Vaše besplatno probno razdoblje traje 14 dana i daje vam puni pristup Expert paketu, bez potrebe za kreditnom karticom. Kada istekne, chat prozor se prestaje prikazivati na vašoj web stranici dok ne odaberete plaćeni paket u Postavke → Naplata ili dok ne nastavite s ograničenim paketom Free.
Ako još niste postavili sve, pogledajte naš vodič za kreiranje računa i upute za instalaciju kako biste počeli u nekoliko minuta.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Vaše probno razdoblje je naš paket Expert — evo što to znači
Vaše 14-dnevno besplatno probno razdoblje nije ograničen demo. Omogućuje vam puni pristup paketu Expert (Legacy: PRO) — najvišem standardnom paketu koji nudimo. Nije potrebna kreditna kartica, niti su funkcije zaključane iza paywalla. To je isti paket koji koriste profesionalni timovi za korisničku podršku koji svakodnevno upravljaju velikim brojem razgovora.
To znači da sada možete testirati sve: scenarije automatizacije (prijašnji chatbotovi), AI alate, upravljanje timom, naprednu statistiku, višekanalnu komunikaciju i mnogo više. Ipak, vrijeme istječe — 14 dana brzo prođe. Zato provjerite važne funkcionalnosti na vrijeme.
Scenariji automatizacije i automatizacija
Ovo je jedna od ključnih funkcionalnosti koju ćete izgubiti ako nakon završetka probnog razdoblja prijeđete na niži paket. Uz pristup paketu Expert možete kreirati neograničene scenarije automatizacije koji pozdravljaju posjetitelje, odgovaraju na česta pitanja, prikupljaju kontakte i preusmjeravaju razgovore — sve bez da agent mora poduzeti išta.
Isprobajte izradu leadgen Flowa za prikupljanje email adresa prije nego agenti uopće uđu u razgovor. Postavite automatske poruke koje se pokreću prema ponašanju posjetitelja. Ako poslujete na više jezika, možete kreirati i višejezične scenarije automatizacije.
AI funkcije
Smartsupp dolazi s ugrađenim AI alatima koji vašem timu stvarno štede vrijeme. AI asistent za odgovore pomaže agentima napisati profesionalan odgovor u nekoliko sekundi — na paketu Expert dobivate 500 AI asistiranih odgovora mjesečno. Tu je i sažimanje razgovora, koje nudi brze preglede dugih chatova kako biste odmah imali cijeli kontekst.
Želite ići dalje? Mira AI je dodatak (već od 16 €/mj) koji djeluje kao kompletan AI asistent za kupnju — odgovara na česta pitanja, preporučuje proizvode i prosljeđuje razgovor vašim agentima kada je to potrebno. Možete trenirati Miru vlastitim sadržajem web stranice i katalogom proizvoda.
Upravljanje timom
Ako više osoba upravlja korisničkim razgovorima, paket Expert nudi najbolje timske mogućnosti. Agente možete organizirati u grupe, dodijeliti razgovore određenim osobama, postaviti ograničen pristup tako da agenti vide samo što trebaju te dijeliti timske prečace za dosljedne odgovore.
Možete postaviti i radno vrijeme kako bi se chat prozor automatski prilagodio kada vaš tim nije dostupan te koristiti kontaktni obrazac za prikupljanje poruka izvan radnog vremena.
Statistika i izvještavanje
Razumijevanje učinkovitosti vaše podrške je važno. Uz pristup paketu Expert, dobivate punu timsku statistiku — vrijeme odgovora, volumen razgovora, performanse agenata i još mnogo toga. Također se možete povezati s Google Analytics 4 kako biste pratili kako se chat interakcije uklapaju u širu analitiku vaše web stranice.
Višekanalno slanje poruka
Vaši kupci nisu samo na vašoj web stranici. Tijekom probnog razdoblja možete povezati WhatsApp, Facebook Messenger i email — upravljajući svim razgovorima s jednog mjesta. Na paketu Expert možete povezati do 50 email adresa.
Napredna prilagodba
Pristup paketu Expert uključuje i funkcionalnosti poput filtera za posjetitelje, automatsko označavanje za segmentaciju kontakata, višejezični chat prozor putem API-a te puni chat box API za duboku personalizaciju vašeg chat widgeta.
Koristite Smartsupp bilo gdje
Ne zaboravite — Smartsupp radi i u pokretu. Preuzmite aplikaciju za iOS ili Android i odgovarajte kupcima s bilo kojeg mjesta. Mobilne aplikacije uključene su u svaki paket, uključujući Free.
Ne čekajte — počnite istraživati ove funkcije već danas. Probno razdoblje je najbolji trenutak za testiranje svega, jer neke od ovih funkcionalnosti neće biti dostupne u nižim paketima.
Što se događa ako prijeđete na niži paket? Ako odaberete SOLO ili PLUS nakon probnog razdoblja, gubite pristup upravljanju timom (grupe, ograničen pristup agenata), timskoj statistici, filterima posjetitelja, automatskom označavanju, chat box API-ju i prioritetnoj podršci. Ako prijeđete na Free, gubite i scenarije automatizacije, AI funkcionalnosti, statistiku, radno vrijeme i email korisničku podršku. Svakako testirajte što vam je važno prije nego istekne probno razdoblje.
