Isso depende do tamanho da sua equipe: FREE é ideal para testar se você tem pouco tráfego, SOLO é perfeito para quem trabalha sozinho, PLUS para times pequenos que querem Flows e automação, EXPERT para equipes maiores que precisam de controle total e API, e ULTIMATE para empresas que precisam de SLA e uma configuração totalmente personalizada. Mira AI é um extra que você pode adicionar a qualquer plano, e seu teste de 14 dias já começa no Expert, então você pode experimentar tudo antes de decidir.
Dividimos este artigo nestas seções:
Seu teste = Plano Expert
Acabou de criar sua conta? Você já começa com um teste grátis de 14 dias no plano Expert — nosso plano mais completo. Não precisa de cartão de crédito.
Ou seja: já pode testar os Flows (antigos chatbots), o Assistente de respostas AI, gestão de equipe, estatísticas avançadas e integrar com WhatsApp, Facebook e email.
Dica: Aproveite muito bem seu teste — conheça cada recurso antes do prazo acabar. Alguns só existem nos planos mais completos.
Guia rápido: qual plano é para você?
Sua situação | Plano recomendado |
Só testando e seu site tem pouco tráfego | FREE |
Empreendedor solo, equipe de 1 pessoa | SOLO |
Equipe pequena, precisa de Flows e automação | PLUS |
Equipe maior, controle completo e API | EXPERT |
Empresa, precisa de SLA e configuração personalizada | ULTIMATE |
Seu plano ainda está como Standard ou Pro antigo? Se o seu painel só mostra Standard → Pro e não os planos novos, sua conta está nos preços antigos. Os planos atuais são SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE. Para trocar, é só desativar a renovação automática em Configurações → Faturamento → Assinatura e avisar a gente pelo chat — transferimos sua conta para a tabela nova assim que terminar o período pago.
Detalhe dos planos
Pacote Free
É legal pra testar o chat ao vivo, mas tem limitações importantes:
25 conversas/mês, acesso ao histórico só por 14 dias
1 operador, sem emails conectados
Sem Flows, sem IA, sem estatísticas
Sem horário de atendimento e sem suporte Smartsupp
SOLO — a partir de €14/mês
Feito para quem toca tudo sozinho ou é equipe de uma pessoa só.
O SOLO traz conversas ilimitadas, histórico por 1 ano, detalhes dos visitantes, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente e 50 respostas com IA por mês.
Inclui mensagens automáticas básicas — mas os Flows completos só existem no PLUS ou superior.
1 operador · 3 emails conectados · €14/mês (anual) · €20/mês (mensal)
PLUS — a partir de €21/mês
Para negócios que estão crescendo e querem automação.
Traz tudo do SOLO, mais Flows e fluxos automáticos ilimitados, modelos prontos de workflow, Flows em vários idiomas e 250 respostas com IA por mês.
3 operadores · 10 emails conectados · histórico de 1 ano · €21/mês (anual) · €30/mês (mensal)
EXPERT — a partir de €69/mês
Para times maiores que querem controle total. É o plano do teste grátis.
Tudo do PLUS e ainda:
Funções para equipe: grupos de agentes, atribuição de conversa, acesso restrito, respostas prontas em equipe
Análise: estatísticas da equipe completas, filtros de visitantes, tagueamento automático de contato
Suporte: atendimento prioritário, revisão individual da conta
A partir de 5 operadores (extra: €20/mês) · 50 emails conectados · histórico de 3 anos · 500 respostas com IA/mês
€69/mês (anual) · €99/mês (mensal)
ULTIMATE — a partir de €239/mês
Quando só o personalizado resolve.
Inclui tudo do Expert, mais gerente de conta exclusivo, configuração sob medida, integrações customizadas, SLA garantido e treinamento personalizado para a equipe.
Operadores sob medida · só disponível no anual · a partir de €239/mês
Garanta 30% de desconto em todos os planos pagando no anual.
Mira AI — Complemento para qualquer plano
Mira AI é a assistente virtual de compras com IA pronta para responder dúvidas, sugerir produtos e transferir pra um atendente real quando precisar. Você pode treinar ela com conteúdos do seu site (até 20 páginas) e catálogos de até 50.000 produtos.
Mira AI está disponível como complemento em todos os planos — a partir de €16/mês (anual). Começa com 100 conversas de IA/mês e pode chegar a 1.000.
É preciso ter um plano base + o complemento Mira AI para usar. Exemplo: SOLO (€14/mês) + Mira AI (€16/mês).
💡 Aprenda como configurar em Introdução ao assistente de compras Mira AI.
Comparação completa de funcionalidades
Veja todos os planos lado a lado e encontre o que mais combina com você, sem precisar pular de tela.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Preços |
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Preço (pagamento anual) | €0 | €14/mês | €21/mês | €69/mês | a partir de €239/mês |
Limites |
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Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversas / mês | 25 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Histórico de conversas | 14 dias | 1 ano | 1 ano | 3 anos | 3 anos |
Endereços de email conectados | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sites | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Recursos principais |
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Informações detalhadas do visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horário de atendimento | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Avaliação de satisfação do cliente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquear visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Respostas assistidas por IA / mês | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gestão de equipe |
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Atribuir conversa para agente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentação por tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipes de agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Tagueamento automático | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acesso limitado para agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros de visitantes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automação |
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Mensagens automáticas | 1 básica | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Flows e fluxos automatizados | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows em vários idiomas | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Análise |
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Estatísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estatísticas da equipe | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalização e API |
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Posição da caixa de chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Caixa de chat multilíngue e multi-design | — | — | — | ✅ | ✅ |
API da caixa de chat | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API e exportação de dados | — | — | ✅ só API | ✅ | ✅ |
Integrações com ferramentas externas | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (extra) |
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Disponível no plano | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Preço (anual) | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | Personalizado |
Conversas de IA / mês | 100 (até 1.000) | 100 (até 1.000) | 100 (até 1.000) | 100 (até 1.000) | Personalizado |
Suporte Smartsupp |
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Atendimento ao cliente | — | Prioritário | Gerente dedicado |
O que acontece quando acabam as 25 conversas do Free?
Só o plano Free tem limite de conversas — todos os planos pagos liberam conversas ilimitadas no chat ao vivo. O uso aparece no topo do painel, a Inbox avisa quando está perto de acabar, e você também recebe alerta por email. Quando bate o limite, bloqueamos novas conversas até o mês virar — ou basta fazer upgrade para um plano pago que você desbloqueia conversas ilimitadas na hora.
💡 Confira todos os limites (chat ao vivo, Flows, Mira AI) de um jeito simples: Como funcionam os limites de conversa?
E agora?
Faturamento e assinaturas — Gerencie seu plano, faça upgrade ou downgrade ou altere o ciclo de cobrança.
Introdução ao assistente de compras Mira AI — Guia completo pra você configurar e treinar seu assistente de IA.
Flows e fluxos automatizados — Aprenda a criar fluxos automáticos (PLUS e superiores).
Instalar Smartsupp — Coloque o chat no seu site.
Criar uma conta Smartsupp — É novo por aqui? Comece já.
💡 Tá em dúvida sobre qual escolher? Nosso time de suporte adora ajudar você a achar o plano ideal pra sua empresa. Chame no chat ou acesse a nossa central de ajuda.