Smartsupp broji tri stvari odvojeno: razgovore live chata, Flow razgovore i razgovore Mira AI. Svaki ima vlastito ograničenje i vlastiti brojač — evo kako funkcioniraju, kada se resetiraju i što se događa kada se neko ograničenje potroši.
Ovaj smo članak podijelili u nekoliko odjeljaka:
Razgovori live chata
U aktualnim paketima svi plaćeni paketi uključuju neograničene razgovore live chata — ograničenje razgovora odnosi se samo na paket Free, koji uključuje 25 razgovora mjesečno (pogledajte Smartsupp pakete).
💡 Imate stariji (legacy) paket? Neki stariji paketi ograničavaju i razgovore live chata. Provjerite svoje trenutačno ograničenje u odjeljku Billing (Naplata).
Flow razgovori
Klasični Flowovi (bivši chatbotovi) uključuju mjesečnu kvotu Flow razgovora u vašem paketu. Brojač se resetira 1. dana svakog kalendarskog mjeseca — to vrijedi i za godišnje pakete. Ako trebate više, dodatne Flow razgovore možete kupiti u bilo kojem trenutku u Billing → My package → Edit (Naplata → Moj paket → Uredi; pogledajte Billing).
Razgovori Mira AI
Razgovori Mira AI zasebna su kvota dodatka, neovisna o glavnom paketu. Počinje od 100 AI razgovora mjesečno i možete je sami povećati u Billingu do 5000 mjesečno. Kao i kod Flow razgovora, brojač se resetira 1. dana svakog kalendarskog mjeseca.
💡 AI razgovor broji se po jedinstvenoj sesiji: jedan posjetitelj koji razgovara s Mirom broji se jednom, bez obzira na broj razmijenjenih poruka. Sesija završava nekoliko minuta nakon što posjetitelj napusti vašu stranicu — ako se vrati kasnije, počinje novi razgovor koji se ponovno broji.
Što se događa kada se ograničenje potroši
Paket Free (live chat): nakon što se potroši 25 razgovora, novi dolazni razgovori se blokiraju dok se brojač sljedeći mjesec ne resetira. Potrošnju vidite na vrhu nadzorne ploče, Inbox vas upozorava kad preostane samo nekoliko razgovora, a obavještavamo vas i e-poštom. Prelaskom na bilo koji plaćeni paket ograničenje odmah nestaje.
Mira AI: nakon što se potroše svi AI razgovori, Mira prestaje odgovarati i pokraj Mira AI na bočnoj traci pojavljuje se crveno upozorenje — dok se kvota ne resetira ili je ne povećate u Billingu. Vaš live chat i dalje radi normalno.
Flowovi: ako vam mjesečna kvota ponestaje, kupite dodatne Flow razgovore u Billing → My package → Edit (Naplata → Moj paket → Uredi) — novi volumen dostupan je odmah.
Što dalje?
Smartsupp paketi — što svaki paket uključuje, uklj. ograničenje Free.
Flow razgovori — kako se Flow razgovori broje i kupuju.
Uvod u Mira AI — sve o AI asistentici, uklj. njezinu kvotu.
Billing — gdje upravljate paketom i kupujete dodatni volumen.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo pomoći!