLO также доступны базовые автоматические сообщения, чтобы Вы могли проактивно вовлекать посетителей — хотя полноценные сценарии Flows и шаблоны автоматизации доступны только на тарифах PLUS и выше.

SOLO начинается от €14/месяц (при оплате за год) или €20/месяц при помесячной подписке.

PLUS разработан для небольших команд до 3 операторов, которые хотят получить больше, чем просто живой чат. На этом тарифе открывается доступ к неограниченным Flows и автоматизированным сценариям — те же, что Вы тестировали в пробном периоде. Здесь также 250 AI-ответов в месяц, 10 почтовых адресов, шаблоны автоматизации и поддержка многоязычных Flows.

Как и SOLO, PLUS включает год истории разговоров и неограниченное общение. Если для Вас важна автоматизация, это минимальный тариф для таких задач. Стартует с €21/месяц (при оплате за год) или €30/месяц при помесячной подписке.

Expert — это тариф, которым Вы пользовались в пробном периоде. Он предназначен для команд, которым нужен полный набор инструментов.

Команда и управление: В основе — 5 операторов (можно добавить больше за €20/агент/мес), формируйте их в группы, устанавливайте ограниченный доступ, используйте ярлыки команды, фильтры посетителей и автоматическую категоризацию. Полные статистики команды дают полное понимание работы.

Технологии и интеграции: Доступ к Chat Box API, JavaScript API и REST API (как дополнение) для углублённой кастомизации. Привязка до 50 почтовых адресов и 3 года истории разговоров — столько нет ни в одном другом стандартном тарифе.

Поддержка и AI: 500 AI-ответов в месяц, приоритетная поддержка и индивидуальный аудит аккаунта для максимальной отдачи от Smartsupp.

Если Вы пользовались командными функциями, расширенной статистикой или API во время пробного периода — и не хотите этого лишиться — тогда Ваш тариф Expert. Начинается от €69/месяц (при оплате за год) или €99/месяц при помесячной подписке.

Для крупных предприятий с индивидуальными требованиями, поддержкой с SLA, выделенным менеджером и обучением команды тариф ULTIMATE включает всё из Expert плюс REST API без доплаты и полностью индивидуальный онбординг. Стоимость от €239/месяц при ежегодной оплате.

На всех тарифах действует скидка 30% при оплате за год вместо помесячных платежей. Это ощутимая экономия, особенно на высших планах.

Перейдите в настройки оплаты, чтобы выбрать тариф и повысить пакет до окончания пробного периода. Если сомневаетесь, ознакомьтесь со статьёй Какой пакет выбрать? — в ней опции разобраны ещё подробнее.

Остались вопросы? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы поможем подобрать оптимальное решение.