Odabir paketa nakon završetka probnog razdoblja
Kada istekne vaših 14 dana, morat ćete odabrati paket. Bez brige — evo jednostavnog načina kako odlučiti koji odgovara vašoj situaciji.
⚠️ Što se događa kada istekne probno razdoblje? Vaš račun je privremeno deaktiviran: chat widget prestaje se prikazivati na web stranici, a kontrolna ploča traži da odaberete paket. Odaberite plaćeni paket ili nastavite s ograničenom verzijom Free.
Kratki vodič: Radite sami i imate osnovne potrebe? → Solo. Mali tim kojem trebaju scenariji automatizacije? → Plus. Veći tim kojem treba puna kontrola, statistika i API? → Expert. Enterprise s SLA-om i prilagođenim rješenjima? → Ultimate. Samo testirate? → Free (ali s velikim ograničenjima).
Free — niste još spremni za obvezu
Paket Free održava vaš chat widget aktivnim, ali ima ozbiljna ograničenja. Imat ćete limit od 25 razgovora mjesečno i samo 14 dana povijesti razgovora. Nema scenarija automatizacije, AI funkcionalnosti, statistike, radnog vremena, email adresa ni korisničke podrške od Smartsuppa. Dobar je za stranice s vrlo malim prometom gdje želite samo osnovnu prisutnost, ali nije namijenjen rastućem poslovanju.
Solo — jedna osoba, stvarne potrebe (od 14 €/mj)
Ako ste solo poduzetnik ili jedina osoba za podršku, Solo vam daje sve što Free nema: neograničeno razgovora, cijelu godinu povijesti razgovora, detaljne informacije o posjetitelju, osnovnu statistiku uz Google Analytics, radno vrijeme, ocjene zadovoljstva kupaca, do 3 email adrese i 50 AI asistiranih odgovora mjesečno.
Solo uključuje i osnovne automatske poruke tako da i dalje možete proaktivno privlačiti posjetitelje — iako su puni scenariji automatizacije i predlošci dostupni tek na paketu Plus i višima.
Solo započinje od 14 €/mjesečno (plaćanje godišnje) ili 20 €/mjesečno uz mjesečni paket.
Plus — mali tim, velika automatizacija (od 21 €/mj)
Plus je namijenjen malim timovima do 3 operatora koji žele ići izvan live chata. Tu otključavate neograničene scenarije automatizacije i automatizirane radne tokove — iste one koje ste testirali za vrijeme probnog razdoblja. Dobivate i 250 AI asistiranih odgovora mjesečno, 10 email adresa, predloške automatizacije i podršku za višejezične scenarije automatizacije.
Kao i Solo, Plus uključuje 1 godinu povijesti razgovora i neograničen broj razgovora. Ako vam je automatizacija važna, Plus je minimalni paket koji trebate. Početna cijena je 21 €/mjesečno (plaćanje godišnje) ili 30 €/mjesečno uz mjesečni paket.
Expert — puna kontrola za rastuće timove (od 69 €/mj)
Expert je paket koji ste koristili tijekom probnog razdoblja. Namijenjen je timovima kojima treba kompletan alat za rad.
Tim i upravljanje: Početno 5 operatora (dodajte više po 20 €/agent/mjesečno), organizacija u grupe, postavljanje ograničenog pristupa, timski prečaci, filteri za posjetitelje i automatsko označavanje. Puna timska statistika daje potpuni uvid u učinkovitost.
Tehnologija i integracije: Pristupite chat box API-ju, JavaScript API-ju i REST API-ju za naprednu prilagodbu. Spojite do 50 email adresa i koristite 3 godine povijesti razgovora — najduže od svih standardnih paketa.
Podrška i AI: 500 AI asistiranih odgovora mjesečno, prioritetna korisnička podrška i individualni pregled računa za maksimalno iskorištavanje Smartsuppa.
Ako ste tijekom probnog razdoblja koristili timske funkcionalnosti, naprednu statistiku ili API, a ne želite ih izgubiti, Expert je pravi paket za vas. Početna cijena je 69 €/mjesečno (plaćanje godišnje) ili 99 €/mjesečno uz mjesečni paket.
Ultimate — podrška za velike tvrtke (od 239 €/mj)
Za veće organizacije kojima trebaju prilagođena rješenja, podrška sa SLA-om, deducirani account manager i individualna obuka tima, Ultimate uključuje sve iz paketa Expert i potpuno prilagođenu implementaciju. Cijena započinje od 239 €/mjesečno na godišnjoj razini.
Kratka napomena o uštedi
Svi paketi dolaze s 30% popusta ako odaberete godišnje plaćanje umjesto mjesečnog. To je značajna ušteda, osobito na višim razinama.
Jeste li spremni za odabir?
Idite u svoje postavke naplate i odaberite paket te izvršite nadogradnju prije nego istekne probno razdoblje. Ako još niste sigurni, naš članak Koji paket da odaberem? dodatno pojašnjava sve opcije.
Imate pitanja? Javite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći pronaći najbolje rješenje.
Što slijedi?
Koji paket da odaberem? — usporedite pakete i pronađite onaj koji vam najviše odgovara.
Kako otkazati pretplatu ili prijeći na niži paket — kako otkazati pretplatu ili prebaciti se na niži paket.
Kako funkcionira ograničenje razgovora? — kako se razgovori računaju unutar vašeg paketa.