Smartsupp vam nudi dva načina automatizacije razgovora: Flows (nekadašnji chatbotovi) — scenariji temeljeni na pravilima, sastavljeni od unaprijed definiranih koraka — i Mira AI — AI asistent koji odgovara prirodnim jezikom koristeći podatke s vaše web stranice i podatke o proizvodima. Evo po čemu se razlikuju i kada odabrati koje rješenje.
Što je Flow?
Flow je scenarij razgovora koji izrađujete u odjeljku Automatizacije → Flows — iz predloška ili od nule. Određujete kada se pokreće (okidač Kada — primjerice vrijeme provedeno na stranici ili određeni URL), što govori i koje gumbe posjetitelj može kliknuti. Svaka grana može ponuditi do 5 opcija, a svaki je odgovor upravo onakav kakav ste napisali.
Koraci s raznovrsnim odgovorima: slanje poruka, nuđenje opcija, prikupljanje kontaktnih podataka, predaja putem opcije Povezati s operatorom, prijenos na drugi Flow ili prosljeđivanje razgovora na email.
Uvidi: uvidi za Flow prikazuju kako posjetitelji stupaju u interakciju sa svakim korakom, pa možete vidjeti gdje klikaju i gdje odustaju.
Jezici: Flow radi na jeziku na kojem ga napišete — za više jezika duplicirajte Flow za svaki jezik.
Što je Mira AI?
Mira AI je AI agent koji uči iz izvora znanja koje povežete i samostalno odgovara na pitanja posjetitelja — bez potrebe za pisanjem scenarija. Postavljanje traje nekoliko minuta: dodajte izvore, testirajte asistenta u Testnom okruženju i objavite ga.
Baza znanja: Web scraping (ključne stranice vaše web stranice), XML katalog proizvoda (cijene, dostupnost i preporuke proizvoda) i Tekstualni sadržaj — uz Prilagođene odgovore, vaše vlastite parove pitanja&odgovora koji uvijek imaju prednost.
Jezici: Mira automatski odgovara na jeziku posjetitelja i na zahtjev može prijeći na drugi jezik.
Poruka dobrodošlice: generirana pomoću AI-ja ili prilagođena, uz mogućnost automatskog prijevoda na jezik svakog posjetitelja.
Predaja: ugrađena — odaberite Nikad ne predavati operatoru ili Predati kada je prikladno ili na zahtjev u odjeljku Postavke → Predaja.
Razlike na prvi pogled
| Flows | Mira AI |
Kako radi | Scenarij koji unaprijed osmišljavate: okidači, grane i gumbi. | Odgovori generirani pomoću AI-ja na temelju vaših izvora znanja (web scraping, katalog proizvoda, prilagođeni tekstovi). |
Na što može odgovoriti | Samo na ono što ste ugradili u Flow. | Na otvorena pitanja na prirodnom jeziku — na jeziku posjetitelja. |
Gdje se postavlja | Automatizacije → Flows | Mira AI |
Dostupnost | Plan Plus i viši planovi. | Dodatak za bilo koji plan, od €16/mj. |
Razgovori | Razgovori značajke Flow imaju vlastiti mjesečni volumen; dodatni paketi mogu se kupiti u odjeljku Naplata. | 100 AI razgovora mjesečno, uz mogućnost povećanja do 5,000. |
Jezici | Radi na jeziku na kojem ste ga izradili; duplicirajte Flow za više jezika. | Automatski govori jezikom posjetitelja — bez potrebe za postavljanjem. |
Održavanje | Grane ažurirate ručno kada se vaša ponuda promijeni. | Samostalno se ažurira — katalozi i stranice obrađene web scrapingom automatski se osvježavaju prema rasporedu. |
Predaja operatoru | Dodajte korak Povezati s operatorom u svoj Flow. | Ugrađena — konfigurirajte je u odjeljku Postavke → Predaja. |
Zašto timovi prelaze na Mira AI
Bez obzira na to odgovarate li trenutačno na sve ručno ili koristite klasični Flow, evo što Mira AI mijenja:
Odgovara na otvorena pitanja. Mira odgovara prirodnim jezikom na temelju vaših podataka — web scrapinga, XML kataloga proizvoda, prilagođenih tekstova i parova pitanja&odgovora. Flow može odgovoriti samo odgovorima koje ste u njega ugradili.
Govori jezikom vašeg posjetitelja. Mira automatski odgovara na jeziku na kojem posjetitelj piše, bez postavljanja. Uz Flows duplicirate cijeli scenarij za svaki jezik.
Samostalno se održava. Izvori znanja osvježavaju se prema rasporedu (katalozi proizvoda najčešće svakih 12 sati), pa odgovori prate vaš katalog i cjenik. Grane značajke Flow morate ručno ponovno napisati kad god se vaša ponuda promijeni.
Preporučuje proizvode. Mira pita o preferencijama i predlaže artikle iz vašeg kataloga proizvoda u obliku kartica proizvoda, uključujući cijene ako želite da se prikazuju.
Zna na kojoj je stranici posjetitelj. Pitanje poput "Koliko je velik ovaj televizor?" postavljeno na stranici proizvoda dobiva izravan odgovor — bez dodatnih pitanja za pojašnjenje i bez konfiguracije.
Radi 24/7 i predaje razgovor kada je potrebno. Posjetitelji dobivaju trenutačne odgovore u bilo koje doba, a Mira predaje razgovor vašem timu na temelju načina predaje koji odaberete.
Ne izmišlja informacije. Mira odgovara samo na temelju izvora koje navedete, a u suprotnom pristojno odbija odgovoriti. Vaši vlastiti parovi pitanja&odgovora uvijek imaju prednost, a Miru možete nastaviti obučavati izravno iz Inboxa.
Spremna je za rad za nekoliko minuta, na bilo kojem planu. Većina trgovina postavi Miru za otprilike 10 minuta i prvo je sigurno testira u Testnom okruženju. Mira AI je plaćeni dodatak za bilo koji plan, uključujući Free (od €16/mjesečno), s vlastitom kvotom AI razgovora neovisnom o vašem live chatu.
Kada odabrati koje rješenje
Odaberite Flows kada želite potpunu kontrolu nad svakim korakom — vođene izbornike, prikupljanje podataka o potencijalnim kupcima, usmjeravanje odgovarajućem timu i odgovore koje odobravate riječ po riječ.
Odaberite Mira AI kada posjetitelji postavljaju otvorena pitanja — odgovara na temelju vaše web stranice i kataloga proizvoda, preporučuje proizvode i govori svaki jezik bez pisanja scenarija.
Još niste sigurni? Isprobajte Mira AI u Testnom okruženju prije objave — demo widget dostupan je u svakom odjeljku alata za izradu AI asistenta.
Mogu li raditi zajedno?
Ne — Mira AI i klasični Flow ne mogu istodobno biti aktivni na istoj web stranici. Aktivirajte rješenje koje odgovara vašem slučaju upotrebe, a drugo deaktivirajte.
Napomena: Mira AI nije Flow. Klasični chatbotovi preimenovani su u Flows, dok je Mira AI samostalan AI asistent s vlastitim odjeljkom na kontrolnoj ploči.
Što dalje?
Flows — izradite svoj prvi Flow korak po korak.
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — postavite Mira AI od nule.
Koji paket odabrati? — planovi, ograničenja i dodatak Mira AI.
Kako započeti obuku Mira AI — dodajte prilagođene parove pitanja&odgovora i ispravite odgovore iz Inboxa.
Višejezični Flows — koristite Flows na više jezika.