Добро пожаловать в Smartsupp! Вы только что начали свой пробный период — и, возможно, ещё не осознали, что уже разблокировали самую мощную версию платформы. Это руководство поможет максимально использовать пробный период и понять, какой тариф подойдёт Вам после его окончания.

Если Вы ещё ничего не настроили, посмотрите наше руководство по созданию аккаунта и инструкции по установке, чтобы запустить всё за несколько минут.

Ваш 14‑дневный бесплатный пробный период — это не урезанная демо‑версия. Он даёт Вам полный доступ к тарифу Expert (Legacy: PRO) — самому старшему стандартному тарифу, который мы предлагаем. Без необходимости указывать кредитную карту и без функций, скрытых за платным доступом. Это тот же тариф, которым пользуются профессиональные команды поддержки, обрабатывающие большой объём разговоров каждый день.

Это значит, что прямо сейчас Вы можете протестировать всё: Flows (ранее чат‑боты), инструменты на базе ИИ, управление командой, расширенную статистику, общение по нескольким каналам и многое другое. Но время идёт — 14 дней пролетают быстро. Поэтому давайте убедимся, что Вы успеете изучить самое важное.

Это одна из крупнейших функций, к которой Вы потеряете доступ, если понизите план после пробного периода. Имея доступ Expert, Вы можете создавать неограниченное количество автоматизированных процессов, которые приветствуют посетителей, отвечают на частые вопросы, собирают лиды и перенаправляют разговоры — и всё это без участия агента.

Попробуйте создать Flow для генерации лидов, чтобы собирать эл. почту ещё до того, как Ваши агенты подключатся к чату. Настройте автоматические сообщения, которые запускаются на основе поведения посетителей. А если Вы обслуживаете клиентов на нескольких языках, Вы можете создать и многоязычные Flows.

Smartsupp поставляется со встроенными AI‑инструментами, которые реально экономят время Вашей команды. AI ассистент ответов помогает агентам за секунды составлять профессиональные ответы — в тарифе Expert у Вас есть 500 AI‑подсказок ответов в месяц. Также доступна суммаризация разговоров, которая даёт Вам быстрые краткие итоги длинных чатов, чтобы Вы могли в любой момент подключиться к разговору с полным пониманием контекста.

Хотите пойти дальше? Mira AI — это отдельное дополнение (от 16 € в месяц), которое работает как полноценный AI‑ассистент по покупкам: отвечает на FAQ, рекомендует товары и передаёт разговор Вашим живым агентам при необходимости. Вы можете обучить Mira на контенте Вашего сайта и Вашем Фиде товаров.

Если у Вас больше одного человека, работающего с клиентскими запросами, тариф Expert раскрывает весь потенциал командных функций. Вы можете организовать агентов в группы, назначать разговоры конкретным людям, задавать ограниченный доступ, чтобы агенты видели только нужную информацию, и делиться ярлыками команды для единообразных ответов.

Вы также можете настроить Рабочие часы, чтобы окно чата автоматически подстраивалось, когда команда недоступна, и использовать Форму контакта для сбора сообщений вне этих часов.

Важно понимать, как работает Ваша поддержка. Имея доступ Expert, Вы получаете полную статистику по команде — время ответа, объём разговоров, эффективность агентов и многое другое. Вы также можете подключить Google Analytics 4, чтобы увидеть, как взаимодействия в чате вписываются в общую аналитику сайта.

Ваши клиенты есть не только на Вашем сайте. Во время пробного периода Вы можете подключить WhatsApp, Facebook Messenger и эл. почту — и управлять всеми разговорами из одного места. В тарифе Expert можно подключить до 50 адресов эл. почты.

Доступ Expert также включает такие функции, как фильтры посетителей, автоматическая расстановка тегов для сегментации контактов, многоязычное окно чата через API и полный API окна чата для глубокой кастомизации Вашего widget чата.

Не забудьте — Smartsupp работает и на ходу. Скачайте приложение для iOS или Android и отвечайте клиентам из любой точки. Мобильные приложения включены во все тарифы, включая Free.

