Vaše besplatno probno razdoblje traje 14 dana i omogućuje vam puni pristup Expert planu, bez potrebe za kreditnom karticom. Kada završi, chat prozor prestaje biti prikazan na vašoj web stranici dok ne odaberete plaćeni plan u Postavkama → Naplata ili ne nastavite s ograničenim Free planom.

Ako još niste postavili sve, pogledajte naš vodič za izradu računa i upute za instalaciju za brz početak u nekoliko minuta.

Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:

Vaše 14-dnevno besplatno probno razdoblje nije ograničen demo. Omogućuje vam potpuni pristup Expert (Legacy: PRO) planu — najvišem standardnom planu koji nudimo. Nije potrebna kreditna kartica, niti su funkcije zaključane iza paywalla. To je isti plan koji koriste profesionalni timovi korisničke podrške s velikim volumenom razgovora svaki dan.

To znači da sada možete testirati sve: Flows (prije chatboti), AI alate, upravljanje timom, naprednu statistiku, višekanalnu komunikaciju i još mnogo toga. Vrijeme ipak brzo prolazi — 14 dana prolazi brzo. Zato provjerite da istražite ono što je vama najvažnije.

Ovo je jedna od najvažnijih funkcija koju biste izgubili ako pređete na niži plan nakon probnog razdoblja. Uz Expert pristup možete izraditi neograničene automatizirane scenarije koji pozdravljaju posjetitelje, odgovaraju na česta pitanja, prikupljaju kontakte i usmjeravaju razgovore — sve bez da agent mora poduzeti išta.

Isprobajte izraditi leadgen Flow za hvatanje email adresa prije nego što vaši agenti uopće uđu u chat. Postavite automatske poruke koje se pokreću na temelju ponašanja posjetitelja. A ako imate korisnike na više jezika, možete izraditi i višjezične Flows.

Smartsupp dolazi s ugrađenim AI alatima koji vašem timu štede vrijeme. AI asistent za odgovore pomaže agentima izraditi profesionalan odgovor u nekoliko sekundi — u Expert planu imate 500 AI asistiranih odgovora mjesečno. Tu je i sažetak razgovora koji daje brze sažetke dugih chatova kako biste mogli odmah shvatiti tijek svakog razgovora.

Želite ići korak dalje? Mira AI je opcionalni dodatak (počevši od €16/mj) koji služi kao cjeloviti AI asistent za kupnju — odgovara na česta pitanja, preporučuje proizvode i predaje razgovore vašim live agentima kad je potrebno. Možete trenirati Miru na vašem web sadržaju i katalogu proizvoda.

Ako više od jedne osobe komunicira s kupcima, Expert je plan gdje grupne mogućnosti zaista dolaze do izražaja. Možete organizirati agente u grupe, dodjeljivati razgovore određenim osobama, postaviti ograničen pristup tako da agenti vide samo ono što trebaju, i dijeliti timske prečace za dosljedne odgovore.

Također možete konfigurirati radno vrijeme tako da se vaš chat prozor automatski prilagođava kada vam tim nije dostupan i koristiti kontaktni obrazac za prikupljanje poruka izvan tog radnog vremena.

Važno je razumjeti kako vaša podrška funkcionira. S Expert pristupom dobivate potpunu timsku statistiku — vrijeme odgovora, volumen razgovora, učinak agenata i još više. Možete se povezati i s Google Analytics 4 kako biste vidjeli kako se chat integrira u vašu cjelokupnu analitiku web stranice.

Vaši kupci nisu samo na vašoj web stranici. Tijekom probnog razdoblja možete povezati WhatsApp, Facebook Messenger i email – upravljajući svim razgovorima s jednog mjesta. Na Expert planu možete povezati do 50 email adresa.

Expert pristup također uključuje funkcije poput filtera posjetitelja, automatskog označavanja za segmentaciju kontakata, višjezični chat prozor putem API-ja i puni API chat prozora za dubinsko prilagođavanje vašeg chat widgeta.

Ne zaboravite — Smartsupp radi i u pokretu. Preuzmite aplikaciju za iOS ili Android i odgovarajte kupcima gdje god se nalazili. Mobilne aplikacije uključene su u svaki plan, uključujući Free.

