Seu período de teste gratuito dura 14 dias e te dá acesso completo ao plano Expert, sem necessidade de cartão de crédito. Quando terminar, a caixa de chat deixa de aparecer no seu site até você escolher um plano pago em Configurações → Faturamento ou continuar com o plano Free com acesso limitado.

Se ainda não configurou tudo, veja nosso guia de criação de conta e as instruções de instalação para começar em minutos.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Seu teste gratuito de 14 dias não é uma demonstração limitada. Ele te dá acesso completo ao plano Expert (Legado: PRO) — o maior plano padrão que oferecemos. Não precisa de cartão de crédito, nada de funcionalidades bloqueadas. É o mesmo plano usado por equipes profissionais de suporte ao cliente que lidam com grande volume de conversas diariamente.

Ou seja, agora mesmo você pode testar tudo: Flows (antes chamados chatbots), ferramentas de IA, gerenciamento de equipe, estatísticas avançadas, mensagens multicanal e muito mais. O tempo está correndo — 14 dias passam voando. Então bora garantir que você explore o que é mais importante para você.

Essa é uma das principais funcionalidades que você perde ao fazer downgrade após o trial. Com acesso Expert, você pode criar automações ilimitadas que cumprimentam visitantes, respondem perguntas frequentes, coletam leads e direcionam conversas — tudo sem um agente humano.

Experimente criar um Flow de geração de leads para capturar emails antes dos agentes entrarem no chat. Configure mensagens automáticas que disparam de acordo com o comportamento do visitante. E se você atende clientes em vários idiomas, pode criar Flows multilíngues também.

O Smartsupp vem com ferramentas de IA integradas que economizam tempo real da sua equipe. O Assistente de respostas AI ajuda agentes a redigir respostas profissionais em segundos — no plano Expert, você tem 500 respostas assistidas por IA por mês. Tem também resumo de conversas, que traz um resumo rápido para chats longos, facilitando entrar em qualquer conversa já com todo o contexto.

Quer ir além? A Mira AI é um complemento opcional (a partir de €16/mês) que atua como assistente de compras com IA — responde perguntas, sugere produtos e repassa para agentes ao vivo quando necessário. Você pode treinar a Mira com o conteúdo do seu site e seu feed de produtos.

Se mais de uma pessoa atende as conversas dos clientes, é no plano Expert que os recursos de equipe realmente brilham. Você pode organizar agentes em grupos, atribuir conversas para pessoas específicas, configurar acesso limitado para cada agente ver só o que precisa e compartilhar respostas prontas de equipe para manter o padrão das respostas.

Também dá para configurar horário de atendimento para sua caixa de chat se ajustar automaticamente quando a equipe não estiver disponível, além de usar um formulário de contato para receber mensagens fora do expediente.

Saber como está o desempenho do seu suporte faz toda a diferença. Com acesso Expert, você vê estatísticas da equipe — tempo de resposta, volume de conversas, desempenho dos agentes e mais. Você também pode conectar o Google Analytics 4 para ver como as conversas do chat impactam o resto do seu site.

Seus clientes não estão só no seu site. Durante o teste, você pode conectar WhatsApp, Facebook Messenger e email — gerenciando tudo em um só lugar. No Expert, você pode conectar até 50 endereços de email.

O Expert também traz recursos como filtros de visitantes, marcação automática para segmentação de contatos, uma caixa de chat multilíngue via API e acesso completo à API da caixa de chat para personalizar seu widget quanto quiser.

Não esqueça — o Smartsupp funciona fora do escritório também. Baixe o app para iOS ou Android e responda seus clientes de onde estiver. Os apps mobile estão em todos os planos, inclusive o Free.

Quando seus 14 dias terminarem, você vai precisar escolher um plano. Sem estresse — veja um jeito simples de decidir de acordo com seu cenário:

O plano Free mantém seu chat ativo, mas tem limitações sérias. Só permite 25 conversas por mês e guarda 14 dias de histórico das conversas. Não tem Flows, funções de IA, estatísticas, horário de atendimento, endereços de email e nem suporte ao cliente pelo Smartsupp. Serve para sites de baixíssimo movimento que só precisam de presença básica, mas não é feito para quem quer crescer o negócio.

Se você é empreendedor solo ou faz o suporte sozinho, o SOLO traz tudo que o Free não oferece: conversas ilimitadas, um ano inteiro de histórico, informações detalhadas do visitante, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliação de satisfação do cliente, até 3 endereços de email e 50 respostas assistidas por IA por mês.

O SOLO ainda inclui mensagens automáticas básicas para você abordar visitantes de forma proativa — mas os Flows automáticos completos e modelos de automação só entram no PLUS ou superior.

O SOLO começa a partir de €14/mês (pagamento anual) ou €20/mês no plano mensal.

O PLUS é para equipes de até 3 operadores que querem ir além do chat ao vivo. É aqui que você libera Flows e automações ilimitadas — os mesmos que já testou durante o trial. Você também recebe 250 respostas assistidas por IA por mês, 10 endereços de email, modelos de automação prontos e suporte a Flow multilíngue.

Assim como SOLO, o PLUS inclui 1 ano de histórico e conversas ilimitadas. Se automação é fundamental para sua estratégia, o PLUS é o mínimo necessário. O preço começa em €21/mês (pagamento anual) ou €30/mês no mensal.

O Expert é o plano que você está usando no trial. Ele foi criado para equipes que precisam de todas as ferramentas.

Equipe e gerenciamento: Comece com 5 operadores (adicione mais por €20/agente/mês), organize em grupos, configure acesso limitado, use respostas prontas da equipe, filtros de visitante e marcação automática. O painel de estatísticas da equipe traz insights reais de desempenho.

Tecnologia e integrações: Tenha acesso à API da caixa de chat, API JavaScript e REST API (como complemento) para personalizar tudo. Conecte até 50 endereços de email e garanta 3 anos de histórico de conversas — o maior entre os planos padrão.

Suporte e IA: 500 respostas assistidas por IA ao mês, suporte prioritário e revisão individual da conta para tirar o máximo do Smartsupp.

Se você usou recursos de equipe, estatísticas avançadas ou API durante o trial — e não quer perder nada disso —, o Expert é o ideal para você. Começa a partir de €69/mês (pagamento anual) ou €99/mês no mensal.

Para organizações maiores que precisam de setups personalizados, suporte com SLA, gerente de conta dedicado, treinamento individual para a equipe, o ULTIMATE inclui tudo do Expert, mais REST API sem custo adicional e onboarding totalmente personalizado. O preço começa em €239/mês no anual.

Todos os planos têm 30% de desconto escolhendo faturamento anual em vez do mensal. É uma economia real, principalmente nos planos mais avançados.

Acesse as configurações de faturamento para escolher um plano e atualizar antes do trial acabar. Se ainda está com dúvida, o artigo Qual pacote eu devo escolher? detalha todas as opções.

Ficou com alguma dúvida? Fale com nosso time de suporte — estamos aqui para ajudar você a encontrar a melhor solução.