Когда 14 дней истекут, Вам нужно будет выбрать тариф. Не переживайте — ниже простой способ подумать об этом в зависимости от Вашей ситуации.

Бесплатный тариф сохраняет Ваше окно чата на сайте, но накладывает серьёзные ограничения. Вам доступно максимум 25 разговоров в месяц и только 14 дней истории разговоров. Нет Flows, нет функций на базе ИИ, нет статистики, нет Рабочих часов, нет адресов эл. почты и нет поддержки клиентов от Smartsupp. Он подойдёт для сайта с очень небольшим трафиком, где Вам нужен лишь базовый канал присутствия, но не предназначен для развития бизнеса.

Если Вы индивидуальный предприниматель или один специалист поддержки, SOLO даёт всё то, чего нет в бесплатном тарифе: без ограничений на количество разговоров, год истории разговоров, подробную информацию о посетителях, базовую статистику с Google Analytics, Рабочие часы, оценки удовлетворённости клиента, до 3 адресов эл. почты и 50 AI‑подсказок ответов в месяц.

SOLO также включает базовые автоматические сообщения, так что Вы по‑прежнему можете проактивно вовлекать посетителей — хотя полноценные процессы Flow и шаблоны автоматизации доступны только на PLUS и выше.

SOLO начинается от 14 €/месяц (при оплате за год) или 20 €/месяц при помесячной оплате.

PLUS создан для небольших команд до 3 операторов, которые хотят выйти за рамки просто живого чата. Здесь Вы получаете неограниченные Flows и автоматизированные процессы — те же, что Вы тестировали в ходе пробного периода. Вы также получаете 250 AI‑подсказок ответов в месяц, 10 адресов эл. почты, шаблоны автоматизированных процессов и поддержку многоязычных Flows.

Как и SOLO, PLUS включает 1 год истории разговоров и неограниченное количество разговоров. Если автоматизация важна для Вашей стратегии, PLUS — минимальный тариф, который Вам нужен. Он начинается от 21 €/месяц (при оплате за год) или 30 €/месяц при помесячной оплате.

Expert — это тариф, которым Вы пользовались в течение пробного периода. Он создан для команд, которым нужен полный набор инструментов.

Команда и управление: старт с 5 операторами (можно добавить больше по 20 €/агент/месяц), организация их в группы, настройка ограниченного доступа, использование ярлыков команды, фильтров посетителей и автоматической расстановки тегов. Полная статистика по команде даёт реальное понимание эффективности.

Технологии и интеграции: доступ к Chat Box API, JavaScript API и REST API (как к дополнению) для глубокой кастомизации. Подключение до 50 адресов эл. почты и 3 года истории разговоров — самый длинный срок среди стандартных тарифов.

Поддержка и ИИ: 500 AI‑подсказок ответов в месяц, приоритетная поддержка клиентов и индивидуальный обзор аккаунта, чтобы Вы могли получить максимум от Smartsupp.

Если во время пробного периода Вы пользовались командными функциями, расширенной статистикой или API — и не хотите их потерять — Expert это Ваш тариф. Он начинается от 69 €/месяц (при оплате за год) или 99 €/месяц при помесячной оплате.

Для крупных компаний, которым нужна индивидуальная настройка, поддержка с SLA, выделенный аккаунт‑менеджер и индивидуальное обучение команды, ULTIMATE включает всё из Expert плюс REST API без доплаты и полностью персонализированный онбординг. Цены начинаются от 239 €/месяц при ежегодной оплате.

Все тарифы включают скидку 30% при выборе годовой оплаты вместо помесячной. Это существенная экономия, особенно на старших тарифах.

Перейдите в раздел Настройки выставления счетов, чтобы выбрать тариф и повысить план до окончания пробного периода. Если Вы всё ещё сомневаетесь, наша статья Какой пакет мне выбрать? разбирает варианты ещё подробнее.

Есть вопросы? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем подобрать оптимальный вариант.