Kada istekne vaših 14 dana, morat ćete odabrati plan. Ne brinite — evo jednostavnog načina kako odlučiti, ovisno o vašoj situaciji.

Free plan održava vaš widget za chat aktivnim, ali ima ozbiljna ograničenja. Bit ćete ograničeni na 25 razgovora mjesečno i samo 14 dana povijesti razgovora. Nema Flows, nema AI funkcija, nema statistike, nema radnog vremena, nema email adresa niti korisničke podrške od Smartsuppa. Ovaj plan je pogodan samo za web s vrlo malim prometom gdje želite osnovnu prisutnost, ali nije namijenjen za razvoj poslovanja.

Ako ste poduzetnik samostalac ili jedina osoba u korisničkoj podršci, Solo donosi sve ono što nedostaje u Free planu: neograničene razgovore, godinu dana povijesti razgovora, detaljne podatke o posjetiteljima, osnovnu statistiku s Google Analyticsom, radno vrijeme, ocjene zadovoljstva kupaca, do 3 email adrese i 50 AI asistiranih odgovora mjesečno.

Solo također uključuje osnovne automatske poruke tako da i dalje možete proaktivno privlačiti posjetitelje — premda su puni scenariji Flows i predlošci za automatizaciju dostupni samo na Plus i višim planovima.

Solo počinje od €14/mjesečno (uz godišnje plaćanje) ili €20/mjesečno uz mjesečni plan.

Plus je namijenjen malim timovima do 3 operatera koji žele ići dalje od live chata. Ovdje otključavate neograničene Flows i automatizirane scenarije — iste one koje ste testirali tijekom probnog razdoblja. Dobivate i 250 AI asistiranih odgovora mjesečno, do 10 email adresa, predloške za automatizaciju i podršku za višjezične Flows.

Kao i Solo, Plus uključuje godinu dana povijesti razgovora i neograničene razgovore. Ako je automatizacija važna za vaš poslovni model, Plus je minimalni plan koji vam je potreban. Počinje od €21/mjesečno (uz godišnje plaćanje) ili €30/mjesečno uz mjesečni plan.

Expert je plan koji ste koristili tijekom probnog razdoblja. Stvoren je za timove koji trebaju kompletan alatni set.

Tim i upravljanje: Počinjete s 5 operatera (dodatni po €20/agentu/mj), organizirate ih u grupe, postavljate ograničen pristup, koristite timske prečace, filtere posjetitelja i automatsko označavanje. Potpuna tim statistika daje stvaran uvid u uspješnost.

Tehnika i integracije: Dobivate pristup API-ju chat prozora, JavaScript API-ju i REST API-ju (kao dodatak) za dubinsku prilagodbu. Možete povezati do 50 email adresa i uživati u 3 godine povijesti razgovora — najdulje među standardnim planovima.

Podrška i AI: 500 AI asistiranih odgovora mjesečno, prioritetna korisnička podrška i individualni pregled računa kako biste što bolje iskoristili Smartsupp.

Ako ste tijekom probnog razdoblja koristili timske funkcije, naprednu statistiku ili API — i ne želite ih izgubiti — Expert je vaš plan. Počinje od €69/mjesečno (uz godišnje plaćanje) ili €99/mjesečno uz mjesečni plan.

Za veće organizacije kojima trebaju prilagođene postavke, podrška uz SLA, dodijeljeni upravitelj računa, individualne obuke tima, Ultimate uključuje sve prednosti Expert plana plus REST API bez dodatne naknade i potpuno prilagođeno uvođenje. Cijene počinju od €239/mjesečno na godišnjem planu.

Svi planovi dolaze s 30% popusta ako odaberete godišnje, a ne mjesečno plaćanje. To donosi značajnu uštedu, posebno na višim razinama.

Idite u vaše postavke naplate i odaberite plan te nadogradite prije kraja probnog razdoblja. Ako još niste sigurni, naš članak Koji paket trebam odabrati? detaljno opisuje sve opcije.

Imate pitanja? Obratite se našem timu za podršku — ovdje smo kako bismo pronašli najbolje rješenje za vas.