Perioada dvs. de probă gratuită are o durată de 14 zile și vă oferă acces deplin la planul Expert, fără a fi nevoie să introduceți datele cardului. După încheiere, fereastra de chat nu se va mai afișa pe site-ul dvs. decât dacă selectați un plan plătit din Setări → Facturare sau decideți să continuați cu planul gratuit, cu acces limitat.

Dacă nu ați finalizat încă setările, consultați ghidul de creare a contului și instrucțiunile de instalare pentru a vă pune rapid în funcțiune, în doar câteva minute.

Am împărțit articolul în următoarele secțiuni:

Perioada dvs. de probă gratuită de 14 zile nu este doar o demonstrație cu funcționalități restrânse. Vă oferă acces deplin la planul Expert (Legacy: PRO) — cea mai avansată soluție standard din oferta noastră. Nu vi se va solicita cardul de credit, iar nicio funcționalitate nu este limitată. Acesta este același plan folosit de echipele profesioniste de suport care gestionează zilnic un volum mare de conversații cu clienții.

Asta înseamnă că puteți explora absolut tot: Flows (fost chatboți), instrumente bazate pe AI, managementul echipei, statistici avansate, comunicare multicanal și multe altele. Timpul se scurge rapid — 14 zile trec repede. Așadar, profitați și explorați funcționalitățile care contează cel mai mult pentru dvs.

Aceasta este una dintre cele mai importante funcționalități pe care le veți pierde dacă alegeți un plan inferior după perioada de probă. Cu acces Expert, puteți crea scenarii de automatizare nelimitate pentru a saluta vizitatorii, a răspunde la întrebări frecvente, a colecta lead-uri și a direcționa conversațiile — totul fără intervenție umană.

Încercați să creați un Flow de leadgen pentru a colecta adrese de email înainte ca operatorii dvs. să intre în chat. Configurați mesaje automate care se declanșează în funcție de comportamentul vizitatorilor. Iar dacă aveți clienți care comunică în mai multe limbi, puteți crea și Flows multilingve.

Smartsupp include instrumente AI gata de utilizare ce economisesc timpul echipei dvs. Asistentul de răspuns AI ajută operatorii să genereze răspunsuri profesionale în doar câteva secunde — planul Expert vă oferă 500 de răspunsuri asistate de AI pe lună. De asemenea, funcția de rezumare a conversațiilor vă oferă dintr-o privire esențialul discuțiilor lungi, astfel încât intrați mereu în conversații cu tot contextul necesar.

Doriți și mai mult? Mira AI este un supliment opțional (de la €16/lună) ce acționează ca un consilier AI specializat în vânzări — răspunde automat la întrebări frecvente, recomandă produse și transferă conversația către operatorii dvs. la nevoie. Aveți posibilitatea de a antrena Mira cu conținutul și feed-ul de produse specific site-ului dvs.

Dacă lucrați cu o echipă, planul Expert aduce funcționalități complete de colaborare. Puteți organiza operatorii în grupuri, atribui conversații anumitor persoane, seta acces limitat pentru a păstra confidențialitatea și partaja comenzi rapide de echipă pentru răspunsuri unitare.

De asemenea, puteți stabili programul de lucru astfel încât fereastra de chat să se adapteze automat când echipa nu este disponibilă și să folosiți un formular de contact pentru a colecta mesaje în afara programului.

Este esențial să știți cum performează suportul oferit. Cu acces Expert, obțineți statistici detaliate de echipă: timpi de răspuns, volum de conversații, performanța operatorilor și multe altele. Puteți conecta, de asemenea, Google Analytics 4 pentru o imagine completă asupra impactului chatului asupra site-ului.

Clienții dvs. nu se limitează doar la site-ul dvs. În perioada de probă, puteți conecta WhatsApp, Facebook Messenger și e-mail și puteți gestiona toate discuțiile în același loc. În Expert, aveți posibilitatea de a conecta până la 50 de adrese e-mail.

Accesul Expert cuprinde și opțiuni precum filtre avansate pentru vizitatori, etichetare automată pentru segmentarea contactelor, o fereastră de chat multilingvă prin API și posibilitatea de a integra API-ul ferestrei de chat pentru personalizare tehnică la nivel avansat.

Nu uitați: Smartsupp funcționează și de pe mobil. Descărcați aplicația pentru iOS sau Android și răspundeți clienților oriunde v-ați afla. Aplicațiile mobile sunt disponibile în orice plan, inclusiv cel gratuit.

După cele 14 zile, va fi necesar să optați pentru un plan. Nu trebuie să vă faceți griji — iată cum puteți decide cu ușurință care este cel mai potrivit pentru situația dvs.

Planul gratuit menține activă fereastra de chat, dar are limitări relevante. Puteți gestiona maximum 25 de conversații pe lună și aveți doar 14 zile de istoric al conversațiilor. Nu sunt disponibile Flows, funcționalități AI, statistici, program de lucru, adrese de e-mail sau suport clienți Smartsupp. Planul este potrivit doar pentru site-uri cu trafic scăzut, unde doriți doar o prezență minimală, dar nu susține creșterea unei afaceri.

Dacă sunteți antreprenor la început de drum sau gestionați singur clienții, SOLO vă oferă tot ceea ce lipsește din planul gratuit: conversații nelimitate, istoric timp de un an, informații detaliate despre vizitatori, statistici de bază cu Google Analytics, program de lucru, evaluarea satisfacției clienților, până la 3 adrese de e-mail și 50 de răspunsuri AI pe lună.

În SOLO aveți mesaje automate de bază pentru a iniția conversații cu vizitatorii — totuși, Flows complete și șabloanele avansate de automatizare sunt disponibile doar în PLUS și planurile superioare.

SOLO începe de la €14/lună (plată anuală) sau €20/lună dacă optați pentru plată lunară.

PLUS este conceput pentru echipe mici, de până la 3 operatori, care doresc mai mult decât chat live. Deblocați Flows și scenarii de automatizare nelimitate — exact cele pe care le-ați testat în perioada de probă. Primiți 250 de răspunsuri AI pe lună, 10 adrese e-mail, șabloane automatizate de workflow și suport multilingv pentru Flows.

Ca și SOLO, PLUS oferă 1 an de istoric și conversații nelimitate. Dacă automatizarea este esențială pentru strategia dvs., PLUS este cea mai bună alegere. Prețurile încep de la €21/lună (plată anuală) sau €30/lună la plată lunară.

Expert este chiar planul testat de dvs. în perioada de probă și este gândit pentru echipe care au nevoie de capabilități complete.

Echipă și management: Porniți cu 5 operatori (puteți adăuga suplimentar la €20/agent/lună), organizați-i în grupuri, setați acces limitat, utilizați comenzi rapide de echipă, filtre pentru vizitatori și etichetare automată. Aveți acces la statistici de echipă pentru o imagine reală a performanței.

Tehnologie și integrări: Beneficiați de Chat Box API, JavaScript API și REST API (ca supliment) pentru personalizare tehnică avansată. Puteți conecta până la 50 de adrese de email și dispuneți de 3 ani de istoric al conversațiilor — cel mai lung interval la planurile standard.

Suport și AI: 500 de răspunsuri AI pe lună, suport prioritar pentru clienți și o sesiune de consultanță individuală pentru optimizarea folosirii Smartsupp.

Dacă în perioada de probă ați folosit funcțiile de echipă, statisticile avansate sau API-ul și nu doriți să renunțați la ele, Expert este planul potrivit pentru dvs. Începe de la €69/lună (plată anuală) sau €99/lună cu plată lunară.

Pentru organizații de mari dimensiuni, care au nevoie de implementări personalizate, suport prioritar cu SLA garantat, manager de cont dedicat și training individual, ULTIMATE vă oferă tot din Expert plus REST API inclus fără cost suplimentar și onboarding complet adaptat. Prețurile pornesc de la €239/lună cu plată anuală.

Toate planurile beneficiază de o reducere de 30% atunci când alegeți plata anuală în locul celei lunare — o economie substanțială, mai ales pentru planurile de top.

Accesați setările de facturare pentru a alege un plan și a face upgrade înainte ca perioada de probă să expire. Dacă nu v-ați decis încă, articolul Ce pachet ar trebui să aleg? vă oferă detalii suplimentare despre opțiuni.

Aveți întrebări? Contactați echipa noastră de suport — suntem mereu gata să vă ajutăm să faceți alegerea corectă.